Customer Service / Administrative Specialist

Workana es la plataforma de trabajo remoto más grande para talento en Latinoamérica. Nuestra división se enfoca en conectar profesionales excepcionales con empresas líderes e innovadoras a nivel global.

**Sobre el cliente:**

Imperial Cleaning es un proveedor de servicios residenciales de alto rendimiento dedicado a ofrecer un servicio sobresaliente a su diversa clientela. La empresa se enfoca en mantener altos estándares de calidad, satisfacción del cliente y excelencia operativa en sus ofertas residenciales.

Buscamos un/a **Especialista Bilingüe de Servicio al Cliente / Administrativo/a** detallista y proactivo/a para unirse al equipo residencial y dar soporte a las operaciones de principio a fin. Esta es una oportunidad 100% remota para profesionales radicados en Latinoamérica, trabajando en estrecha colaboración con un equipo internacional en un entorno de habla inglesa.

**Resumen del rol:**

Como Especialista Bilingüe de Servicio al Cliente / Administrativo/a, serás el principal punto de contacto para dar soporte a los servicios residenciales de principio a fin. Trabajarás en estrecha colaboración con el Gerente Regional Residencial para gestionar las operaciones diarias, manejar la programación, coordinar presupuestos, procesar facturas y resolver consultas o problemas de servicio de los clientes en un entorno de ritmo rápido. Buscamos un candidato/a enfocado/a en el cliente, con sólidas habilidades de resolución de problemas, comunicación excepcional en inglés y español, y la capacidad de realizar múltiples tareas de manera efectiva manteniendo una alta atención al detalle en las operaciones administrativas diarias.

**Proceso de selección:**

El proceso generalmente consta de 4 etapas y toma un promedio de 4 a 6 semanas en completarse, dependiendo de posibles rondas técnicas adicionales o pruebas para llevar a casa.

• Entrevista inicial con el equipo de reclutamiento de Workana
• Entrevista técnica con el cliente
• Entrevista de adecuación cultural con el gerente del cliente
• Entrevista final con C-level

Como Workana tiene múltiples clientes, si apruebas la primera ronda con el equipo de reclutamiento de Workana, también podrías ser considerado/a para otras oportunidades relevantes si la oportunidad inicial no avanza.

**Responsabilidades:**

• Ser el principal punto de contacto para dar soporte a los servicios residenciales de principio a fin.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Gerente Regional Residencial para manejar solicitudes diarias, problemas y escalaciones de clientes.
• Gestionar, programar y monitorear citas diarias y semanales para asegurar que los equipos de campo estén asignados adecuadamente y que los reemplazos estén programados para cubrir ausencias.
• Cerrar órdenes de trabajo diarias, procesar facturas de clientes diariamente y gestionar hojas de tiempo de empleados.
• Coordinar presupuestos y proporcionar precios directamente a los clientes residenciales.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes, transacciones, consultas y quejas.
• Identificar y recomendar mejoras de procesos para optimizar métodos administrativos y flujos de trabajo operativos.
• Asistir en la resolución de desafíos de servicio al cliente o facturación con empatía y eficiencia.

**Requisitos:**

• 3 a 5 años de experiencia profesional en oficina en roles de servicio al cliente o administrativos.
• Título de asociado (título de 2 años) requerido; un título de licenciatura es un plus.
• Experiencia comprobada en manejo de programación, facturación diaria, hojas de tiempo y consultas de facturación de clientes.
• Dominio intermedio de Microsoft 365 (Word, Excel, Outlook) y la capacidad de aprender rápidamente programas de software propietarios.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas, multitarea y organización con estricta atención al detalle.
• Mentalidad orientada a resultados con la capacidad de adaptarse y resolver desafíos al instante.
• Dominio fluido de inglés y español (escrito y hablado) es obligatorio, ya que el rol requiere interactuar con una base de clientes diversa y un equipo internacional.
• Debe residir en Latinoamérica.

**Beneficios:**

• Compensación en USD
• Trabajo 100% remoto dentro de Latinoamérica con horarios flexibles
• Crecimiento profesional con clientes internacionales y proyectos dinámicos

Este es un acuerdo de contratista independiente a largo plazo sin beneficios adicionales como tiempo libre remunerado, seguro médico, etc.