Senior IT Support Engineer

POR QUÉ DEPT®?

Somos pioneros de corazón. Esto significa que siempre miramos hacia adelante, pensando en lo que podemos crear mañana que no existe hoy. Nacimos digitales y somos un nuevo modelo de agencia, con una profunda experiencia en tecnología y marketing. Por eso contratamos personas curiosas, automotivadas y talentosas que nunca dejan de innovar.

Nuestra cultura es lo suficientemente grande como para afrontar desafíos y lo suficientemente pequeña como para importar. Esto significa que, con personas en más de 20 países, somos lo suficientemente grandes como para brindarte las mejores herramientas, oportunidades globales y beneficios que te ayudan a prosperar. Al mismo tiempo, actuamos de forma cercana invirtiendo en vos, tu crecimiento, tu equipo y dándote la autonomía para resolver los problemas de nuestros clientes, sin importar dónde te encuentres en el mundo.

PROPÓSITO DEL PUESTO

En este rol, serás responsable de la entrega de extremo a extremo de las operaciones de soporte de TI y liderarás iniciativas estratégicas en la región. Operarás con un alto grado de autonomía, sirviendo como experto en la materia y punto de escalación para el equipo. La mentoría de ingenieros junior y senior es una expectativa central de este rol.

Nuestros clientes son los empleados de DEPT® en todo el mundo, por lo que la comunicación clara es fundamental al atender sus solicitudes. La capacidad de explicar información técnica en términos sencillos es muy valorada, junto con sólidas habilidades de atención al cliente.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Ser responsable de la calidad de la cola de tickets, el rendimiento de los SLA y la resolución de escalaciones.
• Liderar y optimizar los flujos de trabajo de incorporación y desvinculación.
• Diseñar y realizar auditorías en colaboración con los Product Owners.
• Ser responsable de los estándares de documentación e impulsar la adopción por parte del equipo.
• Mentorear a miembros junior del equipo y realizar sesiones de intercambio de conocimientos.
• Identificar proactivamente las brechas de procesos y construir soluciones antes de que los problemas escalen.
• Liderar o co-liderar proyectos globales de TI, desde el alcance hasta la entrega.
• Actuar como punto de escalación para problemas técnicos complejos en la región.
• Alinearte con los objetivos del equipo de Ingeniería de TI.
• Demostrar capacidad para impulsar mejoras de procesos y medir su impacto.

Responsabilidades Generales

• Brindar soporte de forma remota, utilizando el sistema de tickets Jira Service Management, Slack, correo electrónico y videoconferencias como fuentes principales de comunicación.
• Ser ingenioso en la resolución de problemas, consultando la documentación de procesos.
• Resolver tickets de soporte de TI de manera oportuna.
• Gestionar cuentas de usuario y permisos en múltiples plataformas en sistemas como Atlassian, Google, Keeper, Slack y otras herramientas de la empresa.
• Soporte general de hardware, restablecimiento de contraseñas, solución de problemas básicos.

QUÉ BUSCAMOS

Una buena adaptación para este rol es alguien que se mantiene tranquilo y ecuánime, manejando situaciones desafiantes con compostura y manteniendo una actitud positiva. Proporciona retroalimentación constructiva y expresa sus preocupaciones profesionalmente, asegurando que las emociones no obstaculicen la comunicación o el trabajo en equipo. También acepta el cambio como esencial para el crecimiento y reconoce que la adaptabilidad es crucial para apoyar la evolución del equipo.

