Agente de Soporte en Verifarma – Únete a un equipo de primer nivel
Si tenés experiencia en soporte técnico y te gusta resolver problemas, esta oportunidad en Verifarma es para vos. Podrás gestionar tickets, reclamos y brindar soporte de nivel 1 y 2, sumando experiencia en el sector farmacéutico.
Descripción del puesto
Responsabilidades del Puesto: Gestión de Tickets: Seguimiento diario de tickets, desde su creación hasta la resolución. Documentación: Registrar soluciones en tickets y Confluence. Manejo de Reclamos: Realizar seguimiento a reclamos asignados y proveer respuestas a pedidos de clientes. Actualizaciones de Sistema: Actualizar las versiones del sistema en clientes de manera oportuna. Reportes de Gestión: Elaborar reportes periódicos que reflejen el estado de los servicios y las incidencias. Soporte Técnico: Atender llamadas y correos electrónicos, brindar soporte técnico de nivel 1 y 2. Configuración y Parametrización: Configurar y parametrizar software según necesidades de cada cliente. Documentación Técnica: Crear manuales de usuario y documentación relacionada a proyectos. Requisitos Excluyentes: Mínimo 3 años de experiencia como agente de Mesa de Ayuda. Mínimo 1 año de experiencia en el uso de sistemas informáticos con conocimientos intermedios en SQL. Conocimientos básicos en Excel. Requisitos Deseables: Estudiante o graduado en carreras vinculadas a sistemas. Conocimiento del negocio y la industria farmacéutica. Competencias: Alta orientación al cliente externo. Proactividad y excelentes habilidades de comunicación. Capacidad para establecer relaciones interpersonales y resolver problemas.