Senior Manager, Engagement Delivery

Salesforce busca un Gerente Senior de Entrega de Compromisos con más de 15 años de experiencia en gestión de programas CRM a gran escala para liderar equipos y asegurar la entrega de proyectos complejos a clientes empresariales.

Descripción del puesto

Acerca de Salesforce Salesforce es el CRM N°1 en IA, donde las personas, junto con los agentes, impulsan el éxito del cliente. Aquí, la ambición se une a la acción. La tecnología se une a la confianza. Y la innovación no es una palabra de moda, es una forma de vida. El mundo laboral como lo conocemos está cambiando y buscamos Trailblazers apasionados por mejorar los negocios y el mundo a través de la IA, impulsando la innovación y manteniendo los valores fundamentales de Salesforce en el centro de todo. ¿Listo para subir de nivel tu carrera en la empresa líder en transformación de la fuerza laboral en la era de los agentes? ¡Estás en el lugar correcto! Agentforce es el futuro de la IA, y tú eres el futuro de Salesforce. Rol: Engagement Delivery Sr. Manager (Gerente Senior de Entrega de Compromisos) El rol de Engagement Delivery Sr. Manager es un ejecutivo experimentado en gestión de programas. Lidera un equipo de gerentes de programas/proyectos encargados de la entrega para nuestros clientes empresariales más complejos. Son líderes con visión de futuro responsables de contratar, construir y desarrollar equipos excepcionales encargados de ofrecer compromisos de cara al cliente de la más alta calidad. También ayudan a garantizar el éxito de estos equipos mientras aseguran la más alta satisfacción del cliente y los resultados comerciales. El Engagement Delivery Senior Manager colabora con otros líderes para garantizar metodologías estándar de entrega consistentes e influye en el enfoque global de compromiso y entrega. Es responsable de cumplir y superar los objetivos comerciales y de proporcionar a la dirección pronósticos y métricas precisas. Contribuye al liderazgo de opinión y lidera esfuerzos para impulsar el cambio positivo, las iniciativas organizacionales, los objetivos y los métodos hacia adelante con un compromiso a nivel ejecutivo. Asume la propiedad y la responsabilidad personal de implementar cambios a pesar de la oposición o las barreras, y toma decisiones con confianza en condiciones de incertidumbre. Son mentores sólidos que lideran con el ejemplo y encarnan los valores de Salesforce. Engagement Delivery Sr. Manager (Program Management Sr. Manager), podría unirse a un equipo diverso para los siguientes verticales de la industria: - Comercial y Empresarial (Manufactura, Automotriz, Energía, Viajes, Transporte, Hospitalidad y Servicios Empresariales). - Comunicaciones, Medios y Tecnología. - Servicios Financieros, incluida la industria de Seguros. - Salud y Ciencias de la Vida. - Retail y Bienes de Consumo. - Sector Público, Organizaciones sin Fines de Lucro y Educación. TU IMPACTO: - Liderar programas manteniéndose alineado en el alcance del programa y la planificación de lanzamientos, así como alinear uno o más equipos en la visión y los objetivos comerciales, creando la estructura del programa y asegurando la alineación interfuncional. - Impulsar equipos a través de la experiencia de ingeniería de software utilizando metodologías Agile y habilidades analíticas y técnicas demostradas. - Dirigir reuniones con miembros clave del equipo para cada programa para ayudar a tomar decisiones clave, eliminar obstáculos y abordar problemas clave del programa. - Ser el impulsor clave para garantizar que se cumplan los objetivos comerciales e impulsar la visión estratégica de cada programa. - Desarrollar sólidas alianzas con miembros clave del equipo funcional para impulsar el enfoque en los objetivos comerciales. - Ser un socio de confianza para la alta dirección para garantizar el éxito del programa. - Colaborar con compañeros interfuncionales para impulsar reuniones de alineación de grupos de trabajo para abordar problemas tácticos de lanzamiento, dependencias, estado del equipo, problemas de producción, revisión de métricas, etc. (interfuncional: Product Owners, Scrum Masters, TechOps, Release Eng, Capacity, Functional Managers, Release Management). - Proporcionar información sobre el estado del programa (problemas, riesgos, métricas, etc.) de forma continua a través