Senior Customer Success Representative

InvGate es una empresa SaaS en rápido crecimiento que desarrolla productos para la gestión de IT y la automatización de servicios, utilizados por clientes en más de 50 países en industrias como la bancaria, e-commerce, educación y tecnología.

Para apoyar nuestro crecimiento continuo, buscamos un/a Customer Success Representative para unirse a nuestro equipo.

Como Customer Success Representative, jugarás un papel fundamental para asegurar que nuestros clientes logren el éxito con nuestras soluciones. Serás responsable de construir relaciones sólidas con diferentes stakeholders dentro de tus clientes, impulsar la adopción del producto y asegurar la retención a largo plazo. Al actuar como un asesor de confianza, ayudarás a los clientes a maximizar el valor que obtienen de nuestras soluciones.

Buscamos una persona con conocimientos técnicos, energía, empatía, orientación al cliente, versatilidad y experiencia operativa para ejecutar nuestros planes de Customer Success.

Este puesto trabajará en estrecha colaboración con los departamentos de producto, implementación, soporte y ventas.

Responsabilidades clave

• Ser el principal punto de contacto para los clientes asignados, asegurando que sus necesidades se satisfagan de manera efectiva.
• Impulsar el compromiso del cliente proporcionando capacitación y soporte continuo.
• Desarrollar y ejecutar planes de éxito para asegurar que los clientes logren sus resultados deseados.
• Identificar proactivamente los riesgos y colaborar con los equipos internos para resolver problemas.
• Monitorear las métricas clave de salud del cliente para impulsar la retención y el crecimiento.
• Abogar por los clientes recopilando comentarios y colaborando con los equipos de producto para mejorar nuestras soluciones.
• Mantener registros precisos en HubSpot y asegurar una comunicación fluida entre departamentos.
• Programar reuniones de seguimiento para verificar la satisfacción y las necesidades de los clientes.

Cualificaciones

• Experiencia previa en Customer Success, implementación de software o Account Management, tanto técnica como comercial.
• Sólidas habilidades de comunicación, resolución de problemas y construcción de relaciones.
• Capacidad para analizar datos de clientes y traducir insights en estrategias accionables.
• Capacidad demostrada para impulsar la adopción del producto y la satisfacción del cliente.
• Experiencia trabajando con grandes empresas como clientes y gestionando carteras de negocios.
• Fuertes habilidades de negociación.
• Disfrutar trabajando con clientes.
• Buena energía y empatía.
• Dominio del inglés y español (escrito y verbal).
• Disponibilidad para viajar.

Nuestros beneficios incluyen oportunidades de desarrollo profesional, clases de inglés, capacitación técnica interna y externa, PTO extendido y licencia de paternidad, seguro médico privado premium, reembolso de gastos de trabajo remoto y un bono fijo para compras relacionadas con gastronomía.

Este puesto será Híbrido, requiriendo asistencia a nuestra oficina de Belgrano, CABA al menos dos veces por semana.