Directo de la empresahace 1 día
Ingeniero de Soporte Técnico para Empresa de Salud Veterinaria
Truelogic
Remoto · Por proyecto
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología veterinaria busca un Ingeniero de Soporte Técnico remoto para gestionar tickets, migraciones de datos y automatización, trabajando con AWS, Kubernetes y Terraform. Se ofrece pago competitivo en USD y trabajo 100% remoto.
Por qué aplicar
Si sos ingeniero de soporte y te copa la tecnología veterinaria, esta es tu chance. Podés laburar 100% remoto, con pago en USD y sumarte a una empresa que usa Elixir y AWS. Ideal para crecer en un sector innovador.
Descripción del puesto
SOBRE TRUELOGIC En Truelogic, somos un proveedor líder de servicios de externalización de personal (staff augmentation) nearshore con sede en Nueva York. Durante más de dos décadas, hemos estado brindando soluciones tecnológicas de primer nivel a empresas de todos los tamaños, desde startups innovadoras hasta líderes de la industria, ayudándolas a alcanzar sus objetivos de transformación digital. Nuestro equipo de más de 600 profesionales de tecnología altamente calificados, con base en Latinoamérica, impulsa la disrupción digital asociándose con empresas de EE. UU. en sus proyectos más impactantes. Ya sea colaborando con gigantes de Fortune 500 o escalando startups, entregamos resultados que marcan la diferencia. Al postularte a este puesto, estás dando el primer paso para unirte a un equipo dinámico que valora tu experiencia y aspiraciones. Nuestro objetivo es alinear tus habilidades con oportunidades que fomenten un crecimiento profesional y un éxito excepcionales, al tiempo que contribuyes a proyectos transformadores que dan forma al futuro. NUESTRO CLIENTE Somos una empresa de software veterinario que ayuda a las prácticas a mejorar la atención al paciente, aumentar la eficiencia del personal y minimizar el agotamiento. Fundada en 2017, somos una empresa mediana (50-100 personas) que ha utilizado Elixir desde el principio. Nuestro back-end se ejecuta completamente en Elixir con nuestro front-end en React, y GraphQL conecta ambos. RESUMEN DEL PUESTO El Ingeniero de Soporte es un contratista independiente que forma parte de la organización de Plataforma y se desempeña como un recurso técnico dedicado para el equipo de Experiencia del Cliente (CX). Este rol es responsable de la resolución de tickets técnicos abiertos por CX, incluyendo flujos de trabajo de incorporación y desmantelamiento de clientes, migraciones de datos y una amplia gama de solicitudes a nivel de infraestructura y plataforma. El Ingeniero de Soporte no está integrado en CX, sino que trabaja en estrecha colaboración con ellos, traduciendo las necesidades operativas en una ejecución técnica confiable. Esta es una excelente oportunidad para una persona con habilidades técnicas que disfrute trabajando en la intersección de la ingeniería de plataformas y las operaciones de clientes, y que pueda operar con un alto grado de autonomía. El Ingeniero de Soporte obtendrá una profunda exposición a la infraestructura y al ecosistema de productos de la empresa, al tiempo que impacta directamente en la satisfacción del cliente y el tiempo de resolución. Debido al acceso a producción requerido para este rol, una verificación de antecedentes es una condición de contratación. RESPONSABILIDADES - Gestión del Ciclo de Vida del Cliente: Manejar la incorporación técnica (aprovisionamiento de entornos, configuraciones, integraciones e importación de datos) y el desmantelamiento (exportación de datos, desmantelamiento de entornos, revocación de acceso). - Migraciones y Calidad de Datos: Realizar migraciones de datos estructuradas entre sistemas, incluyendo validación de datos, transformación y aseguramiento de la calidad para garantizar la integridad de los datos. - Resolución de Tickets Técnicos: Ser responsable y resolver tickets técnicos escalados por el equipo de CX, incluyendo solución de problemas de entornos, actualizaciones masivas y problemas complejos