Technical Relationship Manager

Sobre el rol: Nivel de grado (para uso interno): 09

El equipo: El equipo de Gestión de Relaciones Técnicas se encarga de trabajar proactivamente con Cuentas Estratégicas a nivel global, con el objetivo principal de ser el punto único de contacto para todas las preguntas técnicas y/o problemas de ámbito corporativo relacionados con la cuenta, tanto para los stakeholders de S&P Global como para los de los clientes.

Nota: Los currículos deben enviarse en inglés y las entrevistas se realizarán en inglés.

Responsabilidades e impacto

• Serás asignado a un portafolio de Cuentas Estratégicas como Gestor de Relaciones Técnicas, responsable de todas las iniciativas y escalaciones técnicas relacionadas con las soluciones de Capital IQ.
• Este rol no implica la gestión de otras personas.
• Como parte del equipo de la cuenta, asistirás a los Directores de Cuenta y Gerentes de Relación en temas tecnológicos, y coordinarás los recursos adecuados de S&P Global (Gestión de Producto, Enterprise, Desarrollo de Producto, Soporte Técnico, etc.) para resolver rápidamente problemas o implementar iniciativas tecnológicas.
• Serás parte integral del equipo de la cuenta para brindar un servicio "White Glove" a las Cuentas Estratégicas, promoviendo el crecimiento de usuarios y uso, para que las renovaciones no se vean afectadas negativamente por problemas o deficiencias tecnológicas.
• Realizarás revisiones técnicas periódicas y exhaustivas de la cuenta para identificar y abordar posibles brechas en el servicio.
• Te comunicarás proactivamente con los contactos de TI y Datos de Mercado a nivel corporativo de forma programada (mensual, trimestral) para mantenerlos informados sobre plataformas y tecnologías, y trabajarás en los crecientes requerimientos regulatorios y de riesgo relacionados con entornos técnicos, proveedores y plataformas.
• Proporcionarás retroalimentación y alertas tempranas a los equipos internos de Producto de S&P Global sobre la dirección tecnológica de los clientes.
• Asumirás la responsabilidad de trabajar con los contactos de TI y Datos de Mercado a nivel corporativo de los clientes para garantizar la correcta empaquetación y despliegue sin problemas de los productos.
• Implementarás nuevos plataformas y versiones actualizadas del complemento de Excel en las cuentas asignadas, y gestionarás la retirada de plataformas heredadas.
• Asistirás directamente en el crecimiento de usuarios y uso, facilitando las renovaciones.

Lo

que

buscamos

Requisitos básicos obligatorios

• 3+ años de experiencia en servicio al cliente, soporte técnico, gestión de proyectos técnicos o entornos técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal para comunicarse por teléfono y correo electrónico.
• Fuertes habilidades de multitarea, análisis y resolución de problemas.
• Conocimiento sólido y experiencia práctica con MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Viajes periódicos o según necesidad dentro de Latinoamérica y Estados Unidos para reunirse con contactos de TI y Unidades de Negocio.
• Disponibilidad para trabajar en horarios de día de EE.UU./EMEA.

Requisitos preferidos

• Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información y/o Ciencia de Datos, aunque no es obligatorio si tu rol actual o anterior incluyó tecnología.
• Conocimiento básico del sector financiero, con sólida competencia en tecnología en un entorno corporativo, aplicaciones informáticas y sistema operativo Windows.
• Enfoque en brindar un servicio al cliente excelente.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Capacidad para multitarea y gestionar iniciativas o problemas hasta su conclusión exitosa.
• Organizado, con capacidad para recopilar, analizar y resumir datos para medir el progreso contra objetivos.
• Iniciativo, capaz de trabajar con mínima supervisión.

Sobre S&P Global Market Intelligence

En S&P Global Market Intelligence, una división de S&P Global, entendemos la importancia de la información precisa, profunda e insightful. Nuestro equipo de expertos entrega conocimientos inigualables y soluciones de datos y tecnología líderes, asociándose con clientes para ampliar su perspectiva, operar con confianza y tomar decisiones con convicción. Para más información, visite www.spglobal.com/marketintelligence.

¿Qué hay para ti?

Nuestra misión: Avanzar la Inteligencia Esencial.

