Directo de la empresahace 15 días
Sr. Power Platform Support Engineer
Resilientco
Remoto · Por proyecto
Senior3+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa busca Ingeniero de Soporte Senior para Power Platform, enfocado en operaciones y soporte de Power Apps, Power Automate, Power Pages y Dataverse, con experiencia en resolución de incidentes y solicitudes de servicio.
Por qué aplicar
Si sos un crack del soporte y te apasiona Power Platform, esta oportunidad remota es para vos. Vas a ser clave para mantener la salud de la plataforma y ayudar a un montón de desarrolladores. Ideal si te gusta resolver problemas y prevenir incidentes.
Descripción del puesto
El Ingeniero de Soporte de Power Platform mantiene el entorno de producción de Power Platform —Power Apps, Power Automate, Power Pages y Dataverse— saludable, disponible y confiable, dentro de un Centro de Excelencia (CoE) gobernado que preside el gerente de contratación. Este es un rol de operaciones y soporte, no de desarrollo nuevo. Necesitamos a alguien que pueda clasificar y resolver incidentes y solicitudes de servicio contra SLA, diagnosticar por qué falló un flujo o se rompió una aplicación, desenredar problemas de autenticación y conexión, monitorear la salud de la plataforma antes de que los usuarios sientan el impacto, y dar soporte a más de 50 desarrolladores y constructores ciudadanos — todo mientras se evita que el entorno acumule deuda técnica. Responsabilidades: - Clasificar, investigar y resolver incidentes (INC) y solicitudes de servicio (REQ) para Power Apps, Power Automate, Power Pages y Dataverse dentro de los objetivos de SLA acordados. - Diagnosticar y corregir fallas en flujos de Power Automate —tokens OAuth expirados, referencias de conexión rotas, límites de aceleración y API, entradas mal formadas y lagunas en el manejo de errores— y restaurar el servicio rápidamente. - Solucionar problemas de aplicaciones Canvas y Model-Driven: advertencias de delegación, tiempos de carga lentos, errores de datos y permisos, y comportamiento del cliente en navegador/móvil. - Monitorear la salud de la plataforma a través de análisis del CoE Starter Kit —identificando proactivamente flujos fallidos, aplicaciones huérfanas, conexiones sobrerrepresentadas y riesgos de capacidad antes de que se conviertan en incidentes. - Gestionar conexiones, referencias de conexión y problemas de autenticación/cuenta de servicio, coordinando con Seguridad cuando se involucran controles OAuth o DLP. - Manejar operaciones de entorno y acceso: solicitudes de acceso, solicitudes de aprovisionamiento de entorno y manejo de excepciones DLP dentro de la gobernanza del CoE. - Servir como soporte técnico de primera línea para constructores ciudadanos —desbloqueándolos, dirigiéndolos a través del pipeline de admisión del CoE y escalando sin quitarles el desarrollo. - Realizar correcciones de errores y mejoras menores en aplicaciones y flujos existentes, implementando cambios a través del pipeline de ALM establecido (Dev > Test > Prod) en lugar de editar directamente en producción. - Solucionar problemas operativos de Power BI —fallas en la actualización de conjuntos de datos, conectividad de puerta de enlace y problemas de seguridad a nivel de fila. - Mantener la base de conocimientos: artículos de errores conocidos, runbooks de solución de problemas y documentación de autoayuda para usuarios finales. - Participar en el análisis de causa raíz y la gestión de problemas —convirtiendo incidentes repetidos en soluciones permanentes— y escalar a desarrolladores o arquitectos cuando un problema requiere rediseño de la solución. Requisitos: - Más de 3 años de soporte o administración de Power Platform en un entorno empresarial de producción —no proyectos personales o inquilinos de prueba. - Sólidos instintos de solución de problemas: puede leer el historial de ejecución de un flujo, interpretar mensajes de error, reproducir un problema y aislar la causa raíz en lugar de adivinar. - Profundidad de soporte en Power Automate: problemas de autenticación y tokens OAuth, referencias de conexión, límites de aceleración y API, comportamiento de reintento y lectura de salidas de ejecución fallidas. - Solución de problemas de aplicaciones Canvas y Model-Driven: delegación, rendimiento, roles de seguridad y diagnóstico de datos/permisos. - Soporte de Dataverse: roles de seguridad, permisos de tablas y columnas, comportamiento de reglas de negocio y problemas de integridad de datos. - Familiaridad con el CoE Starter Kit para monitoreo y análisis —capaz de usarlo para encontrar problemas, no solo leer sobre él. - Conciencia de políticas DLP: comprende cómo la clasificación de conectores causa que las soluciones fallen y cómo trabajar dentro de la política en lugar de evitarla. - SharePoint Online como fuente de datos y destino de integración: listas, bibliotecas de documentos y límites de rendimiento conocidos. - Disciplina