Customer Success Manager

Tipo de Contrato: Contratista Independiente

Rol: Tiempo completo

Ubicación: Remoto (preferencia por candidatos de Latam, Europa y Sudáfrica)

Acerca de Nosotros

En THE/STUDIO, nuestra visión es empoderar a las personas, independientemente de su experiencia, para que den rienda suelta a su creatividad y hagan realidad sus ideas únicas a través de la producción de productos personalizados. Estamos comprometidos a entregar productos personalizados de alta calidad que no solo superen las expectativas, sino que también brinden una experiencia fluida e inspiradora a través de nuestro equipo excepcional y sistemas integrados de IA. Al encargarnos de las cargas de fabricación, liberamos a nuestros clientes para que se concentren en sus verdaderas pasiones, impulsándolos hacia un éxito y una realización notables. Juntos, convertimos los sueños en realidades tangibles y damos forma a un mundo donde la creatividad no conoce límites.

Nuestra sede se encuentra en Los Ángeles, California, pero somos una empresa verdaderamente global con miembros del equipo en EE. UU., Europa, América del Sur, África y Asia/Pacífico. Hemos adoptado una plataforma de trabajo totalmente remota para poder atraer al mejor talento del mundo. Todos los roles en THE/STUDIO son 100% remotos desde cualquier parte del mundo, siempre que tengas todas tus herramientas y una conexión a Internet rápida y estable.

Sabemos que algunos solicitantes no cumplirán con todos los requisitos, ¡así que te animamos a postularte de todos modos para que podamos determinar si algo más podría ser una buena opción!

El Rol

Buscamos un Gerente de Éxito del Cliente (CSM) proactivo para que se encargue de la relación postventa y guíe a nuestros clientes a través de cada paso de su viaje de desarrollo de productos y fabricación personalizada. Muchos de nuestros clientes están lanzando o escalando líneas de ropa/productos con poca o ninguna experiencia en fabricación, mientras que otros son veteranos experimentados de la industria. Como su guía estratégica principal, incorporarás nuevos clientes, desmitificarás el proceso de producción personalizado y servirás como el puente crítico que coordina entre el cliente, nuestro equipo de diseño y los socios de fábrica/abastecimiento. Detectarás dónde se estancan los proyectos (ya sea del lado del cliente, diseño o fábrica), desbloquearás implacablemente los retrasos, proporcionarás orientación práctica sobre comentarios de telas y prendas, e identificarás oportunidades clave de expansión a medida que se completan las series de producción.

Qué Harás

Viaje Postventa e Incorporación

• Serás responsable de la incorporación del cliente de extremo a extremo y la experiencia postventa, educando a los nuevos clientes sobre los flujos de trabajo de fabricación y guiándolos con confianza desde el concepto hasta la entrega final.

Orquestación Interfuncional

• Servirás como el controlador de tráfico aéreo central, coordinando estrechamente entre los clientes, los especialistas en diseño y los equipos de fábrica/abastecimiento para mantener los proyectos en marcha sin problemas.

Detección Proactiva de Riesgos y Cuellos de Botella:

• Supervisarás el progreso de la cuenta para detectar dónde se están estancando la producción o las aprobaciones (del lado del cliente, del lado del diseño o en la planta de fabricación) y actuarás para desbloquear problemas antes de que causen retrasos.

Soporte de Producto Consultivo

• Actuarás como un interlocutor confiable para los clientes durante las fases críticas de revisión, brindando comentarios sobre la construcción de prendas, telas y especificaciones técnicas cuando sea necesario.

Crecimiento Estratégico y Ventas Adicionales

• Identificarás el momento y las oportunidades de expansión; por ejemplo, cuando un cliente se acerca al final de una serie de producción a granel, te asociarás con el diseño para proponer de manera proactiva tendencias relevantes, nuevos productos y nuevos pedidos.

Gestión de Portafolio y Salud de Cuentas

• Gestionarás un portafolio activo de cuentas SMB y de mercado medio, manteniendo notas de cuenta limpias, rastreando hitos clave y monitoreando métricas de producción en HubSpot.

