Infrastructure Support Specialist

Buscamos un Especialista de Soporte de Infraestructura para brindar soporte técnico y operativo en entornos empresariales de alta disponibilidad. Este rol se enfoca en dar soporte a la infraestructura de redes y comunicaciones, solucionar incidentes, mantener servicios de conectividad y colaborar con equipos técnicos locales, remotos y globales. El candidato ideal cuenta con sólida experiencia en operaciones de red, entornos Cisco, resolución de incidentes y procesos de soporte en ambientes corporativos o de misión crítica. Es una posición remota, full-time, para profesionales radicados en Latinoamérica. Se requiere inglés avanzado, que será evaluado durante el proceso de entrevista.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico remoto para la infraestructura de redes y comunicaciones.
• Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con redes LAN/WAN, conectividad y equipos de networking.
• Dar soporte a equipos locales y remotos en actividades de configuración, actualización y mantenimiento.
• Colaborar con ingenieros de redes, equipos de operaciones globales, clientes, proveedores y stakeholders multifuncionales.
• Realizar troubleshooting avanzado utilizando herramientas de captura de paquetes y análisis de protocolos.
• Monitorear el rendimiento de la infraestructura de red mediante herramientas de gestión y monitoreo a gran escala.
• Gestionar incidentes, problemas y cambios siguiendo las mejores prácticas de ITIL.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y registros de soporte.
• Priorizar múltiples incidentes simultáneos cumpliendo con los SLAs establecidos.
• Comunicar conceptos técnicos de forma clara tanto a usuarios técnicos como no técnicos.

Requisitos

• Título técnico o estudios en Sistemas de Información de Gestión, Ciencias de la Computación, Administración de Empresas, Comunicaciones o un campo relacionado.
• 3 a 5 años de experiencia en soporte de infraestructura, operaciones de red o roles similares.
• Experiencia práctica en configuración, administración y troubleshooting de equipos Cisco.
• Sólido conocimiento de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP, tecnologías de networking y el modelo OSI.
• Experiencia en configuración y troubleshooting de switches y routers Cisco.
• Certificación CCNA o conocimiento equivalente es muy valorado.
• Experiencia en el uso de herramientas de captura de tráfico y análisis de protocolos de red.
• Experiencia con herramientas de monitoreo y administración de redes a gran escala.
• Conocimiento de procesos ITIL, incluyendo Gestión de Incidentes, Gestión de Problemas y Gestión de Cambios.
• Fuertes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas técnicos complejos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en inglés.
• Capacidad para interactuar con clientes, proveedores, gerentes, ingenieros y stakeholders en diferentes niveles.
• Mentalidad orientada al servicio, atención al detalle y fuerte capacidad de seguimiento.

Disponibilidad

• Disponibilidad para participar en una operación de soporte 24x7.
• Capacidad para responder a incidentes dentro de los SLAs establecidos, con tiempos de respuesta esperados entre 4 y 8 horas.
• Experiencia previa con rotaciones de guardia, soporte crítico o soporte en espera es un plus importante.
• Conexión a internet estable y un setup adecuado para trabajo remoto.
• Trabajo remoto desde Latinoamérica.
• Dedicación full-time, 40 horas semanales.

Beneficios

• Oportunidad de trabajar en entornos de infraestructura de nivel empresarial.
• Exposición a equipos globales y operaciones de red de misión crítica.
• Colaboración con HITSS y el cliente final a través de un proceso de selección estructurado.
• Crecimiento profesional a largo plazo en infraestructura, redes y operaciones de soporte técnico.