ITSM: cómodo trabajando en una cola de incidentes/solicitudes/problemas contra SLAs, documentando tickets claramente y comunicando el estado a usuarios finales y partes interesadas. - Comunicación escrita clara para usuarios no técnicos y para artículos de base de conocimientos. - Capacidad para dar y recibir revisiones sustantivas sin fricción defensiva. ALTAMENTE PREFERIDO: - Certificación Microsoft PL-200 (Consultor Funcional) o PL-100 —valorada como confirmación de profundidad, no como sustituto de ella. - Experiencia en ServiceNow (o plataforma ITSM comparable): gestión de incidentes, solicitudes y problemas, y trabajo dentro de SLAs definidos. - PowerShell para automatización administrativa de Power Platform: gestión de entornos y conectores, operaciones masivas y scripting de políticas DLP —la columna vertebral del soporte eficiente a escala. - Soporte de Power Automate Desktop / RPA: ejecuciones atendidas y desatendidas, problemas de grupos de máquinas y diagnóstico de excepciones. - Microsoft Copilot Studio (anteriormente Power Virtual Agents): solución de problemas de temas y comportamiento de integración. - Power Pages (anteriormente Power Apps Portals): permisos de tablas, autenticación y problemas de disponibilidad del portal. - Solución de problemas de integración de Azure: Logic Apps, backends de conectores personalizados de Azure Functions y rotación de secretos de Key Vault. - Conocimiento práctico de ALM en Power Platform —despliegue consciente de soluciones, variables de entorno y referencias de conexión— suficiente para enviar correcciones limpiamente a través de pipelines. - Familiaridad con Entornos Administrados, Pipelines para Power Platform y los cambios en el modelo de licenciamiento de 2026. Lo que el equipo ya ha demostrado — y lo que tú mantendrás funcionando: Este equipo eliminó aproximadamente $600K en costos anuales de licencias de RPA al migrar automatizaciones heredadas a Power Platform. La infraestructura de gobernanza, la configuración del CoE y los estándares de desarrollo están establecidos. Te unes a un entorno maduro y de alto uso — y tu trabajo es mantenerlo saludable, disponible y confiable para que el negocio siga dependiendo de él. - 455 revisiones de código completadas en 2025 bajo puertas de etapa de Azure DevOps aplicadas. - Power Pages implementado externamente para la experiencia del cliente (presentado en Microsoft Customer Story, 2023). - Puntuaciones de satisfacción del usuario superiores al 90% en aplicaciones Power Apps críticas en producción. - CoE activo con admisión de demanda, planificación de capacidad y programa de habilitación para constructores ciudadanos. Cómo se mide el éxito: - Incidentes y solicitudes de servicio resueltos consistentemente dentro del SLA, con una tasa saludable de resolución en el primer contacto. - Reducción medible de incidentes recurrentes a través de análisis de causa raíz y gestión de problemas. - Detección proactiva de flujos fallidos, actualizaciones fallidas y aplicaciones en riesgo antes de que generen incidentes reportados por usuarios — establecido dentro de los 90 días posteriores a la contratación. - Artículos de base de conocimientos y runbooks creados o actualizados para cada clase de problema recurrente. - Solicitudes de constructores ciudadanos desbloqueadas o dirigidas correctamente, manteniendo el pipeline de admisión del CoE en movimiento. - Cero correcciones implementadas directamente en producción fuera del pipeline de ALM. Educación: - Título de Grado en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o campo relacionado — o experiencia demostrada equivalente. - Certificaciones de Microsoft Power Platform valoradas pero secundarias a un historial práctico de soporte y solución de problemas.
Responsabilidades
- Triage, investigar y resolver incidentes y solicitudes de servicio para Power Apps, Power Automate, Power Pages y Dataverse dentro de los SLA.
- Diagnosticar y solucionar fallos en flujos de Power Automate.
- Solucionar problemas de aplicaciones Canvas y Model-Driven.
- Monitorear la salud de la plataforma a través de análisis del CoE Starter Kit.
- Gestionar conexiones, referencias de conexión y problemas de autenticación.
- Manejar operaciones de entorno y acceso.
- Servir como primer nivel de soporte técnico para citizen developers.
- Realizar correcciones de errores y mejoras menores en aplicaciones y flujos existentes.
- Solucionar problemas operativos de Power BI.
- Mantener la base de conocimiento.
- Participar en análisis de causa raíz y gestión de problemas.
Habilidades
Resolución de incidentesGestión de solicitudes de servicioSoporte técnicoDiagnóstico de problemasGestión de conexionesGestión de autenticaciónMonitoreo de plataformaSoporte a desarrolladoresCorrección de erroresGestión de conocimientoAnálisis de causa raízComunicación escritaTroubleshooting instinctsCapacidad de dar y recibir revisiones