Senior Support Network Engineer

Senior Support Network Engineer – Puesto Remoto

Tipo de puesto: Full-Time, Remoto

Horario de trabajo: Horario comercial de EE. UU.

Acerca del rol

En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando un Senior Support Network Engineer para dar soporte y mantener la infraestructura de redes ISP y de banda ancha fija (fixed wireless), al mismo tiempo que brinda un soporte técnico excepcional a clientes B2B con sede en EE. UU. Este es un rol de cara al cliente que requiere una sólida experiencia en redes, excelentes habilidades de comunicación y experiencia práctica con tecnologías de redes inalámbricas, enrutamiento, switching y solución de problemas de red. Desempeñarás un papel clave en el mantenimiento de una alta disponibilidad de red, la resolución de problemas técnicos y el soporte de soluciones de conectividad críticas.

Qué harás

Operaciones y Soporte de Red

• Brindar soporte técnico a clientes B2B con sede en EE. UU.
• Configurar, administrar y solucionar problemas de routers y switches MikroTik y Cisco en redes ISP centrales y de borde.
• Monitorear el rendimiento de la red, resolver interrupciones y garantizar una alta disponibilidad de red.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de red de manera oportuna.

Infraestructura de Banda Ancha Fija (Fixed Wireless)

• Planificar, implementar y solucionar problemas de infraestructura de Acceso Fijo Inalámbrico (FWA).
• Dar soporte a enlaces inalámbricos Punto a Punto (PTP) y Punto a Multipunto (PTMP).
• Trabajar con plataformas inalámbricas, incluyendo: Cambium, Ubiquiti / UniFi, Aviat, Siklu / Ceragon.
• Dar soporte a soluciones de banda ancha fija, Wi-Fi gestionado, Starlink y redes inalámbricas mesh/backhaul.

Enrutamiento y Gestión de Red

• Implementar y mantener protocolos de enrutamiento dinámico, incluyendo: OSPF, BGP.
• Mantener un enrutamiento confiable en la infraestructura de red ISP.
• Dar soporte a la optimización del rendimiento y la estabilidad de la red.

Experiencia y Habilidades Requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Experiencia previa en roles de soporte técnico de cara al cliente.
• Experiencia práctica con tecnologías de banda ancha fija/WISP, incluyendo: Starlink, Managed Wi-Fi, Cambium, Ubiquiti / UniFi, Siklu / Ceragon.
• Sólida experiencia en la configuración y solución de problemas de equipos de red MikroTik y Cisco.
• Experiencia en la implementación y el soporte de OSPF y BGP.
• Experiencia en la implementación y solución de problemas de redes inalámbricas PTP y PTMP.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.

Sería un plus

• Experiencia con redes en la nube en AWS, Azure, GCP o plataformas similares.
• Experiencia en ITSM, preferentemente con Salesforce.
• Experiencia con: Starlink, redes 4G/5G, Peplink SD-WAN.
• Certificaciones de red como: CCNA, Network+ o certificaciones equivalentes.

Cómo es un día típico

• Monitorear el estado de la red y responder a las solicitudes de soporte al cliente.
• Solucionar problemas de enrutamiento, switching y conectividad inalámbrica.
• Configurar y mantener dispositivos de red MikroTik y Cisco.
• Dar soporte a la infraestructura de banda ancha fija y resolver interrupciones.
• Trabajar directamente con los clientes para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Colaborar con equipos internos para mantener operaciones de red confiables.

En resumen: Darás soporte, solucionarás problemas y optimizarás la infraestructura de redes ISP y de banda ancha fija, al mismo tiempo que brindarás un soporte técnico excepcional a clientes B2B.

Proceso de Entrevista

1. Revisión de la solicitud

2. Video introductorio Spark Hire (3–5 minutos)

3. Entrevista técnica

4. Entrevista con el cliente

5. Oferta y Onboarding

Qué sucede después de postularte

Después de enviar tu solicitud, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar un breve video introductorio de 3 a 5 minutos. Este es el primer paso en nuestro proceso de contratación y se puede completar cuando te sea conveniente. En lugar de múltiples llamadas de selección, tendrás una oportunidad para presentarte, hablar sobre tu experiencia en redes y destacar tu experiencia con tecnologías de banda ancha fija, MikroTik, Cisco, protocolos de enrutamiento y soporte al cliente. Tu video será revisado antes de avanzar en el proceso de entrevista. Puedes grabar tu video tantas veces como desees antes de enviarlo; solo se revisará tu versión final. Por favor, presta atención tanto a tu bandeja de entrada como a la carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de postularte.

¡Postúlate ahora!

Si te apasionan las redes, la infraestructura inalámbrica y brindar un soporte al cliente excepcional, nos encantaría saber de ti. Postúlate hoy mismo y únete a un equipo dedicado a construir y mantener soluciones de red confiables.