de informes de estado. - Gestionar dependencias de "programas/características" entre múltiples equipos, equipos Scrum, funciones, divisiones y partes interesadas. - Anticipar y eliminar obstáculos que ralentizan o impiden que los equipos cumplan los objetivos del proyecto. - Proporcionar revisiones y actualizaciones mensuales del programa en las revisiones de sprint (detallar el estado actual de los objetivos del proyecto, riesgos y problemas críticos). - Crear un entorno colaborativo que fomente la creatividad, la innovación y el aprendizaje. - Operar como un catalizador dentro de la organización para avanzar en nuestra estrategia global de Producto y Tecnología e impulsar a los miembros del equipo en las organizaciones de clientes a través del cambio. REQUISITOS MÍNIMOS: - 15+ años de experiencia (con 5+ años liderando múltiples flujos de trabajo) en un rol de gestión de programas liderando proyectos de CRM (o similar) a escala empresarial. - 10+ años de experiencia con consultoría de gestión o servicios de consultoría. - La experiencia en SFDC no es requerida, pero la experiencia en implementaciones paralelas es obligatoria. - Habilidades demostradas de liderazgo de proyectos con responsabilidad directa en la gestión de equipos de proyecto, presupuestos y cronogramas contra un contrato de cliente o proveedor. - Liderar clientes de proyectos internos y externos; gestión de conflictos, problemas, comunicación ejecutiva y habilidades de liderazgo. - Habilidades de comunicación excepcionales y efectivas; junto con una buena presencia ejecutiva. - Verbal y escrita; capacidad para trabajar con equipos remotos en horarios comerciales no tradicionales. - Capacidad para liderar compromisos a nivel empresarial, facilitar reuniones con ejecutivos de clientes, mentorizar equipos de miembros senior y gestionar proactivamente el riesgo del proyecto; capacidad para sopesar requisitos comerciales y técnicos para identificar dependencias, producir planes de proyecto y estimaciones. - Capacidad para trabajar eficazmente en un entorno de ritmo rápido, alta energía y orientado al equipo. - Capacidad para realizar múltiples tareas y desempeñarse eficazmente. - Título de grado en Administración de Empresas y/o Tecnología de la Información o experiencia equivalente. - Certificación Agile SCRUM Master. - Certificación PMP preferida. - Certificaciones de Salesforce.com (Admin, Sales, Service, Marketing, etc.) preferidas. CALIFICACIONES PREFERIDAS: - Aportar experiencia estratégica y táctica en entrega de proyectos de software empresarial a clientes de Salesforce. - Proporcionar consultoría y asesoramiento a nivel senior a ejecutivos de negocios y tecnología de clientes como un asesor de confianza. - Construir sólidas relaciones ejecutivas con clientes para permitirles persuadir e influir en la dirección de la entrega y resolver problemas clave; gestionar las preocupaciones de los clientes y resolverlas a través de la experiencia y la construcción de relaciones/confianza. - Alinear metodologías estándar de entrega multicloud, recursos, estructura de equipo, conocimiento y activos. - Supervisión y mentoría de liderazgo de proyectos y profesionales. - Apoyar la Garantía de Entrega y la difusión de los estándares y prácticas de entrega de Salesforce en todos los programas. - Recomendaciones de coaching y capacitación para Gerentes de Proyecto. - Definir y liderar la gobernanza del programa (controles). - Asignar y supervisar el presupuesto y los recursos. - Alinear la organización o la dirección estratégica que impacta los componentes individuales y los objetivos generales del programa. - Crear y liderar planes de proyecto; supervisar y revisar el progreso y los cronogramas del proyecto; ajustar cronogramas y planes según sea necesario, e identificar y resolver problemas para garantizar el éxito del proyecto. - Garantizar la entrega a tiempo y dentro del presupuesto de programas a gran escala, al mismo tiempo que se asegura que las puertas del programa y la gobernanza se cumplan adecuadamente durante la ejecución del proyecto. - Rastrear la utilización de los recursos del proyecto en relación con la priorización y el presupuesto. Esto incluye la entrada y aprobación a tiempo de las hojas de tiempo del proyecto. - Ejecutar implementaciones de proyectos de rutina. - Asistir con