Receptionist

Recepcionista (Construcción)

Tipo de Puesto: Jornada Completa, Remoto

Horario Laboral: Horario Comercial de EE. UU.

Sobre el Rol

Buscamos un/a Recepcionista Remoto/a, seguro/a, organizado/a y enfocado/a en el cliente para dar soporte a una empresa de construcción especializada en techos y casas a medida. Este es un rol con un alto componente telefónico que combina la respuesta a leads entrantes, seguimiento de prospectos salientes, llamadas en frío, agendamiento de citas y registro de llamadas. Serás uno/a de los/as primeros/as puntos de contacto para potenciales clientes, ayudando a convertir consultas en consultas agendadas, mientras te aseguras de que cada interacción sea debidamente documentada.

Responsabilidades

• Respuesta a Leads Entrantes
• Recibir y atender llamadas de prospectos que han completado formularios a través del sitio web de la empresa.
• Calificar su interés y comprender sus necesidades.
• Mover a los prospectos calificados hacia una cita agendada con el miembro del equipo correspondiente.
• Seguimiento de Leads Salientes
• Llamar proactivamente a prospectos que han mostrado interés pero aún no han convertido.
• Mantener el pipeline activo a través de un seguimiento constante.
• Reducir la tasa de abandono entre la consulta inicial y la consulta.
• Llamadas en Frío
• Realizar campañas estructuradas de llamadas en frío salientes.
• Generar nuevo interés en servicios de techos y casas a medida.
• Seguir guiones establecidos, adaptándose de forma natural a las conversaciones.
• Agendamiento de Citas
• Programar consultas y visitas al sitio de forma precisa.
• Coordinar la disponibilidad con los miembros del equipo correspondientes.
• Evitar reservas duplicadas y oportunidades perdidas.
• Registro de Llamadas y Notas
• Registrar cada llamada, resultado y acción de seguimiento de forma clara.
• Mantener los registros de leads precisos y actualizados.
• Asegurar que el equipo siempre tenga una visión actualizada del estado de cada lead.
• Representación Profesional de la Marca
• Ser la primera voz que muchos clientes escuchan.
• Comunicarse de manera cálida, clara y profesional.
• Hablar con confianza sobre las ofertas de techos y casas a medida de la empresa.

Experiencia y Habilidades Requeridas

• Experiencia comprobada en roles de recepcionista, centro de llamadas, atención al cliente o ventas internas con un componente telefónico significativo.
• Experiencia manejando llamadas tanto entrantes como salientes con confianza.
• Capacidad para realizar llamadas en frío sin supervisión intensiva.
• Fluidez sólida en inglés hablado y escrito.
• Pronunciación clara y sólidas habilidades de escucha activa.
• Capacidad para mantener a los interlocutores interesados y las conversaciones enfocadas.
• Comodidad utilizando herramientas de agendamiento o CRM para registrar llamadas y gestionar citas. La experiencia en plataformas específicas es un plus.
• Configuración de oficina en casa confiable con internet estable, auriculares de calidad y un entorno de llamadas silencioso.

Qué te Hace un/a Fuerte Candidato/a

• Te mantienes tranquilo/a y profesional cuando las llamadas se vuelven desafiantes.
• Te sientes cómodo/a manejando el rechazo y manteniéndote constante durante las llamadas en frío.
• Te haces cargo del seguimiento de leads en lugar de esperar que te lo recuerden.
• Señalas proactivamente situaciones inusuales o importantes de los clientes al equipo interno.
• Eres organizado/a y documentas consistentemente cada interacción.
• Puedes trabajar de forma independiente manteniendo una comunicación fluida con el equipo.

Qué Implica el Éxito

• Los leads del sitio web son contactados de manera rápida y profesional.
• Los prospectos calificados avanzan efectivamente hacia citas agendadas.
• Los leads de seguimiento se mantienen activos y reciben contacto constante.
• Las llamadas en frío generan nuevas conversaciones e interés.
• Las citas se programan con precisión, sin duplicaciones ni oportunidades perdidas.
• Cada llamada y acción de seguimiento se documenta adecuadamente.
• El equipo tiene una visión clara y actualizada del pipeline de leads.
• Los clientes reciben una primera impresión profesional y positiva de la empresa.

Día Típico

Tu día gira en torno al teléfono. Comenzarás revisando las nuevas presentaciones de formularios y priorizando los intentos de devolución de llamada para los leads recientes. A medida que entren las llamadas, calificarás a los interlocutores, responderás preguntas básicas sobre proyectos de techos y construcciones de casas a medida, y agendarás citas en el calendario. Entre llamadas entrantes, realizarás sesiones salientes, haciendo seguimiento a leads que se han enfriado y trabajando en listas de llamadas en frío para abrir nuevas conversaciones. Registrarás cada interacción a medida que avanzas, asegurando que el equipo tenga una imagen en vivo del pipeline. El rol es en gran medida independiente, pero te mantendrás en estrecha comunicación con el equipo interno para señalar leads importantes, reprogramar citas y reportar cualquier cosa que requiera su atención.

Proceso de Entrevista

• Selección por Reclutador
• Entrevista con el Cliente
• Selección Final