Customer Experience Cloud & AI SME

Título del Puesto: Customer Experience Cloud & AI SME

Ubicación: Remoto / Emiratos Árabes Unidos / Portugal

Empresa: Kompetenza

Departamento: AI & Service Cloud Development

Reporta a: Director de I+D

Acerca de Kompetenza

Kompetenza es un partner de Salesforce con un Centro de Excelencia en Portugal. Nos especializamos en soluciones Salesforce FlexTeam, Corporate Services Cloud y servicios de Employer of Record (EOR). Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a transformar las experiencias del cliente a través de portales de autoservicio inteligentes, automatización de IA y compromiso digital.

Descripción del Rol

Buscamos un Customer Experience Cloud & AI SME para liderar el diseño, desarrollo y optimización de portales de autoservicio para clientes, integrando automatización impulsada por IA en ecosistemas de Salesforce y externos. Este rol requiere experiencia en Salesforce Experience Cloud y un sólido conocimiento de la automatización impulsada por IA para crear soluciones de autoservicio fluidas, agentes impulsados por IA y flujos de trabajo inteligentes que mejoren la interacción con el cliente. El candidato ideal trabajará en estrecha colaboración con clientes, equipos internos y stakeholders para impulsar la automatización, mejorar la experiencia del usuario y asesorar a las organizaciones sobre la adopción de IA.

Responsabilidades Clave

1. Desarrollar y Optimizar Portales de Autoservicio para Clientes

• Diseñar, configurar y mejorar portales de autoservicio para clientes utilizando Salesforce Experience Cloud.
• Implementar automatización de autoservicio y flujos de trabajo impulsados por IA para mejorar las interacciones con los clientes.
• Asegurar que los portales sean intuitivos, escalables y personalizados con recorridos de servicio guiados.
• Integrar Einstein AI y herramientas de automatización para soporte proactivo al cliente y resolución de casos.

2. Agentes Virtuales y Automatización Impulsados por IA

• Desarrollar y optimizar agentes virtuales impulsados por IA dentro de Salesforce y plataformas externas.
• Utilizar Einstein AI, NLP y machine learning para mejorar la derivación de casos y automatizar el soporte al cliente.
• Implementar chatbots de IA conversacional integrados con Live Chat, WhatsApp y plataformas de mensajería externas.
• Asegurar que los agentes de IA aprendan de las interacciones para mejorar continuamente las respuestas al cliente.

3. Automatización e Integración de IA Cross-Platform

• Trabajar con Salesforce Flow, Omni-Channel Routing y Process Automation para optimizar las operaciones de servicio.
• Integrar portales de autoservicio con herramientas de IA de terceros, soluciones de RPA y APIs externas.
• Implementar análisis predictivos impulsados por IA para personalizar las experiencias del cliente.

4. Compromiso del Cliente y Asesoramiento en IA

• Actuar como un SME de IA y Experience Cloud, guiando a los clientes a través de su viaje de IA y automatización.
• Trabajar directamente con los clientes para comprender sus desafíos y adaptar soluciones de IA/autoservicio.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a las empresas sobre cómo adoptar y maximizar los portales de autoservicio impulsados por IA.
• Recopilar comentarios de los usuarios finales para mejorar los modelos de IA, los flujos de trabajo y las funcionalidades de autoservicio.

5. Inteligencia de Datos y Optimización del Rendimiento de IA

• Utilizar Salesforce Data Cloud y análisis de IA para impulsar mejoras en la automatización basadas en datos.
• Monitorear continuamente el rendimiento de los agentes de IA y las métricas de interacción del cliente para optimizar los procesos.
• Asegurar el cumplimiento de las prácticas de seguridad de datos, privacidad y IA ética.

6. Estrategia de IA e Innovación

• Mantenerse al tanto de las tendencias emergentes de IA y Experience Cloud, asegurando soluciones de vanguardia.
• Trabajar con equipos internos para alinear la automatización de IA con los objetivos comerciales y de servicio al cliente.
• Evaluar e integrar nuevas herramientas de IA y automatización para mejorar la experiencia del cliente.

Requisitos Clave

• Habilidades Técnicas
• Más de 2 años de experiencia en Salesforce Experience Cloud & Service Cloud (o experiencia equivalente en portales de autoservicio).
• Conocimiento práctico de Einstein AI, NLP, desarrollo de chatbots y flujos de trabajo de automatización.
• Experiencia con Salesforce Flow, Omni-Channel Routing y automatización de casos.
• Familiaridad con plataformas de IA, automatización y chatbots de terceros fuera de Salesforce.
• Conocimiento de integraciones de API, RPA y automatización impulsada por machine learning.

• Habilidades Blandas y Experiencia
• Pasión por la experiencia del cliente, la IA y la transformación digital.
• Comodidad trabajando directamente con clientes, comprendiendo sus necesidades de autoservicio e IA.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis para construir soluciones de automatización impactantes.
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación, capaz de asesorar y capacitar a clientes.
• Capacidad para aprender rápidamente y mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías de IA y autoservicio.

¿Por qué Unirse a Kompetenza I+D?

• Trabajar en portales de IA y autoservicio de vanguardia.

¿Por qué Unirse a Kompetenza?

• Construir una máquina de generación de leads desde cero: una oportunidad emocionante para crear un sistema escalable.
• Trabajar con herramientas de IA y automatización de vanguardia para optimizar el alcance de ventas.
• Alto potencial de ingresos: salario competitivo con comisión basada en el rendimiento.
• Flexibilidad de trabajo remoto con un equipo global.