Residential Cleaning Virtual Assistant

Posición: Asistente Virtual de Limpieza Residencial

Tipo: Tiempo completo, remoto

Horario

Horas laborales de EE.UU.

Sobre el rol

Buscamos un/a asistente virtual organizado/a, confiable y orientado/a al cliente para apoyar las operaciones diarias de un negocio de limpieza residencial. Se encargará de gestionar horarios de limpieza, coordinar reservas, comunicarse con propietarios y mantener registros precisos de clientes para garantizar que las citas se desarrollen sin inconvenientes. Este rol es ideal para alguien que disfruta ayudar a clientes, gestionar múltiples prioridades y mantener las operaciones diarias organizadas en un entorno remoto. Se requieren excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y seguimiento proactivo.

Lo que deberás gestionar

• Gestión de horarios y calendario:
• Administrar el horario diario de limpieza y coordinar las citas para clientes residenciales.
• Reservar nuevas citas, actualizar reservas existentes y resolver conflictos de programación.
• Confirmar citas y comunicar cambios de horario a los clientes.
• Mantener el calendario organizado y asegurar que los detalles importantes de las reservas sean precisos.

• Comunicación con clientes y atención al cliente:
• Ser el primer punto de contacto para propietarios a través de teléfono, correo electrónico y plataformas de mensajería.
• Responder a consultas de clientes de manera profesional y amable.
• Enviar confirmaciones de reserva, recordatorios y mensajes de seguimiento.
• Asegurar que los clientes reciban actualizaciones oportunas y una experiencia positiva.

• Proceso de reservas e ingreso de clientes:
• Procesar solicitudes de servicio desde la consulta inicial hasta la reserva confirmada.
• Recopilar detalles importantes sobre la vivienda, instrucciones de acceso y preferencias de servicio.
• Ingresar con precisión la información de la reserva en los sistemas correspondientes.
• Asegurar que todos los detalles necesarios estén disponibles antes de cada limpieza programada.

• Resolución de problemas y seguimiento:
• Atender inquietudes de clientes y coordinar reprogramaciones para citas canceladas o perdidas.
• Identificar problemas relacionados con la programación o el servicio y escalarlos oportunamente cuando sea necesario.
• Seguir hasta su resolución las solicitudes pendientes y mantener informados a los clientes durante todo el proceso.

• Apoyo administrativo y registro de datos:
• Mantener perfiles de clientes, registros de reservas y documentación interna actualizados y precisos.
• Realizar ingreso de datos y actualizar información de clientes según sea necesario.
• Preparar informes sencillos y apoyar en tareas administrativas rutinarias.
• Mantener los registros organizados y actualizados para que el equipo pueda acceder fácilmente a la información.

• Revisión y retroalimentación de clientes:
• Seguir con los clientes después de las limpiezas completadas para recopilar retroalimentación.
• Documentar inquietudes y comunicar la retroalimentación relevante al equipo.
• Ayudar a identificar problemas recurrentes que puedan afectar la satisfacción del cliente.
• Apoyar la calidad constante del servicio mediante comunicación oportuna y seguimiento.

Experiencia y habilidades requeridas

• Experiencia previa en un rol de asistente virtual, administrativo, atención al cliente o similar.
• Dominio fluido del inglés escrito y hablado, con capacidad para comunicarse clara y profesionalmente con propietarios en EE.UU.
• Experiencia gestionando calendarios, citas y cambios de programación.
• Familiaridad con Google Workspace, plataformas CRM o software de programación.
• Excelentes habilidades de ingreso de datos y atención al detalle al manejar información de clientes y reservas.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
• Buenas habilidades de resolución de problemas y capacidad para manejar inquietudes de clientes con profesionalismo.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar responsabilidades en un entorno remoto.

Habilidades deseables

• Experiencia apoyando un negocio de limpieza residencial, servicios domésticos, hospitalidad o servicios en campo.
• Familiaridad con software de programación o gestión de clientes en servicios domésticos.
• Experiencia coordinando citas de servicio, gestionando reservas de clientes o manejando retroalimentación post-servicio.

¿Qué te hace un/a buen/a candidato/a?

• Te mantienes organizado/a mientras gestionas múltiples reservas y solicitudes de clientes.
• Comunicas de forma proactiva e identificas conflictos de programación antes de que se conviertan en problemas mayores.
• Eres confiable, autónomo/a y cómodo/a trabajando con mínima supervisión.
• Asumes responsabilidad por los detalles, desde confirmar citas hasta actualizar registros de clientes.
• Manejas las inquietudes de los clientes con paciencia, profesionalismo y actitud de ayuda.
• Cumplimentas tareas pendientes y aseguras que los clientes se sientan informados y apoyados.

¿Qué significa el éxito?

• Las citas de limpieza se programan con precisión y los calendarios se mantienen actualizados.
• Los clientes reciben respuestas, confirmaciones, recordatorios y seguimientos oportunos.
• Las nuevas reservas se procesan sin inconvenientes, con todos los detalles necesarios registrados.
• Los conflictos de programación y las inquietudes de clientes se resuelven rápidamente.
• Los registros de clientes y la documentación interna permanecen precisos y organizados.
• La retroalimentación de los clientes se recopila y comunica eficazmente para apoyar la calidad del servicio.

Un día típico

Comenzarás revisando las citas de limpieza del día, confirmando reservas pendientes y respondiendo a mensajes de clientes. Durante el día, procesarás nuevas consultas, actualizarás perfiles de clientes, coordinarás solicitudes de reprogramación y comunicarás cambios de cita a los propietarios. También mantendrás registros precisos, apoyarás al equipo administrativo en tareas rutinarias y seguirás con los clientes tras las limpiezas completadas para recopilar retroalimentación. Al final del día, asegurarás que las solicitudes pendientes estén resueltas y que las citas futuras estén organizadas.

Proceso de entrevista

• Revisión de candidaturas
• Video introductorio en Spark Hire
• Entrevista con cliente
• Oferta y onboarding