la planificación, seguimiento, documentación y actualizaciones de estado del proyecto. - Liderar cambios de alcance y asegurar que el proyecto se entregue a tiempo y dentro del presupuesto. - Capacidad para liderar programas empresariales que constan de equipos de más de 50 personas con múltiples flujos de trabajo de entrega (3+) e integraciones sofisticadas que requieren colaboración y gestión multifuncional. - Ejercer sólidas habilidades de liderazgo de programas combinadas con un buen ojo para los negocios y profundas habilidades analíticas. - Encontrar oportunidades para demostrar todas las tecnologías de Salesforce. - Participar en la planificación de la implementación de extremo a extremo, incluida la gestión de programas, la gestión de problemas, la comunicación y el cambio organizacional. - Aprovechar el conocimiento y la experiencia del negocio para impulsar mejoras en los procesos comerciales. - Tener conversaciones difíciles sobre presupuesto, recursos y cronograma, y recopilar y comunicar formalmente los resultados de esas reuniones. - Ser responsable de todos los aspectos del proyecto, revisando los resultados preparados por el equipo antes de su presentación al cliente. - Identificar, liderar y mitigar el riesgo del programa. - Posible viaje de aproximadamente el 50%, pero los requisitos exactos de viaje variarán según el cliente. Desata tu Potencial Cuando te unas a Salesforce, serás ilimitado en todas las áreas de tu vida. Nuestros beneficios y recursos te apoyan para encontrar el equilibrio y ser tu mejor versión, y nuestros agentes de IA aceleran tu impacto para que puedas dar lo mejor de ti. Juntos, llevaremos el poder de Agentforce a organizaciones de todos los tamaños y ofreceremos experiencias increíbles que los clientes aman. Postúlate hoy para no solo dar forma al futuro, sino para redefinir lo que es posible, para ti, para la IA y para el mundo. Acomodaciones Si necesitas una acomodación razonable durante el proceso de postulación o reclutamiento, por favor envía una solicitud a través de este Formulario de Solicitud de Acomodaciones. Declaración de Publicación Salesforce es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y mantiene una política de no discriminación con todos los empleados y solicitantes de empleo. ¿Qué significa eso exactamente? Significa que en Salesforce, creemos en la igualdad para todos. Y creemos que podemos liderar el camino hacia la igualdad en parte creando un lugar de trabajo inclusivo y libre de discriminación. Conoce tus derechos: la discriminación en el lugar de trabajo es ilegal. Cualquier empleado o posible empleado será evaluado en base al mérito, competencia y calificaciones, sin importar raza, religión, color, origen nacional, sexo, orientación sexual, expresión o identidad de género, estatus transgénero, edad, discapacidad, estado de veterano o civil, punto de vista político u otras clasificaciones protegidas por la ley. Esta política se aplica a empleados actuales y prospectivos, sin importar dónde se encuentren en su trayectoria de empleo en Salesforce. También se aplica a reclutamiento, contratación, asignación de trabajo, compensación, promoción, beneficios, capacitación, evaluación del desempeño laboral, disciplina, terminación y todo lo intermedio. Las decisiones de reclutamiento, contratación y promoción en Salesforce son justas y se basan en el mérito. Lo mismo ocurre con la compensación, los beneficios, las promociones, las transferencias, la reducción de la fuerza laboral, la reincorporación, la capacitación y la educación.

Responsabilidades

• Liderar equipos de Gerentes de Programa/Proyecto
• Gestionar la entrega para clientes empresariales complejos
• Contratar, desarrollar y liderar equipos
• Asegurar la calidad de las entregas y la satisfacción del cliente (CSAT)
• Colaborar con otros líderes para estandarizar metodologías de entrega
• Cumplir y superar objetivos de negocio
• Proporcionar pronósticos y métricas precisas
• Impulsar el cambio organizacional y la estrategia tecnológica
• Gestionar programas a escala empresarial con equipos de 50+ personas
• Asegurar la entrega a tiempo y dentro del presupuesto

Habilidades

Beneficios

• Beneficios y recursos de apoyo
• Equilibrio vida-trabajo
• Aceleración de impacto con IA

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