Directo de la empresahace 3 días
People Service Team Lead
Dentsuaegis Wd3/Dan_Global
Buenos Aires, Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Líder
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de servicios busca un Líder de Equipo de People Services para gestionar operaciones de RRHH en múltiples mercados, enfocado en la mejora de procesos, excelencia operativa y experiencia del empleado. Requiere experiencia en RRHH/Shared Services, manejo de Workday y Excel avanzado, y dominio del inglés.
Por qué aplicar
Si te gusta liderar equipos y mejorar procesos en RRHH, este puesto es para vos. Podrás gestionar operaciones de People Services en varios mercados, enfocándote en la excelencia y la experiencia del empleado. Ideal para quienes buscan un rol dinámico y con impacto.
Descripción del puesto
Liderar la entrega de operaciones de Servicios de Personas en múltiples mercados, asegurando que el trabajo se complete con precisión, eficiencia y en línea con las necesidades del negocio. Este rol es ideal para un líder práctico que disfruta resolviendo problemas, mejorando procesos y promoviendo la excelencia operativa. Supervisarás las actividades diarias del equipo, gestionarás prioridades y escalaciones, monitorearás el rendimiento del servicio e identificarás oportunidades para simplificar, automatizar y mejorar nuestra forma de trabajar. Buscamos a alguien que piense más allá del proceso, desafíe el status quo, asuma la responsabilidad y esté comprometido a brindar un gran servicio mientras mejora continuamente la experiencia del empleado y de los stakeholders. Responsabilidades Clave: - Liderar con el ejemplo, apoyando y desarrollando a un equipo que brinda servicios de RR. HH. en múltiples mercados, fomentando la responsabilidad, la colaboración y el aprendizaje continuo. - Asegurar que los procesos diarios de RR. HH. se completen con precisión y consistencia, mientras se identifican y resuelven desafíos operativos antes de que se conviertan en problemas mayores. - Asumir la responsabilidad de las mejoras de procesos, mirando más allá de la forma actual de trabajar y encontrando soluciones prácticas que hagan al equipo más efectivo y mejoren la experiencia del empleado. - Crear y mantener documentación clara de procesos, reglas de negocio y directrices del equipo para asegurar que el conocimiento se comparta y el trabajo pueda escalar eficientemente. - Mantenerse cerca de la operación, monitoreando solicitudes, escalaciones y comentarios de los stakeholders para comprender los puntos débiles y impulsar mejoras significativas. - Gestionar la carga de trabajo del equipo, las prioridades y el rendimiento para cumplir consistentemente con los niveles de servicio, los plazos y las expectativas del negocio. - Fomentar la innovación y una mentalidad de mejora continua, y la resolución creativa de problemas para simplificar el trabajo y reducir el esfuerzo manual. - Construir un conocimiento sólido de las prácticas locales, políticas y regulaciones laborales, asegurando que los servicios sigan siendo conformes mientras se equilibran las necesidades del negocio y la experiencia del empleado. - Estar dispuesto a "arremangarse" cuando sea necesario, apoyando al equipo en casos complejos, períodos críticos y cambios de procesos. Requisitos y Experiencia: - Dominio avanzado del inglés. - Conocimiento y experiencia en Workday en la gestión de procesos de RR. HH. - Habilidades intermedias a avanzadas en Excel (informes, análisis y gestión de datos). - Experiencia en Operaciones de RR. HH., Servicios Compartidos o equipos similares. - Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas. - Experiencia trabajando con SLAs, KPIs y métricas de entrega de servicios. - Mentalidad de mejora continua, con enfoque en la simplificación, automatización y excelencia operativa. Puesto full time en relación de dependencia con modalidad híbrida, oficinas en CABA. #LI-IL1 Ubicación: Buenos Aires Marca: Dentsu Tipo de Jornada: Full time Tipo de Contrato: Permanente
Responsabilidades
- Liderar la entrega de operaciones de People Services en múltiples mercados.
- Asegurar que el trabajo se complete de manera precisa y eficiente.
- Supervisar las actividades diarias del equipo y gestionar prioridades y escalaciones.
- Monitorear el rendimiento del servicio e identificar oportunidades de mejora.
- Impulsar la excelencia operativa y la mejora continua de la experiencia del empleado.
- Desarrollar al equipo fomentando la rendición de cuentas, la colaboración y el aprendizaje continuo.
- Resolver desafíos operativos y de procesos.
- Crear y mantener documentación clara de procesos y guías.
- Gestionar la carga de trabajo, prioridades y rendimiento del equipo para cumplir con los niveles de servicio.
- Fomentar la innovación y la resolución creativa de problemas para simplificar el trabajo y reducir el esfuerzo manual.
- Construir un fuerte conocimiento de las prácticas, políticas y regulaciones laborales locales para asegurar el cumplimiento.
Habilidades
Gestión de equiposMejora de procesosExcelencia operativaExperiencia del empleadoResolución de problemasGestión de prioridadesGestión de escalacionesMonitoreo de rendimientoAutomatizaciónDocumentación de procesosCumplimiento de normativasGestión de SLAsGestión de KPIsLiderazgoColaboraciónAprendizaje continuoResponsabilidadPensamiento críticoInnovaciónResolución creativa de problemas
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