Agente de Soporte Técnico y QA
WebExport busca un agente de soporte técnico y testing para su Mesa de Ayuda, atendiendo clientes de diversos rubros. Se requiere experiencia previa y vocación por la comunicación y la tecnología.
Si te copa la tecnología y la atención al cliente, este puesto remoto en WebExport es para vos. Podrás dar soporte a clientes de varios rubros y aprender sobre testing, sumándote a una empresa innovadora.
Descripción del puesto
Estamos buscando agente de soporte y testing para Mesa de Ayuda de software de distintos rubros: eCommerce, Obras Sociales e Instituciones educativas. La búsqueda se orienta a soporte de software desarrollado por nuestra empresa, no a soporte de hardware o infraestructura. Tareas: - Resolución de tickets y atención telefónica a clientes. - Análisis de las consultas realizadas por los clientes. - Brindar asesoramiento sobre las consultas realizadas por el usuario sobre el sistema de gestión, académico, contable, administrativo, liquidación de sueldos, etc. - Registrar los incidentes en nuestro sistema de tickets. - Realizar testeos de las soluciones y funcionalidades realizadas. Requisitos: - Contar con seis meses a un año de experiencia en posiciones similares en Mesa de Ayuda de software. - Buscamos personas que les guste la comunicación, atención a clientes y la tecnología. Se valora: - Conocimientos de Testing y QA. - Experiencia en el rol de CX y medición de NPS. - Estudios terciarios o universitarios en curso o finalizados en carreras de sistemas. - Predisposición para recibir capacitación. - Orientación a objetivos. - Proactividad. WebExport es una software factory cuyo principal fin es la innovación de procesos de nuestros clientes. Buscamos exceder las expectativas tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo, en cada proyecto y en cada desafío. Desarrollamos y comercializamos servicios como SaaS (Genube, Weyop).
Responsabilidades
- Resolución de tickets
- Atención telefónica a clientes
- Análisis de las consultas realizadas por los clientes
- Brindar asesoramiento sobre el sistema de gestión, académico, contable administrativa, liquidación de sueldos
- Registrar los incidentes en el sistema de tickets
- Realizar testeos de las soluciones y funcionalidades realizadas
Skills requeridas
Trabajos similares
Technical Support Engineer - Help Desk
Analista de Soporte
Analista soporte técnico Onsite
Asistente/a de Soporte Técnico
Técnico/a mesa de ayuda