Nuestra gente: Somos más de 35.000 personas en todo el mundo, lo que nos permite entender matices mientras mantenemos una perspectiva amplia. Nuestro equipo está impulsado por la curiosidad y la creencia compartida de que la Inteligencia Esencial puede ayudar a construir un futuro más próspero para todos nosotros. Desde encontrar nuevas formas de medir la sostenibilidad hasta analizar la transición energética en toda la cadena de suministro, hasta construir soluciones de flujo de trabajo que faciliten el acceso a insights y su aplicación. Estamos cambiando la forma en que las personas ven las cosas y las empoderamos para generar impacto en el mundo en que vivimos. Estamos comprometidos con un futuro más equitativo y con ayudar a nuestros clientes a encontrar nuevas formas sostenibles de hacer negocios. Únete a nosotros y ayuda a crear los insights críticos que realmente marcan la diferencia.

Nuestros valores: Integridad, Descubrimiento, Asociación.

A lo largo de nuestra historia, las organizaciones líderes del mundo han confiado en nosotros para la Inteligencia Esencial que necesitan para tomar decisiones seguras sobre el camino a seguir. Empezamos con una base de integridad en todo lo que hacemos, traemos un espíritu de descubrimiento a nuestro trabajo y colaboramos en estrecha asociación con nuestros compañeros y clientes para lograr metas compartidas.

Beneficios

Nos preocupamos por ti, para que tú puedas ocuparte de tu trabajo. Valoramos a nuestra gente. Por eso, te ofrecemos todo lo que tú —y tu carrera— necesitan para prosperar en S&P Global. Nuestros beneficios incluyen:

• Salud y bienestar: Coberturas de salud diseñadas para la mente y el cuerpo.
• Tiempo libre flexible: Generosas vacaciones para mantenerte energizado durante tu tiempo de trabajo.
• Aprendizaje continuo: Acceso a una amplia gama de recursos para crecer profesionalmente y aprender nuevas habilidades.
• Invertir en tu futuro: Salario competitivo, planificación de retiro, programa de educación continua con contribución de la empresa para préstamos estudiantiles, y programas de bienestar financiero.
• Beneficios familiares: No se trata solo de ti. S&P Global ofrece beneficios de primera línea para tu pareja e hijos.
• Más allá de lo básico: Desde descuentos en retail hasta recompensas por referidos —pequeños beneficios pueden marcar una gran diferencia.

Para más información sobre beneficios por país, visita: https://spgbenefits.com/benefit-summaries

Contratación global y oportunidades en S&P Global:

En S&P Global, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral conectado y comprometido, donde todos los individuos tengan acceso a oportunidades basadas en sus habilidades, experiencia y contribuciones. Nuestras prácticas de contratación enfatizan la equidad, transparencia y mérito, asegurando que atraigamos y retengamos al mejor talento. Al valorar perspectivas diversas y promover una cultura de respeto y colaboración, impulsamos la innovación y potenciamos los mercados globales.

Alerta de fraude en reclutamiento

Si recibes un correo electrónico desde un dominio spglobalind.com o cualquier otro dominio regional, se trata de una estafa y debe reportarse a [email protected]. S&P Global nunca requiere que ningún candidato pague dinero por postulaciones, entrevistas, cartas de oferta, "entrenamiento pre-empleo" o por equipos/deliverables de equipos. Infórmate y protégete del fraude en reclutamiento revisando nuestras pautas, dominios fraudulentos y cómo reportar actividad sospechosa aquí.

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Empleador con igualdad de oportunidades

S&P Global es un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción por raza/etnia, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano militar, desempleo o cualquier otro estado protegido por la ley. Solo se considerarán postulaciones electrónicas para el empleo.

Si necesitas una adaptación durante el proceso de postulación debido a una discapacidad, envía un correo electrónico a: [email protected] y tu solicitud será derivada a la persona correspondiente.

Candidatos de EE.UU. solamente: Conoce tus derechos: La discriminación en el lugar de trabajo es ilegal

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20 - Profesional (Categorías EEO-2 - Estados Unidos de América), SLSGRP202.1 - Nivel Medio Profesional I (Grupo EEO)