Bucle de Retroalimentación

• Recopilarás información en tiempo real de los clientes sobre su experiencia de producción y compartirás retroalimentación interfuncional con Abastecimiento, Producto y Ventas para mejorar continuamente nuestra plataforma.

Qué Buscamos

• Más de 3 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas u operaciones de cara al cliente (preferiblemente en comercio electrónico, ropa personalizada, fabricación o plataformas tecnológicas).

Alta Empatía y Mentalidad Educativa

• Capacidad para guiar a clientes novatos a través de conceptos técnicos/de fabricación complejos con paciencia y claridad, manteniendo la autoridad con compradores experimentados.

Coordinador Interfuncional y de Proyectos

• Habilidad para gestionar flujos de trabajo de múltiples partes (cliente - diseño interno - equipos de fábrica) y mantener a todos a tiempo.

Solucionador Proactivo de Problemas

• Un ojo natural para el detalle que detecta cuellos de botella operativos de manera temprana y asume la propiedad inmediata para resolverlos.

Instintos Comerciales y de Ventas Adicionales

• Comodidad para identificar momentos de expansión y asociarse con equipos de diseño/producto para sugerir soluciones oportunas y relevantes para las tendencias a cuentas en crecimiento.

Fluidez Técnica y en CRM

• Sólido conocimiento práctico de HubSpot (o CRMs similares) para gestionar el pipeline, las notas de cuenta y las métricas de actividad clave.

Conocimiento de Prendas/Productos (Plus)

• Experiencia previa o gran interés en desarrollo de indumentaria, abastecimiento de telas o producción personalizada es una gran ventaja.

Mentalidad de Startup

• Un contribuyente individual de nivel medio a senior, resiliente, de alta energía y autónomo, que opera con urgencia y propiedad clara.

Valores de la Empresa THE/STUDIO

• Curiosidad Intelectual: Posee una disposición natural y comodidad para hacer preguntas, desafiar el status quo y el deseo de "llegar al fondo de las cosas" si ven algo que no está del todo bien.
• Automotivación con una razón significativa para ofrecer excelencia.
• Buenas habilidades de comunicación que mejoran la colaboración, minimizan los malentendidos y con una frecuencia apropiada para un equipo remoto.
• Franqueza Radical: Receptivo a coaching, acepta retroalimentación negativa constructiva y está dispuesto a proporcionar retroalimentación negativa constructiva cuando corresponda.
• Opera con un nivel de urgencia: valora la acción inmediata cuando es prudente, permite la toma de decisiones rápida, la resolución de problemas ágil y el aprovechamiento de oportunidades en un entorno empresarial dinámico.
• Centralidad Natural del Cliente: Tiene una afinidad por comenzar siempre su tren de pensamiento o análisis desde la perspectiva del cliente, con un sesgo hacia hablar con el cliente para entenderlo.
• Orientado a Resultados: Se enfoca en lograr y superar objetivos medibles.

Nuestro Proceso de Contratación Típico

1. Envío de una solicitud.

IMPORTANTE

Envía tu currículum/CV en inglés.

2. Evaluación por Video.

3. Entrevista con el Gerente de Contratación.

4. Entrevista con el CEO.

5. Evaluación/Estudio de Caso - si corresponde.

6. Verificación de Referencias.

Ten en cuenta que cada puesto es diferente, por lo que el proceso puede variar según los requisitos del rol. Independientemente del resultado, siempre informamos a los candidatos por correo electrónico.

En THE/STUDIO, sabemos que la fortaleza de nuestra empresa reside en la diversidad de nuestro equipo. THE/STUDIO es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades y damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes. Nuestra política es proporcionar igualdad de oportunidades para todos los solicitantes y personas, independientemente de sus características protegidas. Priorizamos y mantenemos un lugar de trabajo justo, inclusivo y equitativo, libre de discriminación, acoso y represalias.