workablehace 4 horas
Account Manager para Agencia de E-commerce
Hustler Marketing
Buenos AiresRemoto · Tiempo completo
Semi Senior1+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Agencia de e-commerce busca un Account Manager para gestionar clientes, planificar y ejecutar campañas de marketing digital, y asegurar la relación cliente-agencia. Se requiere experiencia en marketing digital y email marketing, y habilidades de liderazgo.
Por qué aplicar
Si te apasiona el marketing digital y querés gestionar clientes de e-commerce, este puesto remoto es para vos. Podrás ejecutar campañas, desarrollar estrategias y liderar la relación cliente-agencia, apuntando a que alcancen sus metas de ventas.
Descripción del puesto
El objetivo principal del Account Manager es gestionar a los clientes y sus tiendas asignadas, planificando, supervisando y ejecutando campañas de marketing orientadas a impulsar conversiones y ventas. Esto incluye gestionar, supervisar y encargarse de la relación cliente-agencia para todos los clientes asignados. También implica desarrollar y ejecutar estrategias de marketing, manejar la comunicación con el cliente, redactar informes y transmitir las necesidades de marketing del cliente a otros miembros del equipo. Serás responsable de proveer la información que tu equipo necesita para asegurar que todas las campañas de marketing se redacten, diseñen y ejecuten de la mejor manera posible. Tu meta como Account Manager es asistir a tus clientes en el cumplimiento de sus objetivos de ingresos utilizando los productos y servicios de nuestra empresa. El Account Manager reportará directamente al Head of Account Managers, los Account Managers’ Leads y el Service Director, trabajando en colaboración con otros departamentos. Acerca del rol: Declaración de misión: La misión principal de nuestro Account Manager es encargarse de mantener una buena relación con los clientes asignados, asegurando que nuestros productos y servicios generen resultados para ellos. Esto incluirá proponer ideas innovadoras para las campañas de marketing de los clientes, monitorear el rendimiento de dichas campañas y mantener un canal de comunicación abierto, productivo y fructífero con nuestros clientes. También serás responsable de liderar equipos compuestos por Copywriters, Designers y Account Managers’ Associates profesionales para asegurar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten sin problemas. Esto involucra actividades como delinear el calendario de campañas del cliente, supervisar nuevas campañas, delegar trabajo creativo y, en última instancia, supervisar la entrega oportuna de las campañas de marketing. Responsabilidades generales: - Gestionar, supervisar y asegurar que las campañas de marketing de tus clientes asignados se ejecuten y rindan bien. - Construir y mantener una relación sólida con tus clientes asignados para asegurar la máxima productividad, comunicación abierta y establecer confianza entre nuestros clientes y Hustler Marketing. - Encargarse de la planificación, desarrollo y ejecución de estrategias de marketing (que consisten en campañas de email, SMS, pop-ups y flujos) para tus clientes asignados (lo que significa que gestionarás aproximadamente 40 campañas de marketing únicas por mes). - Asegurar que se gestionen y cumplan las necesidades y expectativas de tus clientes asignados. - Trabajar para mejorar los resultados del email marketing para tus clientes asignados. - Colaborar con los miembros del equipo para responder a las solicitudes de los clientes con prontitud. - Trabajar junto a un equipo de profesionales de marketing experimentados de manera productiva y armoniosa para asegurar que se entreguen campañas de marketing de la más alta calidad a nuestros clientes. - Mantenerse en contacto continuo con tus clientes asignados, incluyendo liderar y asistir a reuniones regulares. - Recopilar y analizar datos para comprender la demografía y tendencias de los consumidores, con el fin de impulsar la agenda de marketing de los clientes y obtener mejores resultados, estableciendo nuevas metas semanalmente. - Informar regularmente sobre el rendimiento de las campañas de email marketing para tus clientes asignados, incluyendo ingresos generados, campañas con mejor rendimiento, resultados de pruebas A/B y las medidas tomadas para mejorar y optimizar los ingresos del cliente. - Trabajar con el Departamento de Servicio para mantener altos estándares de trabajo y asegurar que se cumplan los objetivos establecidos para tus clientes asignados en términos de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs). - Mantener un control estricto de la rotación de clientes (churn) y implementar estrategias para prevenir que los clientes dejen la empresa, con la asistencia del Service Director. - Solucionar problemas y asistir con cualquier inconveniente relacionado con la satisfacción del cliente y el rendimiento de las campañas de marketing desarrolladas y ejecutadas por nuestro equipo. - Ser capaz de trabajar de manera efectiva y productiva con cualquier tipo de cliente con mínima supervisión. - Participar en diversas tareas como parte del equipo de Account Managers. - Participar en las llamadas grupales de Account Managers. - Participar en sesiones de capacitación y desarrollo de habilidades para Account Managers dentro del Service Department para mejorar sus habilidades, rendimiento y experiencia general. - Actuar como enlace entre los clientes y los equipos multifuncionales para asegurar la implementación exitosa de nuevos servicios y productos ofrecidos por Hustler Marketing. - Trabajar continuamente para identificar nuevas oportunidades de expandir los servicios ofrecidos a los clientes a través de la comunicación regular y la construcción de relaciones. - Utilizar técnicas de análisis de datos para crear campañas dirigidas para la venta adicional de nuestros servicios a nuestros segmentos de clientes, y presentar estas ofertas de servicios a los clientes de manera convincente. - Trabajar continuamente para