Empresa TMT busca un Referente de Tienda presencial en Palermo para supervisar al equipo de Shoppers, asegurar el cumplimiento de estándares de servicio y productividad, y gestionar la operación diaria.
Si te gusta liderar equipos y tenés experiencia en operaciones, este puesto en Palermo es para vos. Podrás gestionar el día a día de un equipo de shoppers y asegurar la calidad del servicio. Ideal para quienes buscan un rol con autonomía y responsabilidad.
Descripción del puesto
Referente de Tienda Modalidad: Presencial – Disponibilidad Part Time Reporta a: Supervisor/a Regional Supervisa a: Equipo de Shoppers Propósito del Puesto El/la Referente de Tienda será el responsable operativo del equipo de Shoppers en tienda, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio, productividad y calidad en la preparación de pedidos. Es el punto de contacto clave entre los recursos operativos, los mandos medios y la tienda. Responsabilidades Principales - Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda. - Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño: productividad, calidad, tiempos de preparación, entre otros. - Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers. - Coordinar coberturas ante ausencias o licencias para garantizar la operación. - Monitorear en tiempo real el flujo operativo: pedidos demorados, reclamos, desvíos. - Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos. - Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo. - Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado. - Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos. - Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad. - Detectar y reportar errores de catálogo (productos mal cargados, precios, fotos, etc.). - Resolver problemas operativos con rapidez y criterio. - Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa. Requisitos - Disponibilidad Full Time (EXCLUYENTE), incluyendo fines de semana y feriados. - Experiencia previa en liderazgo de equipos operativos, preferentemente en retail o supermercados. - Conocimientos intermedios de herramientas informáticas: correo, Excel, formularios, apps móviles. - Capacidad para tomar decisiones rápidas, organizar equipos y resolver imprevistos. - Excelente comunicación interpersonal y habilidades de gestión de personas. Se Valora - Experiencia en entornos Carrefour, Cencosud o similares (no excluyente). - Formación en Administración, Logística, Comercialización o afines. - Experiencia previa como Encargado/a de Salón, Líder de Turno o Supervisor/a de Operaciones.
Responsabilidades
- Supervisar el trabajo diario del equipo de Shoppers en tienda.
- Evaluar y hacer seguimiento de KPIs de desempeño.
- Armar y gestionar los horarios semanales de los Shoppers.
- Coordinar coberturas ante ausencias o licencias.
- Monitorear en tiempo real el flujo operativo.
- Realizar inducción y capacitación a nuevos ingresos.
- Mantener comunicación constante con el área de Soporte Operativo.
- Ser nexo directo con jefes de tienda y personal del supermercado.
- Controlar el stock y reposición en tienda relacionado a la operación de pedidos.
- Ejecutar auditorías del armado de pedidos y controles de calidad.
- Detectar y reportar errores de catálogo.
- Resolver problemas operativos con rapidez y criterio.
- Gestionar trabajo bajo presión, priorizando tareas y asegurando la continuidad operativa.