Salesforce Administrator - LATAM

Acerca de Engine

Engine es la plataforma todo en uno de gestión de viajes y gastos en la que confían más de 38.000 empresas y grupos que representan a más de 1,8 millones de viajeros. Somos el minorista y los rieles de los viajes de negocios, la empresa de tecnología de viajes de más rápido crecimiento, construida sobre una década de tecnología, oferta y precios propios que nadie más puede replicar. Otras empresas de viajes e IA funcionan con nuestra infraestructura para reservar viajes reales, mantener tarifas y mover pagos, sin construir nada de eso por sí mismas. Lo construimos, con IA en cada capa, desde cómo los viajeros reservan hasta cómo funcionan los rieles.

Ese trabajo ha sido reconocido como uno de los Mejores Lugares para Trabajar para Innovadores de Fast Company (2025), Plataforma de Reservas del Año de TravelTech (2026) y uno de los Mejores Lugares para Trabajar de Built In (2020-2026).

Buscamos personas audaces y ambiciosas para ayudar a redefinir cómo las empresas gestionan y experimentan los viajes. Trabajando aquí, puedes esperar un crecimiento exponencial, un ritmo ambicioso, propiedad total y colegas de alto calibre que te impulsarán a hacer el mejor trabajo de tu carrera. Cada contratación eleva el nivel.

Ven a superar lo ordinario y construye el futuro de los viajes con nosotros.

Misión

Como parte del equipo de Engine, desempeñarás un papel vital en un entorno donde la innovación se une a la colaboración. Esto es de lo que te harás cargo:

• Elaborar y ejecutar estrategias innovadoras para optimizar y automatizar los flujos de trabajo de atención al cliente, reduciendo el backlog de casos y mejorando los tiempos de resolución, asegurando que Engine ofrezca un servicio excepcional.
• Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo ingeniería, producto y atención al cliente, para implementar y optimizar soluciones de Salesforce Service Cloud que mejoren la experiencia general del cliente.
• Liderar el diseño y la gestión de flujos de pantalla complejos y configuraciones de Omni-Channel para aumentar la eficiencia operativa, la escalabilidad y la capacidad de respuesta dentro de la organización de soporte.
• Proporcionar soporte excepcional y perspectivas procesables a los equipos internos, permitiendo la toma de decisiones basada en datos que eleven la satisfacción del cliente e impulsen la mejora continua.

Lo que aportarás a Engine

Buscamos a alguien que esté listo para generar un impacto y crecer junto a nosotros:

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Experiencia

Más de 3 años de experiencia práctica como Administrador de Salesforce, con un fuerte enfoque en Service Cloud.

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Habilidades

Eres un solucionador de problemas con experiencia en gestión de casos, reducción de carga de trabajo y creación de flujos de pantalla complejos para optimizar los procesos de atención al cliente. Prosperas en entornos innovadores y de ritmo rápido y tienes un historial comprobado de automatización de flujos de trabajo para mejorar la eficiencia.

• Dominio tecnológico: Puntos extra si dominas Salesforce Omni-Channel, OmniStudio y tienes experiencia con la integración de telefonía AWS Connect. La familiaridad con Agentforce es una ventaja.
• Mentalidad: Estás listo para poner manos a la obra, colaborar estrechamente con equipos multifuncionales y entregar resultados que reduzcan las cargas de casos de soporte y mejoren la satisfacción del cliente.

Este es un puesto de contratista solo para candidatos con base en Latinoamérica.

Las solicitudes para este puesto se aceptarán hasta el 16/07/26 o hasta que se cubra el puesto. Te animamos a postularte temprano, ya que podemos comenzar a revisar las solicitudes antes de la fecha límite.

La Ventaja Engine: Beneficios y Compensación

Creemos en recompensar el buen trabajo con grandes

beneficios

• Compensación: Salario base competitivo ligado al puesto y la experiencia, con acciones para todos los empleados. Algunos puestos también son elegibles para bonos o comisiones.

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Beneficios

Consulta nuestra lista completa en engine.com/culture

• Entornos para el Éxito: Diferentes puestos tienen diferentes necesidades en cuanto a los entornos que impulsan el éxito, por eso tenemos un modelo híbrido-hub. Ya sea que estés en una de nuestras increíbles oficinas o completamente remoto, nos aseguraremos de que tengas lo que necesitas para tener éxito.

Los beneficios y ventajas pueden variar según el tipo de empleo, la ubicación y más.