descubrir las mejores prácticas y estándares de la industria y presentar tus hallazgos al Account Managers’ Lead, al Head of Account Managers y al Service Director. - Estar disponible para asistir con todas las necesidades internas relacionadas con el servicio de otros departamentos. - Reportar directamente al Account Managers’ Leads, al Head of Account Managers y al Service Director (en ese orden estructural). Especificaciones del puesto: - Compromiso de tiempo completo, cumpliendo con nuestra disponibilidad general para el horario de oficina. - Un promedio de 140 horas rastreadas por mes de manera consistente. - Salario mensual de tarifa fija pagado en USD. - Recibirás estatus de contratista después de firmar nuestro acuerdo de confidencialidad. - Acuerdo de exclusividad (anulando la posibilidad de trabajar en un puesto de naturaleza similar mientras trabajas para Hustler Marketing). - Compromiso de un período de preaviso de 30 días después de los primeros dos meses (siendo los primeros dos meses el período de prueba y adaptación pagado a tarifa completa). - Revisiones regulares de rendimiento cada 9-12 meses, con la primera después de 3-6 meses. - Reevaluación del rol y la carga de trabajo después de 6-12 meses. Sobre vos: Perfil: El candidato ideal debe tener una amplia experiencia en la gestión efectiva de cuentas de clientes, así como experiencia en email marketing. Dicha experiencia debe incluir la gestión de un equipo compuesto por profesionales de marketing (como Account Managers’ Associates, Designers, Copywriters y otros miembros del equipo) para entregar campañas de marketing enfocadas en impulsar ventas. El Account Manager debe ser capaz de actuar rápidamente ante solicitudes urgentes de los clientes y debe poder trabajar consistentemente con altos niveles de responsabilidad. La persona adecuada será profesional y tendrá considerable experiencia de liderazgo y gestión, así como sólidas habilidades de comunicación, presentación e interpersonales para comunicarse eficazmente con clientes y equipos internos. Tener experiencia previa como Account Manager o en alguna agencia es una gran ventaja. La familiaridad con diversas herramientas como Slack, Hubstaff, Asana, Klaviyo y Google Workspace Suite es imprescindible para este rol. El candidato debe sentirse cómodo trabajando en un entorno remoto. Disponibilidad, responsabilidad, profesionalismo, capacidad de respuesta y consistencia son factores de gran importancia para nosotros, por lo que el Account Manager debe mostrar estas cualidades en cuanto a compromisos de carga de trabajo y disponibilidad general durante el horario de oficina. Requisitos clave: - Al menos 12 meses de experiencia trabajando en un rol de marketing digital, junto con al menos 6 meses de experiencia laboral en el campo del email marketing (se dará preferencia a candidatos que hayan trabajado con equipos remotos y miembros de diferentes países o que tengan experiencia en gestión de cuentas o en agencias). - Un historial comprobado de éxito en un rol de liderazgo es imprescindible, especialmente liderando un equipo de creativos para entregar trabajo de calidad que satisfaga las necesidades de los clientes. - Debe tener la capacidad de trabajar de forma independiente sin comprometer los estándares de trabajo. - Debe ser altamente responsable, receptivo y tener una excelente capacidad para cumplir con los plazos. - Gran aptitud para trabajar con personas, resolver problemas y pensar de manera crítica/analítica, ya que estas habilidades son esenciales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y resolver cualquier problema o consulta. - Posee una mentalidad de crecimiento y orientada a resultados, y puede manejar e implementar críticas constructivas. - Cualquier experiencia de trabajo remoto es una gran ventaja. - Excelentes habilidades interpersonales para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes y profesionales de marketing en nuestro Departamento de Servicio. - Debe poseer excelentes habilidades para resolver problemas, ya que es esencial para trabajar con clientes y resolver cualquier consulta, queja o problema. - Debe tener la capacidad de aprender y adaptarse rápidamente, y poseer excelentes habilidades de gestión del tiempo y altos niveles de enfoque, productividad y eficiencia. - Cualquier conocimiento o experiencia con email marketing, e-commerce o Klaviyo es una gran ventaja. - Familiaridad con el trabajo autónomo y la gestión de tu tiempo (la experiencia de trabajo remoto es una ventaja). - Debe estar disponible y ser receptivo durante el horario de oficina (lunes a viernes entre las 15:00 y 18:00, hora de Barcelona). - Debe trabajar consistentemente entre 30 y 35 horas por semana (es decir, 140 horas por mes). - Debe tener una conexión a internet estable y un portátil o PC, además de poder asistir a videoconferencias virtuales. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés. Debes tener fluidez en inglés, aunque no tiene que ser tu lengua materna. - Estar abierto a recibir feedback y críticas constructivas y mejorar en base a ellas, así como a dar feedback de naturaleza similar de manera productiva a tu equipo.
Responsabilidades
- Gestionar clientes y sus tiendas online.
- Planificar, ejecutar y monitorear campañas de marketing digital (email, SMS, pop-ups).
- Mantener la relación cliente-agencia.
- Desarrollar estrategias de marketing.
- Elaborar reportes de rendimiento y análisis de datos.
- Liderar equipos de creativos (Copywriters, Designers, Associates).
- Gestionar el ciclo de vida del cliente y prevenir el churn.
- Colaborar con otros departamentos.
Habilidades
Gestión de cuentasMarketing digitalEmail marketingGestión de campañasComunicación con clientesAnálisis de datosReportes de performanceLiderazgo de equiposResolución de problemasGestión de tiempoAdaptabilidadProfesionalismoResponsabilidadProactividadOrientación a resultadosPensamiento críticoHabilidades interpersonalesCapacidad de aprendizaje
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