• Título de grado en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• Más de 6 años de experiencia en soporte de TI o roles relacionados.
• Sólido conocimiento de soporte de software y hardware de TI.
• Experiencia con herramientas de Atlassian como Jira, Confluence, etc.
• Experiencia con Sistemas de Gestión de Activos.
• Experiencia liderando o mentorando a otros.
• Trayectoria comprobada en la implementación de optimizaciones.
• Conocimiento práctico de ITIL o marcos ITSM equivalentes.
• La experiencia con Okta, Jamf e InTune es un plus.
• Conocimiento general de los sistemas operativos Windows y macOS; debe poder navegar por la interfaz de usuario y solucionar problemas comunes.
• Experiencia con aplicaciones SaaS como Google Workspace, Office 365, Slack y otro software basado en la nube.
• Automotivado con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo.
• Experiencia trabajando con equipos culturalmente diversos, con apertura y comprensión de las diferencias culturales.
• Dominio del inglés, con excelentes habilidades de comunicación (tanto escritas como verbales).
• Sólidas habilidades para resolver problemas y capacidad para pensar analíticamente en entornos de ritmo rápido.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera eficiente.
• Capacidad para adaptarse a tecnologías y entornos que cambian rápidamente.
• Familiaridad con los principios y mejores prácticas de ciberseguridad.

Experiencia es un plus

• Compra y adquisición de software/herramientas.

QUÉ OFRECEMOS?

• Disfrutamos pasar tiempo juntos, trabajando en estrecha colaboración con otros colegas locales y conociéndonos. ¡Nuestras oficinas de Buenos Aires (Villa Crespo o Mar del Plata) están completamente equipadas con refrigerios y excelentes espacios comunes!
• Prepaga premium OSDE para el empleado y sus familiares directos.
• Tarjeta prepaga Mendel con un crédito mensual para compras de supermercado.
• Reembolsos mensuales por gastos de Wi-Fi/electricidad.
• Reembolsos mensuales para clases de capacitación/inglés.
• Membresía “Plan Total” 100% bonificada en Sportclub.
• Acceso a nuestra plataforma de beneficios a través de Bonda.
• Una política de vacaciones flexible.

TE APOYAMOS PARA QUE SEAS VOS MISMO

DEPT® es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades (EOE). Creemos que nuestro trabajo es mejor cuando nuestra gente se siente segura y libre de ser ella misma. Estamos comprometidos con un proceso de reclutamiento y selección, y un lugar de trabajo inclusivo y libre de barreras, independientemente de la identidad, el origen, las creencias, el estilo de vida o las discapacidades de cada persona. Así que contanos sobre cualquier adaptación que necesites. Es totalmente confidencial y solo se utiliza para asegurarnos de que te sientas completamente apoyado en cada paso.

Somos una empresa certificada B Corp apasionada por el trabajo con propósito. Nuestra esperanza es que puedas sentirte bien con las contribuciones que DEPT® hace al mundo, y siempre tenemos una puerta abierta para tus ideas para hacer del mundo un lugar mejor.

DEPT® es una empresa pionera en servicios de tecnología y marketing que crea experiencias digitales integrales de extremo a extremo para marcas como Google, KFC, Philips, Audi, Twitch, Patagonia, eBay y más. Su equipo de más de 2500 especialistas digitales en más de 30 ubicaciones en 5 continentes ofrece un trabajo pionero a escala global con una cultura boutique.

Conocé más sobre DEPT®

DIVERSIDAD, EQUIDAD E INCLUSIÓN

En DEPT®, nos enorgullecemos de crear un lugar de trabajo inclusivo donde todos tienen la misma oportunidad de prosperar. Buscamos activamente reclutar, desarrollar, nutrir y retener a personas talentosas de diversos orígenes, con diversas habilidades y perspectivas.

¿No estás seguro de cumplir con todos los requisitos? ¡Postulate y dejános decidir! Las investigaciones demuestran que las mujeres y los miembros de grupos subrepresentados tienden a no postularse a trabajos cuando creen que no cumplen con todos los requisitos, cuando en realidad sí lo hacen. Creemos en dar a todos una oportunidad justa para brillar.

También te animamos a que te pongas en contacto con nosotros y discutas cualquier ajuste razonable que podamos hacer para apoyarte durante el proceso de reclutamiento y tu tiempo con nosotros. ¿Querés saber más sobre nuestra dedicación a la diversidad, equidad e inclusión? Mirá nuestros esfuerzos aquí.

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