Empresa Maxidescuento busca Soporte Técnico IT para brindar asistencia a usuarios internos y en sucursales, gestionar incidencias, realizar mantenimiento preventivo y dar soporte a sistemas de punto de venta. Se requiere experiencia de 1-2 años, conocimientos de hardware, Windows y redes básicas.
Por qué aplicar
Si tenés entre 1 y 2 años de experiencia en soporte técnico y te gusta resolver problemas, esta oportunidad remota en Maxidescuento es para vos. Podrás dar soporte a usuarios y sucursales, gestionando incidencias y sistemas de punto de venta.
Descripción del puesto
Responsabilidades del Puesto
- Gestión de Incidencias: Atender, registrar y resolver incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través del sistema de tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
- Soporte Técnico: Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios internos, tanto remoto como presencial en sucursales.
- Mantenimiento Preventivo: Realizar controles periódicos de equipos, sistemas y redes para prevenir fallas y asegurar la continuidad operativa.
- Soporte a Puntos de Venta (POS): Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de facturación y puntos de venta en las sucursales.
- Infraestructura y Conectividad: Diagnosticar y resolver problemas básicos de red (conectividad, routers, switches).
- Colaboración Interdepartamental: Trabajar junto a otros equipos de IT y áreas del negocio para mejorar procesos y soluciones tecnológicas.
- Documentación: Registrar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes para generar base de conocimiento.
Requisitos del Puesto
- Educación: Estudiante avanzado/a o graduado/a de carreras como Sistemas, Informática o afines.
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Experiencia
Al menos 1–2 años en posiciones de soporte técnico o similares. Se valorará experiencia en entornos de retail o soporte a sucursales.
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Habilidades Técnicas
Conocimientos en hardware de PC y periféricos. Manejo de sistemas operativos Windows. Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, routers, conectividad). Experiencia con herramientas de ticketing (deseable). Familiaridad con sistemas de punto de venta (POS) (deseable).
- Competencias Blandas: Buen nivel de comunicación y trato con usuarios. Capacidad de resolución de problemas. Organización y gestión del tiempo. Proactividad y autonomía.
Responsabilidades
- Atender, registrar y resolver incidencias técnicas
- Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios internos
- Realizar controles periódicos de equipos, sistemas y redes
- Garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de facturación y puntos de venta
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de red
- Trabajar junto a otros equipos de IT y áreas del negocio
- Registrar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes
Habilidades
Soporte técnico Nivel 1Soporte técnico Nivel 2Gestión de incidenciasMantenimiento preventivoSoporte a puntos de venta (POS)Diagnóstico de problemas de redResolución de problemas básicos de redColaboración interdepartamentalDocumentación de procedimientosComunicaciónTrato con usuariosResolución de problemasOrganizaciónGestión del tiempoProactividadAutonomía