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Acerca de Abacum

Abacum es la solución líder en Business Planning para que los equipos de finanzas impulsen el rendimiento. Al automatizar la generación de informes, facilitar la colaboración y simplificar la planificación y la previsión, ayudamos a los equipos de finanzas a pasar de la simple gestión de números a la toma de decisiones estratégicas.

Fundada en 2020 por dos ex-CFOs, hemos crecido hasta convertirnos en un equipo global de más de 100 personas de más de 30 nacionalidades. Con sede en Nueva York, tenemos oficinas en Toronto y Barcelona. Confiamos en líderes de la industria como Dish Networks, Strava, BetterUp, Kajabi, JG Wentworth, Abridge, Cortex y cientos más.

Hemos recaudado más de $100 millones, cerrando en junio de 2025 nuestra Serie B de $60 millones, liderada por Scale Venture Partners, con la fuerte participación de Cathay Innovation, Y Combinator, Atomico, Creandum y operadores ángeles de Adyen, Zapier y Twitch.

Nuestra misión es ambiciosa y no podemos lograrla solos. ¡Únete a Abacum mientras construimos el futuro de Business Planning!

Acerca del rol

Serás la persona a la que los empleados recurrirán cuando algo en su stack tecnológico deje de funcionar. Esto abarca hardware, software, acceso a cuentas y conectividad para colegas que trabajan en las zonas horarias de América, además de los sistemas subyacentes: inscripción y parcheo de dispositivos, cuentas de usuario y permisos en JumpCloud, Google Workspace, Slack, Atlassian y Bitwarden, y el inventario de activos que rastrea cada laptop, periférico y licencia. Serás la primera contratación dedicada de soporte de TI en la región, por lo que también darás forma a cómo se documenta y se entrega el trabajo.

Traer esto internamente nos da un control más estricto sobre la seguridad y una experiencia notablemente mejor para los colegas, quienes obtienen una persona designada en lugar de una cola de tickets a distancia. El rol y el presupuesto ya están aprobados, y trabajarás junto al equipo de People.

Qué harás

• Actuar como primer punto de contacto para los problemas de TI de los empleados en las zonas horarias de América, cubriendo hardware, software, acceso a cuentas y conectividad.
• Provisionar y desprovisionar cuentas y dispositivos para onboarding y offboarding, para que los nuevos empleados estén listos el primer día y los que se van pierdan el acceso en el momento adecuado.
• Gestionar la inscripción, el parcheo y el cumplimiento de los dispositivos en toda la flota.
• Hacer seguimiento de las máquinas que se desvían de la política en lugar de esperar a que alguien las reporte.
• Administrar el acceso y los permisos de usuario en JumpCloud, Google Workspace, Slack, Atlassian y Bitwarden, aplicando los valores predeterminados de mínimo privilegio en lugar de copiar lo que tenía el último usuario similar.
• Traducir problemas técnicos a un lenguaje claro para colegas no técnicos.
• Documentar problemas recurrentes y mantener la base de conocimientos interna y los SOPs para que las soluciones comunes se conviertan en autoservicio.
• Mantener el inventario de activos de TI para laptops, periféricos y licencias, incluyendo envíos, devoluciones y niveles de stock regionales.
• Apoyar la higiene básica de seguridad, incluyendo restablecimiento de contraseñas e inscripción de MFA.
• Escalar problemas complejos a tu gerente, al equipo más amplio o a los proveedores, y permanecer con ellos hasta que se cierren.

Qué aportas

• Experiencia práctica en soporte: Has pasado de uno a tres años en un rol de soporte de TI, help desk o soporte técnico.
• Un explicador claro: Tienes sólidas habilidades de comunicación y puedes guiar a un colega no técnico a través de un problema técnico sin hacerlo sentir lento.
• Comodidad con la ambigüedad: Trabajas bien en una startup de ritmo rápido donde el proceso puede no existir todavía, y estás feliz de escribir la primera versión del mismo.
• Aprendizaje rápido: Adquieres nuevas herramientas y sistemas con una incorporación mínima.
• Fluidez en herramientas: Has trabajado con JumpCloud, Atlassian Jira, Slack y Google Workspace.
• Solucionador de problemas multiplataforma: Puedes manejar la solución de problemas básicos tanto en macOS como en Windows.
• Inglés fluido: Puedes dar soporte a colegas y proveedores en inglés día a día, por escrito y en llamadas.

Puntos extra

• Experiencia con MDM o gestión de endpoints más allá de JumpCloud, como Intune o Jamf.
• Haber configurado o ordenado un flujo de trabajo de ticketing en Jira Service Management, en lugar de solo trabajar dentro de uno que alguien más construyó.
• Scripting ligero o automatización para eliminar tareas repetitivas de cuentas y dispositivos.

Beneficios

• Compensación competitiva que incluye paquete de acciones.
• Política de vacaciones competitiva.
• Seguro médico.
• Presupuesto de L&D (Aprendizaje y Desarrollo).
• Acceso a Meditopia (plataforma de bienestar).
• Cursos de idiomas (inglés / español).

Nuestros Valores

Obsesión por el Cliente: Compartimos la comprensión de que el único propósito de Abacum es crear valor para los clientes y desplegamos implacablemente toda la creatividad y energía para ese fin.

Ambición Audaz: Soñamos en grande y abrazamos la incomodidad. Asumimos riesgos, cometemos errores a tiempo y aprendemos a lograr metódicamente nuestros objetivos.

Buena Gente: Somos autocríticos y elogiamos la diversidad de pensamiento. No justificamos el fin con los medios y sabemos dónde trazar la línea. Nos divertimos todos los días.

Afecto Duro: Realmente nos preocupamos por todos en el equipo y adoptamos la retroalimentación honesta y la franqueza radical como formas de ayudarnos genuinamente unos a otros.

Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, condición de veterano protegido o condición de discapacidad.