IT Support Engineer

Somos Domino, construimos software que ayuda a las organizaciones más grandes impulsadas por IA a crear y operar soluciones avanzadas de ciencia de datos e IA a escala. Nuestra plataforma integra un entorno de desarrollo de ciencia de datos optimizado, capacidades de MLOps y funciones novedosas para la colaboración, la reutilización y la reproducibilidad, todo lo cual hace que los equipos de ciencia de datos sean más productivos, reduce el tiempo de obtención de valor y garantiza el cumplimiento. Nuestros clientes —como Johnson & Johnson, GSK, Bristol Myers, UBS, FINRA y la Marina de los EE. UU.— utilizan nuestro software para resolver algunos de los desafíos más importantes del mundo, como el desarrollo de nuevos medicamentos, la protección de nuestros mercados financieros o la defensa de nuestro país. Respaldados por Sequoia Capital, Coatue Management, NVIDIA, Snowflake y otros inversores líderes, llevamos una década en el negocio, pero seguimos siendo un equipo pequeño que opera con el espíritu de una startup. Especialmente en el mundo de la IA actual, creemos que el futuro aún se está inventando, y queremos ser quienes lo construyan. Para más información, visitá www.domino.ai.

El equipo de IT de Domino mantiene a nuestros desarrolladores, ingenieros y unidades de negocio funcionando a máxima eficiencia. Hacemos que la tecnología sea invisible, integrada sin problemas en los flujos de trabajo diarios, y este rol contractual ayudará a gestionar los sistemas y procesos de IT del día a día, desde la incorporación y desvinculación hasta el soporte de Nivel 1.

Tu impacto

En tu primer año, vas a

• Mejorar el soporte de IT: resolución de tickets de Nivel 1 y Nivel 2 y monitoreo de canales de IT en Jira/Slack para un soporte oportuno.
• Mejorar la incorporación global: gestionar el aprovisionamiento/desaprovisionamiento de laptops (Mac y Windows) a través de nuestro socio externo.
• Apoyar la incorporación/desvinculación: ejecutar procesos globales y brindar capacitación en IT a los empleados.
• Asegurar el acceso: administrar proveedores de identidad (Google Workspace, Okta).
• Construir procesos escalables: documentar las mejores prácticas y hacer crecer la Base de Conocimiento de IT.

Buscamos para este rol

• Más de 5 años en IT, incluyendo más de 2 años implementando software de gestión de IT.
• Capacidad comprobada para ejecutar de forma independiente las operaciones de IT de principio a fin en un entorno pequeño y de ritmo rápido (150-300 empleados).
• Experiencia avanzada con MacOS, Windows, Microsoft Intune, JAMF, SAML/SSO, aprovisionamiento SCIM, SPF/DKIM, VPNs y Azure/MSFT ADFS.
• Mentalidad de seguridad primero con un fuerte sesgo hacia la confiabilidad y el pensamiento en casos extremos.
• Proactivo en la mejora de procesos, que documenta y protege los sistemas de IT para el futuro.
• Sólido comunicador que colabora bien entre equipos.

Lo que

valoramos

• Valoramos una mentalidad de crecimiento. Individuos creativos de alto rendimiento que profundizan en los problemas y ven las oportunidades de éxito.
• Creemos en las personas que buscan la verdad, dicen la verdad y pueden ser ellas mismas en el trabajo.
• Valoramos a todos los que creen que siempre es posible mejorar. En Domino, todo es un trabajo en progreso, podemos mejorar en todo.
• Enfatizamos un entorno de enseñanza y aprendizaje para equipar a los empleados con las herramientas necesarias para tener éxito en su función y en la empresa.
• Creemos firmemente en el valor de hacer crecer un equipo diverso y alentamos a personas de todos los orígenes, géneros, etnias, habilidades y orientaciones sexuales a postularse.

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