Especialista en Experiencia del Cliente en Cloud y AI

Empresa busca especialista en Experiencia del Cliente en Cloud y AI para liderar diseño, desarrollo y optimización de portales de autoservicio para clientes e integración de automatización impulsada por AI en Salesforce y ecosistemas externos.

Descripción del puesto

Título del empleo: Especialista en Cloud de Experiencia del Cliente y AI Ubicación: Remoto / Emiratos Árabes Unidos / Portugal Empresa: Kompetenza Departamento: Desarrollo de AI y Service Cloud Informe a: Director de I+D Sobre Kompetenza Kompetenza es un socio de Salesforce con un Centro de Excelencia en Portugal. Nos especializamos en soluciones FlexTeam de Salesforce, Cloud de Servicios Corporativos y servicios de Empleador de Registro (EOR). Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a transformar las experiencias del cliente a través de portales de autoservicio inteligentes, automatización de AI y compromiso digital. Descripción del rol Estamos buscando un Especialista en Cloud de Experiencia del Cliente y AI para liderar el diseño, desarrollo y optimización de portales de autoservicio para clientes, integrando automatización impulsada por AI en ambos ecosistemas de Salesforce y externos. Este rol requiere experiencia en Salesforce Experience Cloud y una sólida comprensión de la automatización impulsada por AI para crear soluciones de autoservicio fluidas, agentes de AI y flujos de trabajo inteligentes que mejoren la participación del cliente. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con clientes, equipos internos y partes interesadas para impulsar la automatización, mejorar la experiencia del usuario y guiar a las organizaciones en la adopción de AI. Responsabilidades clave - Desarrollar y optimizar portales de autoservicio para clientes: Diseñar, configurar y mejorar portales de autoservicio para clientes utilizando Salesforce Experience Cloud. Implementar automatización de AI y flujos de trabajo impulsados por AI para mejorar las interacciones con el cliente. Asegurarse de que los portales sean intuitivos, escalables y personalizados con jornadas de servicio guiadas. Integrar herramientas de AI de Einstein y automatización para soporte proactivo al cliente y resolución de casos. - Agentes virtuales impulsados por AI y automatización: Desarrollar y optimizar agentes virtuales impulsados por AI dentro de Salesforce y plataformas externas. Utilizar Einstein AI, NLP y aprendizaje automático para mejorar la desviación de casos y automatizar el soporte al cliente. Implementar chatbots de AI conversacionales integrados con Live Chat, WhatsApp y plataformas de mensajería externas. Asegurarse de que los agentes de AI aprendan de las interacciones para mejorar continuamente las respuestas del cliente. - Automatización e integración de AI entre plataformas: Trabajar con Salesforce Flow, enrutamiento omnicanal y automatización de procesos para optimizar las operaciones de servicio. Integrar portales de autoservicio con herramientas de AI de terceros, soluciones RPA y API externas. Implementar análisis predictivo impulsado por AI para personalizar las experiencias del cliente. - Participación del cliente y mentoría en AI: Actuar como especialista en AI y Experience Cloud, guiando a los clientes a través de su viaje de AI y automatización. Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y adaptar soluciones de AI y autoservicio. Proporcionar capacitación y mentoría a las empresas sobre cómo adoptar y maximizar portales de autoservicio impulsados por AI. Recopilar comentarios de los usuarios finales para mejorar los modelos de AI, flujos de trabajo y funcionalidades de autoservicio. - Inteligencia de datos y optimización del rendimiento de AI: Utilizar Salesforce Data Cloud y análisis de AI para impulsar mejoras de automatización basadas en datos. Monitorear continuamente el rendimiento de los agentes de AI y las métricas de participación del cliente para optimizar los procesos. Asegurarse del cumplimiento con la seguridad de los datos, la privacidad y las prácticas éticas de AI. - Estrategia de AI e innovación: Mantenerse al día de las tendencias emergentes de AI y Experience Cloud, asegurando soluciones de vanguardia. Trabajar con equipos internos para alinear la automatización de AI con los objetivos de servicio al cliente y negocio. Evaluar e integrar nuevas herramientas de AI y automatización para mejorar la experiencia del cliente. Requisitos clave Habilidades técnicas: - 2+ años de experiencia en Salesforce Experience Cloud y Service Cloud (o experiencia equivalente en portales de autoservicio). - Conocimiento práctico de Einstein AI, NLP, desarrollo de chatbots y flujos de trabajo de automatización. - Experiencia con Salesforce Flow, enrutamiento omnicanal y automatización de casos. - Familiaridad con plataformas de AI, automatización y chatbots de terceros fuera de Salesforce. - Conocimiento de integraciones de API, RPA y automatización impulsada por aprendizaje automático. Habilidades blandas y experiencia: - Apasionado por la experiencia del cliente, AI y transformación digital. - Cómodo trabajando directamente con clientes, comprendiendo sus necesidades de autoservicio y AI. - Fuertes habilidades de resolución de problemas y análisis para construir soluciones de automatización impactantes. - Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaz de guiar y capacitar a los clientes. - Capacidad para aprender rápidamente y mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías de AI y autoservicio. ¿Por qué unirse a Kompetenza? ✅ Trabajar en portales de autoservicio y AI de vanguardia. ✅ Construir una máquina de generación de leads desde cero: una oportunidad emocionante para crear un sistema escalable. ✅ Trabajar con herramientas de AI y automatización de vanguardia para optimizar la prospección de ventas. ✅ Alto potencial de ingresos: salario competitivo con comisión basada en el rendimiento. ✅ Flexibilidad de trabajo remoto con un equipo global.

Responsabilidades

• Desarrollar y optimizar portales de autoservicio para clientes
• Desarrollar agentes virtuales impulsados por AI
• Integrar AI en Salesforce y ecosistemas externos
• Mentoría de clientes en adopción de AI

Skills requeridas

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