de plataforma. - Colaboración y Comunicación con CX: Colaborar estrechamente con los gerentes de Customer Success e Implementación para aclarar las necesidades técnicas y comunicar los resultados de manera clara. - Automatización y Mejora de Procesos: Identificar problemas recurrentes para crear herramientas, manuales (runbooks) y automatizaciones que reduzcan el volumen de tickets y aceleren los tiempos de resolución. CALIFICACIONES Y REQUISITOS DEL PUESTO - SQL y Gestión de Bases de Datos: Dominio avanzado en la escritura y ejecución de consultas complejas para facilitar la extracción, transformación, validación de datos y migraciones a gran escala en bases de datos relacionales. - Infraestructura en la Nube AWS: Experiencia práctica con servicios centrales de AWS (incluyendo RDS, S3, EC2 y ECS) para dar soporte y mantener eficazmente entornos de clientes alojados en la nube. - Orquestación con Kubernetes: Sólido conocimiento práctico de operaciones de clúster, gestión del ciclo de vida de pods y solución de problemas de cargas de trabajo en entornos contenerizados. - Infraestructura como Código (Terraform): Experiencia práctica interpretando y aplicando configuraciones de Terraform para optimizar flujos de trabajo automatizados de aprovisionamiento y desmantelamiento de entornos. - Control de Versiones y CI/CD (Git/GitHub): Alto nivel de comodidad gestionando repositorios de infraestructura, incluyendo la creación, revisión y fusión de Pull Requests para bases de código de Terraform y Helm. - Despliegue con Helm: Dominio en el despliegue y gestión de Helm charts para manejar configuraciones y desmantelamientos de entornos de clientes de manera eficiente. - Dominio del Idioma Inglés: Fluidez nivel C1 (escrito y hablado) indispensable para comunicarse eficazmente, traducir conceptos técnicos a lenguaje claro y colaborar sin problemas entre equipos. QUÉ OFRECEMOS - Trabajo 100% Remoto: Disfruta de la libertad de trabajar desde la ubicación que te ayude a prosperar. Solo necesitas una laptop y una conexión a internet confiable. - Pago Altamente Competitivo en USD: Gana una compensación excelente y líder en el mercado en USD, que va más allá de las ofertas típicas del mercado. - Tiempo Libre Remunerado: Valoramos tu bienestar. Nuestras políticas de tiempo libre remunerado aseguran que tengas la oportunidad de desconectar y recargar cuando sea necesario. - Trabaja con Autonomía: Disfruta de la libertad de gestionar tu tiempo siempre que el trabajo se complete. Enfócate en los resultados, no en el reloj. - Trabaja con las Mejores Empresas Estadounidenses: Amplía tu experiencia trabajando en proyectos innovadores y de alto impacto con empresas líderes en la industria de EE. UU. POR QUÉ TE GUSTARÁ TRABAJAR AQUÍ - Una Cultura que te Valora: Priorizamos el bienestar y el equilibrio entre la vida laboral y personal, ofreciendo actividades de compromiso y fomentando equipos dinámicos para asegurar que prosperes tanto personal como profesionalmente. - Red Global Diversa: Conéctate con más de 600 profesionales en más de 25 países, expande tu red y colabora con un equipo multicultural de Latinoamérica. - Forma Equipo con Profesionales Calificados: Únete a talento senior. Todos nuestros miembros del equipo son expertos experimentados, lo que garantiza que trabajes con los mejores en tu campo. ¡Postúlate ahora!
Responsabilidades
- Gestión técnica del ciclo de vida del cliente (onboarding y decommissioning)
- Realizar migraciones y asegurar la calidad de los datos
- Resolver tickets técnicos escalados por el equipo de CX
- Colaborar con Customer Success e Implementación
- Identificar problemas recurrentes para crear herramientas y automatizaciones
Habilidades
Resolución de problemas técnicosGestión de bases de datosSoporte al clienteAutomatización de procesosMigración de datosTroubleshooting de infraestructuraAutonomíaComunicaciónColaboración
Beneficios
- 100% Remoto
- Pago competitivo en USD
- Licencia pagada
- Trabajo con autonomía
- Trabajo con empresas líderes de EE.UU.