Directo de la empresahace 2 horas
Senior Case Manager
Expereo
Buenos Aires, Buenos AiresRemoto · Tiempo completo · Senior · 5+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Expereo busca un Senior Case Manager en Buenos Aires para resolver incidencias técnicas y no técnicas de sus servicios, optimizando procesos y asegurando un excelente servicio al cliente. Se requiere experiencia en redes, soporte técnico y gestión de proyectos.
Por qué aplicar
Si sos un crack de las redes y la gestión de proyectos, esta es tu oportunidad. En Expereo vas a resolver desafíos técnicos y optimizar procesos para clientes globales, trabajando remoto desde Buenos Aires.
Descripción del puesto
Somos la Plataforma de Internet Inteligente. Conectamos Personas, Lugares y Cosas en cualquier lugar, gestionando el Rendimiento de Internet mejor que nadie, al tiempo que brindamos una Experiencia Global Única, ofreciendo Visibilidad, Control y Seguridad a través de expereoOne. Expereo cree en el poder de la conectividad a Internet. Como el mayor proveedor mundial de soluciones de Internet gestionado, SD-WAN/SASE y conectividad en la nube, impulsamos empresas y sitios gubernamentales en todo el mundo, ayudando a mejorar la productividad de cada negocio con un rendimiento de Internet flexible y óptimo. Como socio de confianza de empresas Fortune 500, nuestro objetivo continuo y nuestro éxito en ayudar a nuestros clientes y socios dependen únicamente de los talentosos individuos que hacen de Expereo un entorno dinámico, eficaz, multicultural y equitativo.
Acerca del rol
El Senior Case Manager es responsable de resolver todos los problemas técnicos y no técnicos relacionados con los servicios de Expereo, interactuando con nuestros clientes y proveedores locales. El candidato adecuado identificará y establecerá nuevos procesos y optimizará continuamente los existentes, para permitir que Expereo ofrezca una experiencia de atención al cliente excelente e inigualable.
Responsabilidades
Gestión de Infraestructura y Red
- Supervisar switches y routers de red regionales.
- Solucionar problemas de servicios de capa de acceso (underlay) utilizando Cisco Nexus/Catalyst, Mikrotik.
Soporte y Operaciones
- Servir como soporte técnico de primera línea para sistemas de red, asegurando alta disponibilidad a través de monitoreo activo (SolarWinds) y cumplimiento de los estándares ITIL.
Ejecución de Proyectos
- Liderar iniciativas de red desde el diseño hasta la implementación, incluyendo el análisis de requisitos, la creación de planes de prueba/implementación y la gestión de cronogramas de proyectos para restaurar servicios.
Colaboración y Servicio
- Asociarse con partes interesadas internas y externas para brindar soporte técnico rápido y centrado en el cliente, manteniendo el cumplimiento de la seguridad.
Requisitos
- Más de 5 años de experiencia práctica en TI/Telecomunicaciones en diseño, administración y soporte de redes.
- Routing & Switching: Conocimiento profundo de protocolos LAN y WAN (OSPF, BGP, STP, VLANs, QoS, PoE) y protocolos de redundancia (VRRP, HSRP).
- Seguridad y Acceso Remoto: Sólida base en estándares de seguridad de red, monitoreo de integridad, 2FA y despliegue de VPN (MPLS, IPsec, SSL).
- Frameworks y Herramientas: Dominio de las mejores prácticas ITIL y Sistemas de Gestión de Red (ej. SolarWinds).
- Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés; sólidas habilidades de gestión de proyectos; capacidad para prosperar bajo presión en un entorno de equipo colaborativo.
Beneficios
- Seguro médico privado
- Trabajo desde casa
- Formación y desarrollo
- Bono por rendimiento
Responsabilidades
- Resolver incidencias técnicas y no técnicas relacionadas con los servicios de Expereo.
- Identificar y establecer nuevos procesos y optimizar los existentes.
- Supervisar switches y routers de red regionales.
- Solucionar problemas de servicios de capa de acceso (underlay) utilizando Cisco Nexus/Catalyst, Mikrotik.
- Servir como soporte técnico de primera línea para sistemas de red.
- Asegurar alta disponibilidad mediante monitoreo activo (SolarWinds) y cumplimiento de estándares ITIL.
- Liderar iniciativas de red desde el diseño hasta la implementación.
- Analizar requisitos, crear planes de prueba/implementación y gestionar plazos de proyectos.
- Colaborar con stakeholders internos y externos para brindar soporte técnico enfocado en el cliente.
- Mantener el cumplimiento de la seguridad.
Habilidades
Gestión de proyectosSoporte técnicoAtención al clienteComunicación en inglésGestión de proyectosTrabajo bajo presiónTrabajo en equipo
Beneficios
- Private Health Insurance
- Work From Home
- Training & Development
- Performance Bonus
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