Solution Engineer

Acerca de Salesforce

Salesforce es el CRM N.º 1 en IA, donde las personas con agentes impulsan el éxito del cliente juntas. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa líder en transformación de la fuerza laboral en la era agéntica? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce.

¿Qué es un Solution Engineer?

También conocido como "Pre-Sales Engineer" o "Sales Consultant", el Solution Engineer es responsable de presentar las ofertas de productos y la arquitectura de la mejor manera posible a prospectos y clientes, para generar confianza en la infraestructura tecnológica de la empresa y eliminar todas las objeciones técnicas en el ciclo de ventas. Para lograr esto, el Solution Engineer debe tener un gran deseo de aprovechar sus habilidades técnicas y/o de ventas, incluida la capacidad de solicitar requisitos comerciales, desarrollar una estrategia de ventas técnica, configurar y demostrar eficazmente las soluciones que abordan estos requisitos y proporcionan valor comercial.

Solution Engineer - Service Cloud

El Service Solution Engineer es responsable de presentar nuestras ofertas de productos de Servicio y Soporte a prospectos y clientes basándose en los requisitos comerciales específicos del cliente. El objetivo principal de nuestro equipo es utilizar nuestra experiencia en servicio al cliente para convertirnos en asesores de confianza y destacar cómo nuestros productos pueden resolver sus desafíos de servicio al cliente y cómo nuestros productos proporcionarán un retorno de su inversión. Se espera que analices las necesidades y requisitos del servicio a través de un descubrimiento profundo, utilices tu experiencia en servicio para recomendar una solución, discutas las mejores prácticas de la industria para mejorar sus procesos comerciales y, en última instancia, hagas que el cliente confíe en que una asociación con Salesforce es adecuada para su negocio.

Tu Impacto

• Presentar el valor de Service Cloud a los clientes (incluidos ejecutivos de nivel C y TI) y equipos de campo.
• Evaluar el negocio y las operaciones impactadas por la tecnología.
• Entregar hallazgos que incluyan puntos débiles clave, soluciones propuestas para satisfacer las necesidades comerciales y ROI donde sea aplicable.
• Contribuir al desarrollo de la estrategia de ventas técnica.
• Configurar y demostrar soluciones visionarias de una manera que refleje de cerca el negocio de cada cliente (demostraciones personalizadas).
• Discutir y proponer una arquitectura de solución que incluya infraestructura de centro de llamadas omnicanal, CTI y gestión de la fuerza laboral.
• Ejecutar actividades de habilitación (Webinars, Mejores Prácticas, Compartir Conocimiento, etc.).
• Colaborar con los equipos de Field Service Management Sales y Solution Engineering, los Ejecutivos de Cuentas de Service Cloud y la Gerencia de Producto para entregar la solución adecuada y establecer credibilidad y confianza con el cliente.

Requisitos Mínimos

• Mínimo 3 años de experiencia con PreSales y la Industria de Servicios.
• Experiencia en las industrias de Servicio al Cliente, Centros de Contacto o Servicio de Campo es una ventaja.
• Comprensión del conjunto de productos y la plataforma de Salesforce.
• Conocimiento de aplicaciones relacionadas, bases de datos relacionales y tecnología web.
• Experiencia básica de programación en HTML y otras tecnologías basadas en web es una ventaja.
• Experiencia en Workflow / BPM / integración.
• Experiencia previa con una o más de las siguientes soluciones CRM: ServiceNow, RightNow, Microsoft, Siebel, Oracle on Demand, SAP, Pegasystems, sistemas Back-office / ERP, Cisco, Genesys u otras soluciones de telefonía.
• Se requiere algo de viaje doméstico.

En Salesforce creemos que el negocio del negocio es mejorar el estado de nuestro mundo. Cada uno de nosotros tiene la responsabilidad de impulsar la Igualdad en nuestras comunidades y lugares de trabajo. Estamos comprometidos a crear una fuerza laboral que refleje la sociedad a través de programas e iniciativas inclusivas como igualdad salarial, grupos de recursos para empleados, beneficios inclusivos y más. Obtén más información sobre Igualdad en Salesforce y explora nuestros beneficios.

Salesforce.com y Salesforce.org son Empleadores de Igualdad de Oportunidades y Acción Afirmativa. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o discapacidad.

Salesforce da la bienvenida a todos.

Desata tu Potencial

Cuando te unes a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas hacer tu mejor trabajo. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para ti, para la IA y para el mundo.

Acomodaciones

Si necesitas una acomodación razonable durante el proceso de solicitud o reclutamiento, por favor envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Acomodaciones.

Ten en cuenta que Salesforce utiliza herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a nuestros reclutadores a evaluar y valorar los currículums y las calificaciones de los candidatos durante todo el proceso de reclutamiento. Los humanos siempre tomarán las decisiones de selección y contratación de los candidatos. Consulta nuestra Declaración de Privacidad del Candidato para obtener más información sobre cómo utilizamos tus datos personales y tus derechos, incluidos los relativos al uso de herramientas de IA y las opciones de exclusión voluntaria.

Declaración de Publicación

Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado en base al mérito, competencia y calificaciones, sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, condición de transgénero, edad, discapacidad, condición de veterano o estado civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y potenciales, sin importar en qué etapa de su trayectoria laboral en Salesforce se encuentren. También se aplica a la contratación, selección, asignación de puestos, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, despido y todo lo intermedio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la capacitación y la educación.