Technical Partner Support & QA Specialist
Se busca un Technical Partner Support & QA Specialist para unirse al equipo de Nuweb Group, una empresa de tecnología de eventos a nivel mundial. El rol implica brindar soporte técnico y de calidad a los partners en USA y LATAM.
Ideal para profesionales técnicos con experiencia en soporte y QA que buscan trabajar de forma remota.
Descripción del puesto
Workana es la plataforma de trabajo remoto más grande para talentos en América Latina. Nuestro nuevo segmento, Workana Premium, se enfoca en conectar a los profesionales más excepcionales con empresas líderes e innovadoras de todo el mundo. Disfruta de una compensación competitiva, soporte dedicado y la flexibilidad del trabajo remoto en un entorno dinámico que fomenta la colaboración y el avance profesional. Estamos orgullosos de presentarte la siguiente oportunidad. Acerca de nuestro cliente Nuweb Group es un socio tecnológico global para eventos, que ayuda a los proveedores de entradas y a las organizaciones de eventos a crecer con confianza. Son una fuerza en rápido crecimiento en el entretenimiento en vivo, asociándose globalmente para apoyar marcas como Fórmula 1, Metallica y Disney on Ice. Su misión es audaz: Ser el Motor de Entradas del Mundo. Eso significa construir infraestructura que resuelva desafíos complejos de entradas y cree experiencias inolvidables para los fanáticos. Operan sin problemas a través de fronteras y zonas horarias, moviéndose rápidamente, innovando constantemente y empujando límites. Descripción del rol Están buscando un Especialista en Soporte de Pareja y QA para unirse al equipo con sede en el Reino Unido y proporcionar cobertura dedicada para la tarde y la noche para los socios de EE. UU. y LATAM. Este rol es principalmente responsable de brindar soporte de alta calidad a los socios, asegurando que los socios reciban asistencia receptiva, profesional y conocedora durante sus horas laborales. Trabajando principalmente entre las 14:00 y las 22:00 horas del Reino Unido (flexible dentro de esta ventana), extenderás la cobertura operativa de Nuweb más allá de las horas estándar del Reino Unido y actuarás como un puente operacional clave entre los socios, Éxito de Pareja, Producto y Equipos de Ingeniería. Además del soporte diario para socios, ayudarás a incorporar nuevos socios y contribuirás a la calidad del producto a través de pruebas estructuradas y validación de problemas. Este es un rol orientado al cliente, técnicamente confiado que requiere sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación clara y atención al detalle. Responsabilidades - Soporte de pareja (responsabilidad principal): - Proporcionar soporte de primera línea para los socios de EE. UU. y LATAM. - Responder a consultas de socios de manera profesional a través de sistemas de emisión de boletos, correo electrónico y llamadas. - Ayudar a los socios a comprender las características del sistema, los flujos de trabajo y las mejores prácticas. - Solucionar problemas reportados y reproducir errores de manera estructurada. - Recopilar evidencia, documentar hallazgos claramente y escalar problemas técnicos a los desarrolladores cuando sea necesario. - Asegurarse de que todas las interacciones se registren con precisión en los sistemas internos. - Mantener altos estándares de servicio alineados con los SLA internos. - Incorporación de pareja: - Apoyar al equipo de Éxito de Pareja con la incorporación de nuevos socios. - Entregar sesiones de capacitación y recorrido del sistema donde sea necesario. - Ayudar a los socios a comprender las opciones de configuración y los flujos de trabajo operativos. - Ayudar a acelerar la adopción del cliente y reducir el tiempo de valor. - Identificar oportunidades proactivas para que los socios optimicen los flujos de trabajo y mejoren la utilización del sistema. - Contribuir a la documentación y mejoras de la base de conocimiento. - Soporte de calidad y producto (responsabilidad secundaria): - Ayudar al equipo de QA con pruebas manuales de aplicaciones web y móviles. - Ejecutar casos de prueba estructurados y validar soluciones de errores. - Reproducir y documentar claramente problemas reportados por los clientes. - Identificar brechas de usabilidad y oportunidades para mejorar el producto. - Contribuir a mantener altos estándares de calidad del producto. Requisitos - 2+ años de experiencia en soporte de producto SaaS, soporte técnico o un rol similar. - Experiencia en pruebas manuales de software. - Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico. - Capacidad para reproducir problemas y documentar errores de manera clara y precisa. - Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de interactuar de manera efectiva con diversas partes interesadas. - Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle. - Experiencia colaborando con equipos multifuncionales (Producto, QA, Ingeniería). - Alta habilidad en Google Workspace, Microsoft Office Suite y herramientas de gestión de proyectos. - Cómodo trabajando de manera independiente durante las horas de la tarde / noche. Agradable tener - Español y inglés nativos o fluentes (escritos y hablados). - Familiaridad con plataformas de entradas o tecnología de eventos. - Conocimiento de tecnologías web (HTML, JavaScript, CSS). - Experiencia utilizando herramientas como Linear, Jira, Zendesk o similares. - Experiencia previa en incorporación o capacitación de producto. Horarios de trabajo - Con sede en el Reino Unido (remoto primero). - Principalmente de 14:00 a 22:00 horas del Reino Unido (flexible dentro de esta ventana). - Diseñado para apoyar las horas laborales de EE. UU. y LATAM. - Reuniones ocasionales en persona (mínimo dos veces al año). Beneficios - Salario competitivo y oportunidades de progresión en el rol. - 24 días de vacaciones + días festivos (aumentando con la permanencia). - Acuerdos de trabajo flexibles. - Oportunidades de aprendizaje y desarrollo.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico a partners en USA y LATAM
- Realizar pruebas manuales de aplicaciones web y móviles
- Identificar oportunidades para mejorar la calidad del producto
- Colaborar con equipos multifuncionales
Skills requeridas
Beneficios
- Salario competitivo
- Oportunidades de crecimiento
- 24 días de vacaciones + feriados
- Arreglos de trabajo flexibles
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo
Trabajos similares
