Quality Assurance Engineer

Empresa de servicios cloud y IA busca un Ingeniero de QA con 3-5 años de experiencia para validar interacciones de clientes multicanal (IVR, chat, email) y sistemas de contact center, trabajando con tecnologías AWS. El puesto es 100% remoto y paga en USD.

Descripción del puesto

Caylent es una empresa de servicios en la nube, pionera en inteligencia artificial, que ayuda a las organizaciones a convertir ideas ambiciosas en un impacto comercial significativo. Como AWS Premier Tier Services Partner y miembro fundador de la Claude Partner Network de Anthropic, combinamos una profunda experiencia en AWS, inteligencia artificial y la plataforma Claude de Anthropic para ayudar a los clientes a modernizar su tecnología, crear productos inteligentes y pasar la IA de la experimentación a la producción. Nuestras capacidades abarcan IA generativa y agentiva, migración y modernización de la nube, desarrollo de aplicaciones nativas de la nube, datos y análisis, DevOps, servicios administrados, seguridad y cumplimiento, y transformación de la experiencia del cliente. En Caylent, nuestra gente siempre es lo primero. Somos una empresa global totalmente remota con empleados en Canadá, Estados Unidos y América Latina. Celebramos la cultura de cada uno de nuestros miembros y fomentamos una comunidad de curiosidad tecnológica. ¡Ven a hablar con nosotros para saber más sobre lo que significa ser un Caylien! **La Misión** Buscamos un talentoso Ingeniero de Control de Calidad para unirse a nuestro creciente equipo de Control de Calidad. El candidato ideal es alguien detallista, con sólidas habilidades analíticas y apasionado por garantizar la calidad en sistemas complejos. Tu misión será validar las interacciones multicanal con los clientes a través de plataformas IVR, chat y correo electrónico, trabajando con tecnologías de vanguardia de AWS y contribuyendo a implementaciones para clientes empresariales. Tu trabajo impactará directamente la experiencia del cliente para millones de usuarios, asegurando que nuestras soluciones cumplan con los más altos estándares de calidad y confiabilidad. **Tu Asignación** - Ejecutar planes de prueba integrales para sistemas IVR, incluida la validación del flujo de llamadas, pruebas de entrada DTMF y precisión del reconocimiento de voz. - Realizar pruebas de extremo a extremo de implementaciones de chat en plataformas web, móviles y de mensajería. - Validar el enrutamiento de correo electrónico, los sistemas de respuesta automática y la representación de plantillas en diferentes clientes de correo electrónico. - Realizar pruebas funcionales de los flujos de contacto, colas y estrategias de enrutamiento de Amazon Connect. - Probar los puntos de integración entre las plataformas del centro de contacto y los sistemas CRM, bases de conocimiento y aplicaciones de terceros. - Desarrollar casos de prueba detallados, scripts de prueba y mantener conjuntos de datos de prueba para varios escenarios de interacción con el cliente. - Documentar resultados de pruebas, defectos e incidencias en sistemas de seguimiento con pasos de reproducción claros. - Realizar pruebas de carga para sistemas IVR y plataformas de chat durante volúmenes pico. - Realizar pruebas de usabilidad para garantizar experiencias de cliente intuitivas. - Probar escenarios de failover, procedimientos de recuperación ante desastres y comportamiento del sistema en casos extremos. **Tus Calificaciones** - 3-5 años de experiencia en pruebas de software o control de calidad. - Sólida comprensión de las metodologías de prueba y las mejores prácticas de QA. - Experiencia demostrada en pruebas de sistemas de centros de contacto multicanal (IVR, chat, correo electrónico). - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas con excelente atención al detalle. - Capacidad para identificar casos extremos y escenarios de prueba complejos. - Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. - Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa como parte de un equipo. - Adaptabilidad a los requisitos cambiantes del proyecto y las pilas tecnológicas. **Calificaciones Preferidas** - Experiencia con Amazon Connect u otros servicios de centros de contacto de AWS. - Familiaridad con marcos y herramientas de automatización de pruebas. - Experiencia con herramientas de pruebas de rendimiento y carga. - Conocimiento de VOIP, sistemas IVR y tecnologías de centros de contacto. - Título de grado en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o campo relacionado. - AWS Certified Cloud Practitioner o certificación equivalente. - Experiencia trabajando en un entorno de consultoría o servicios profesionales. **Beneficios** - Pago en USD - Trabajo 100% remoto - Generosas vacaciones y PTO flexible - Participación fantasma competitiva - Pago por exámenes y certificaciones - Bonificaciones por compañeros - Laptop y herramientas de última generación - Estipendio para equipo y oficina - Plan de desarrollo profesional individual - Estipendio anual para Aprendizaje y Desarrollo - Trabaja con un equipo mundial increíble y en una cultura corporativa increíble. **Nota:** No podemos ofrecer patrocinio de visas ahora ni en ningún momento en el futuro. En Caylent, estamos comprometidos con prácticas de contratación justas, transparentes e inclusivas. Como parte de nuestro proceso de reclutamiento, podemos utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) o sistemas automatizados para ayudar en la selección y evaluación de solicitudes, a fin de relacionar las calificaciones de los candidatos con los requisitos del puesto. Estas herramientas están diseñadas para apoyar, no reemplazar, la toma de decisiones humanas. Las decisiones finales de contratación siempre son tomadas por nuestros profesionales de reclutamiento capacitados. Si se utiliza una herramienta de IA o automatizada durante tu proceso de solicitud, solo será de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables, y tu información se manejará de manera segura y confidencial. Si tienes alguna pregunta, comunícate con [email protected]. **Caylent es un lugar donde todos pertenecen.** Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Nuestro enfoque nos ayuda a construir un equipo ganador que representa una variedad de orígenes, perspectivas y habilidades. Por lo tanto, independientemente de cómo se exprese tu diversidad, puedes encontrar un hogar aquí en Caylent. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo por motivos de raza, color, religión, origen nacional, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano, información genética, discapacidad u otras características legalmente protegidas aplicables. Si deseas solicitar una adaptación debido a una discapacidad, comunícate con nosotros en [email protected].

Responsabilidades

• Execute test plans for IVR systems
• Perform end-to-end testing of chat implementations
• Validate email routing and systems
• Conduct functional testing of Amazon Connect
• Test integration points with CRM and other systems
• Develop test cases and scripts
• Document test results and defects
• Conduct load testing
• Perform usability testing
• Test failover scenarios and edge cases

Habilidades

Beneficios

• Pay in USD
• 100% remote work
• Generous holidays
• Flexible PTO
• Competitive phantom equity
• Paid for exams and certifications
• Peer bonus awards
• State of the art laptop and tools
• Equipment & Office Stipend
• Individual professional development plan
• Annual stipend for Learning and Development
• Work with an amazing worldwide team
• Incredible corporate culture

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