Remote People Operations & Performance Associate - Bilingual, LATAM

Sobre Valatam

Valatam conecta profesionales bilingües de Latinoamérica con clientes globales. Estamos orgullosos de ser certificados como Great Place to Work 2025–2026, prueba de que el gran trabajo comienza con grandes personas.

Sobre el rol

Como Asociado Remoto de People Operations & Performance, monitorearás el desempeño, la productividad y la asistencia de los Asistentes Virtuales (VA), brindando coaching y soporte continuo. Analizarás datos de rendimiento, mantendrás informes precisos y colaborarás con RRHH, Account Management y Finanzas para fortalecer la calidad del servicio, el compromiso y la retención.

Responsabilidades clave

• Monitorear asistencia, horas de trabajo, productividad y desempeño de los VA utilizando herramientas de seguimiento de tiempo e informes internos.
• Identificar riesgos de rendimiento, analizar causas raíz e implementar planes de mejora oportunos.
• Realizar check-ins y sesiones de coaching regulares, e implementar planes de mejora cuando sea necesario.
• Mantener registros de rendimiento precisos, dashboards e informes mensuales sobre productividad, calidad del servicio y compromiso.
• Validar datos de tiempo no productivo y horas extra para su envío preciso y oportuno a Finanzas.
• Colaborar con Account Management para alinear el desempeño de los VA con las expectativas del cliente y abordar inquietudes.
• Colaborar con RRHH, Finanzas, Growth, Reclutamiento y Learning & Development en necesidades operativas y tendencias recurrentes.
• Apoyar iniciativas de compromiso, reconocimiento, desarrollo y retención de VA.
• Contribuir a programas de RRHH más amplios, capacitación de nuevos ingresos y proyectos administrativos.
• Otras tareas relacionadas según sea necesario.

Requisitos

• Dominio del inglés (C1/C2) y español.
• 2–3 años de experiencia en gestión de personas, gestión de cuentas, gestión de fuerza laboral de RRHH o coordinación de productividad, o similar.
• Experiencia en seguimiento de KPIs, productividad, asistencia, entregables o calidad del servicio.
• Dominio de Google Workspace y Microsoft Office.
• Experiencia con Asana, Notion, Trello o herramientas similares de gestión de proyectos es un plus.
• Experiencia con herramientas de seguimiento de tiempo es un plus.
• Excelentes habilidades interpersonales y de coaching, con capacidad para dar feedback constructivo.
• Excelente comunicación y atención al detalle.
• Oficina en casa (home office) con conexión a internet estable (≥10 Mbps de descarga / 2 Mbps de subida) y conexión de respaldo.
• Se prefiere título de grado (Bachelor's) o asociado (Associate's).

Nuestros valores fundamentales en el trabajo

Vivimos según ACTION (hacer las cosas), CARE (ayudar a otros y hacer las cosas bien), OUTSTANDING (operar con los más altos estándares), DEPENDABLE (cumplir cada compromiso) y ENERGY (aportar positividad cada día). Prosperarás aquí si estos valores resuenan contigo.

Qué ofrecemos

• Tarifa por hora equivalente a aproximadamente USD $950-$1.100 por mes, según experiencia.
• Tiempo libre remunerado y bonos por desempeño.
• Subsidio mensual de seguro médico después de cumplir los criterios de elegibilidad.
• Bonos por cumpleaños y aniversarios laborales.
• Subsidio para gimnasio y bienestar.
• Clases de fitness online ilimitadas.
• Eventos de empresa y celebraciones navideñas.

Por favor, completa nuestro formulario de solicitud, asegurándote de responder todas las preguntas. Nos pondremos en contacto contigo con más información poco después de recibir tu solicitud.