Computrabajohace 8 días

Supervisor de Operaciones Semi Senior

CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresPresencial · Tiempo completo

Semi Senior3+ años

Empresa argentina de ecommerce busca Supervisor de Operaciones Semi Senior para dar soporte operativo a diversas áreas, destrabar flujos y reportar a Gerencia. Se requiere experiencia en coordinación de equipos y manejo de datos, con modalidad presencial en Villa Luro, CABA.

Por qué aplicar

Si te gusta destrabar procesos y que tu opinión cuente en una pyme dinámica con 25 años en ecommerce, este puesto es para vos. Vas a dar soporte operativo a distintas áreas y controlar indicadores clave.

Descripción del puesto

Somos una empresa argentina con más de 25 años en ecommerce de productos y partes de electrónica para automatización, robótica y domótica. Vendemos por nuestra tienda propia y por MercadoLibre, donde somos MercadoLíder Platinum, con importación propia y envíos a todo el país. Somos una pyme dinámica: se decide rápido, el trabajo se ve y tu opinión cuenta. Medimos lo que hacemos, revisamos los procesos seguido y usamos inteligencia artificial en el día a día. Nadie trabaja en isla y la actitud pesa tanto como el rol. EL ROL, EN POCAS LÍNEAS Buscamos a la persona que va a dar soporte operativo a las áreas de la empresa (Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística), destrabando el flujo donde se traba y reportando a Gerencia con datos. Supervisás por defecto y operás por excepción: cuando entrás a hacer una tarea, entrás a mostrar cómo se hace. QUÉ VAS A HACER - Soporte operativo y destrabe del flujo: Estar atento a lo que pasa minuto a minuto y ser el recurso que responde cuando algo falla. Resolvés los problemas del día, los que te escale el equipo y las fricciones entre sectores, cuidando la experiencia del cliente en todo el recorrido. - Control por tablero: Tenemos un tablero en tiempo real con más de 40 indicadores, cada uno con su umbral. Tu trabajo es que los contadores estén en cero o dentro de umbral: un contador alto no se administra, se ataca. Asignás responsable y prioridad, destrabás y verificás que baje. También propones umbrales e indicadores nuevos. - Alineación del equipo: Alinear a la gente al trabajo del día, distribuir cargas, equilibrar recursos entre áreas y corregir los desvíos en el momento, con claridad y buen trato. - Prevención, procesos y recursos: Que los problemas no pasen dos veces: atacar la causa, no el síntoma. Relevás fricciones, redactás y actualizás procesos, y planificás personas, materiales y tiempos para picos y campañas. - Reporte a Gerencia: Informes con datos, claros y accionables. Novedades del día, seguimiento de pendientes y escalamiento con propuesta de lo que te excede. - Respaldo operativo de las áreas: Ante un pico, una ausencia o una contingencia podés cubrir eventualmente tareas de cualquier área que supervisás. Es por excepción y nunca de forma permanente. LO QUE BUSCAMOS EN VOS - Que hayas coordinado o supervisado el trabajo de otras personas de forma sostenida, con calle operativa. Nos importa más lo que sabés hacer que el rubro donde lo aprendiste. - Que hayas coordinado varios sectores a la vez y priorizado entre ellos cuando competían por el mismo recurso. - Que sepas armar un control con datos y leerlo. No recibir el número ya hecho: construirlo. Planillas nivel intermedio o avanzado. - Que ante un incumplimiento vayas a ver por qué antes de corregir, y distingas si el problema es la persona, el recurso o el proceso. Acá el proceso también puede estar mal, y si lo está queremos que lo digas con una propuesta. - Que uses inteligencia artificial con criterio para revisar y curar lo que te devuelve. Es parte del puesto, no un plus. - Que cuando cubras una tarea ajena la dejes mejor: un instructivo, un proceso escrito, alguien capacitado. - Presencialidad en Villa Luro y disponibilidad para abrir el día operativo antes de que arranque la operación. SUMA PUNTOS SI... - Trabajaste en ecommerce, retail, logística o distribución. - Conocés MercadoLibre del lado vendedor: ventas, Mercado Envíos y Full, reclamos, reputación. - Usaste ERP o CRM. Los nuestros son propios y te los entrenamos. - Relevaste y documentaste procesos. - Coordinaste gente que no te reportaba jerárquicamente. - Vivís cerca de Villa Luro o con buena conectividad a la sede. CÓMO MEDIMOS EL ÉXITO - Tablero sano: los contadores de excepción en cero o dentro de umbral, de forma sostenida. - Flujo sin interrupciones: los cuellos de botella se destraban antes de que los note el cliente. - Problemas que no se repiten: cada uno resuelto deja un proceso corregido o documentado. - Equipo más capaz: la gente resuelve cada vez más sin depender de vos. HERRAMIENTAS Y STACK - ERP y CRM propios. - MercadoLibre: Centro de Vendedores, Mercado Envíos, Full. - Planillas de cálculo. - IA generativa como ChatGPT, Claude o Gemini, entre otros. ESTE PUESTO NO ES PARA TODOS Preferimos decirlo antes de que apliques: - El ritmo es exigente y sostenido. Si buscás un puesto de rutina previsible, este no lo es. - Vas a tener que decir lo incómodo. Y decirlo bien: firmeza y forma, las dos. - Cuando entrás a operar, entrás a mostrar cómo se hace. Si te sale más fácil resolverlo solo, te va a incomodar. - Hay que hacer de todo y estar en varios frentes a la vez. - La presencia es parte del rol: se supervisa lo que se ve, y el día operativo abre con vos. - El horario es de 8 a 17 y lo respetamos. Las excepciones son muy esporádicas, pero cuando la operación tiene una contingencia esperamos que estés y que respondas de buena gana. - Hay que reportar con datos. Si no te sentís cómodo armando un reporte, este puesto te va a costar. LO QUE OFRECEMOS - Contratación directa, sueldo en blanco 100%. - Sueldo competitivo más incentivos por desempeño y actualización periódica. - Cobertura médica prepaga. - Jornada completa, lunes a viernes de 8 a 17 hs, presencial en Villa Luro, CABA. - Un rol con margen para diseñarlo. Acceso directo a Gerencia, decisiones rápidas y autonomía real. EL PROCESO DE SELECCIÓN Por etapas: cuestionario online, entrevista remota e instancia presencial. Vas a saber siempre en qué etapa estás y qué viene después. CÓMO POSTULAR Completá todas las preguntas de esta publicación: Referencia -> SUPOP2608 Si querés, sumá unas líneas contando por qué te interesa el puesto.

Responsabilidades

Soporte operativo y destrabe del flujo de las áreas (Ventas, Posventa, Administración, Almacén y Logística)
Control y seguimiento de indicadores operativos en tiempo real
Alineación del equipo, distribución de cargas y corrección de desvíos
Prevención de problemas, redacción y actualización de procesos
Planificación de recursos (personas, materiales, tiempos)
Elaboración de informes de datos para Gerencia
Respaldo operativo de las áreas ante contingencias

Habilidades

Coordinación de equiposGestión de operacionesAnálisis de datosResolución de problemasPlanificaciónDocumentación de procesosAtención al clienteGestión de posventaInteligencia artificialInteligencia emocionalLiderazgoComunicación clara y firmeAdaptabilidadProactividad

Beneficios

Contratación directa
Sueldo competitivo
Incentivos por desempeño
Actualización periódica de sueldo
Cobertura médica prepaga

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