Patient Coordinator

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TÍTULO DEL PUESTO

Coordinador de Pacientes

UBICACIÓN

Remoto (LATAM)

HORARIO

Debe coincidir con el horario comercial de US Eastern Time (EST)

RESUMEN DEL ROL

El Coordinador de Ingreso y Atención al Paciente es el primer punto de contacto de bienvenida para los pacientes prospectivos. Este rol se enfoca en brindar una experiencia centrada en el paciente, de apoyo, principalmente a través de mensajes de texto y conversaciones telefónicas, mientras se guía a las personas de manera suave desde la consulta inicial hasta la consulta programada.

Este es un puesto a tiempo completo, con llamadas, que requiere disponibilidad constante durante las horas asignadas para responder rápidamente a las consultas nuevas. El éxito en este rol requiere empatía, capacidad de respuesta y la capacidad de hacer que los pacientes se sientan escuchados y cuidados desde la primera interacción.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Respondé rápidamente a las consultas entrantes de SMS y teléfono de pacientes prospectivos.

• Mantené conversaciones de admisión cálidas y empáticas para comprender las necesidades y objetivos del paciente.

• Programá las consultas usando Calendly y sistemas internos.

• Capturá con precisión los detalles y las notas del paciente en las plataformas CRM y EMR.

• Realizá seguimientos oportunos para fomentar la participación y apoyar la programación.

• Mantené una documentación organizada mientras asegurás la confidencialidad y la precisión de los datos.

REQUISITOS

• 2+ años de experiencia en roles de admisión de pacientes, coordinación de atención, recepción médica o atención al cliente en el sector de la salud.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y hablada en inglés.

• Fuertes habilidades interpersonales con un enfoque naturalmente empático y centrado en el paciente.

• Cómodo trabajando en un entorno estructurado de llamadas con capacidad de respuesta constante durante las horas asignadas.

• Competencia en Google Workspace y gestión básica de hojas de cálculo (Excel o Google Sheets).

• Se requiere experiencia previa en trabajo remoto. Los candidatos deben ser fluidos con herramientas de colaboración remota (como Slack, Zoom, Google Workspace, Asana o similares) e idealmente haber trabajado con empresas estadounidenses o británicas. No se considerarán aplicaciones sin esta experiencia.

REQUISITOS PREFERENTES

• Experiencia en apoyo a proveedores de atención médica estadounidenses o prácticas de telesalud.

• Familiaridad con sistemas CRM o EMR como Go High Level, DrChrono o similares.

• Antecedentes en entornos de bienestar, quiropráctica, terapia física o medicina de concierge.

TECNOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS

• Go High Level (CRM)

• DrChrono (EMR)

• Calendly

• Google Workspace

• Slack y Zoom

NOTA

Es crucial que completes la solicitud de empleo en su totalidad. Como parte del proceso de solicitud, se te pedirá que grabes un video. Si tu solicitud es exitosa, recibirás un correo electrónico que confirma los próximos pasos; el video es el primer paso del proceso de entrevista. Si no grabás un video, no podremos considerar tu candidatura para NINGÚN puesto abierto.

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