Salesforce AI & Automation Associate

Acerca de Kompetenza

Kompetenza es un partner de Salesforce especializado en Corporate Services Cloud y soluciones de Employer of Record (EOR). Ayudamos a las empresas a optimizar sus operaciones a través de la automatización impulsada por IA, Salesforce Service Cloud y portales de autoservicio. Nuestro objetivo es mejorar el servicio al cliente y las ventas aprovechando las últimas tecnologías de IA y automatización dentro y fuera del ecosistema de Salesforce.

Descripción del puesto

Buscamos un Associate de Salesforce AI & Automation de nivel inicial para dar soporte al desarrollo de agentes de servicio y ventas potenciados por IA dentro de nuestro portal de autoservicio para clientes. Ayudarás a automatizar flujos de trabajo, integrar herramientas de IA y mejorar las experiencias de autoservicio para los clientes. Adicionalmente, trabajarás con diversas tecnologías de IA y automatización fuera de Salesforce, incluyendo plataformas de IA de terceros y APIs. Este rol es ideal para alguien apasionado por la IA, la automatización y el servicio al cliente, y con ganas de aprender rápido, trabajar con clientes y guiarlos a lo largo de su viaje en la IA.

Responsabilidades clave

• Desarrollo de IA y Automatización
• Soporte en la creación de chatbots y agentes virtuales utilizando Salesforce Einstein AI y soluciones de AgentForce.
• Asistencia en la configuración de Salesforce Flow, Omni-Channel Routing y gestión de casos impulsada por IA.
• Trabajo con herramientas de IA y automatización de terceros (ej. ChatGPT, servicios de NLP, herramientas RPA).
• Aprender a integrar flujos de trabajo potenciados por IA a través de diferentes plataformas para mejorar la eficiencia.
• Compromiso con el cliente y Mentoría en IA
• Trabajo directo con clientes para entender sus necesidades y guiarlos en el viaje de la IA.
• Asistencia en la capacitación de equipos de clientes sobre el uso de herramientas de servicio y ventas potenciadas por IA.
• Ayuda en el diseño e implementación de soluciones personalizadas de IA basadas en requisitos de negocio.
• Provisión de soporte y mentoría continua a clientes en cada etapa de adopción de IA.
• Optimización de flujos de trabajo y procesos
• Asistencia en la construcción y automatización de interacciones con clientes utilizando herramientas impulsadas por IA.
• Soporte en integraciones de IA multiplataforma, incluyendo soluciones de automatización no-Salesforce.
• Trabajo con ingenieros senior para probar, refinar y mejorar experiencias de servicio potenciadas por IA.
• Aprendizaje y Colaboración
• Mantenerse actualizado sobre tendencias de IA dentro y fuera del ecosistema de Salesforce.
• Colaboración con equipos de ventas, servicio y técnicos para implementar soluciones de IA.
• Participación en sesiones de capacitación y programas de mentoría para desarrollar experiencia en IA y automatización.

Requisitos clave

• Habilidades técnicas
• Comprensión básica de Salesforce (conocimiento de Service Cloud, AgentForce es un plus).
• Alguna experiencia o formación en IA, automatización o herramientas de flujo de trabajo.
• Interés en herramientas de servicio al cliente potenciadas por IA, desarrollo de chatbots y plataformas de automatización.
• Familiaridad con plataformas de IA de terceros (ej. OpenAI, herramientas RPA, Google AI, Azure AI) es un plus.
• Ganas de aprender nuevas tecnologías y trabajar en múltiples ecosistemas de IA.
• Habilidades blandas y experiencia
• Disposición para aprender rápido y adaptarse a nuevas tecnologías de IA.
• Comodidad trabajando directamente con clientes y proporcionando mentoría en IA.
• Excelentes habilidades de comunicación para explicar soluciones impulsadas por IA a usuarios no técnicos.
• Mentalidad de resolución de problemas con atención al detalle y pensamiento estructurado.
• Curiosidad y pasión por la IA, la automatización y la mejora del servicio al cliente.

¿Por qué unirse a Kompetenza R&D?

• Gran punto de entrada al espacio de IA y automatización.
• Trabajo con tecnologías de IA de vanguardia dentro y fuera del ecosistema de Salesforce.
• Experiencia práctica con proyectos reales de IA y automatización.
• Oportunidad de estar de cara al cliente y asesorar a empresas en la adopción de IA.
• Opción de trasladarse al Centro de Competencia de IA en Dubái en Q3-Q4 2025.

¿Por qué unirse a Kompetenza?

• Transición de reclutamiento a desarrollo de negocio de TI: crecé tu carrera en ventas de TI de alto valor.
• Únete a un partner líder de Salesforce con una solución única de FlexTeam Pods que tiene alta demanda.
• Alto potencial de ingresos: salario competitivo con incentivos basados en comisiones.
• Exposición global: trabaja con clientes empresariales en los EAU, Reino Unido, UE y EE. UU.
• Entorno de trabajo remoto: ubicación y horario de trabajo flexibles.