Operador de Call Center

Gestión eficiente de prospectos captados y/o asignados, velando por la celeridad y la calidad en la atención. La gestión implica el contacto inicial, la correcta derivación a la unidad de negocios correspondiente y el seguimiento del dato hasta su cierre, sea este positivo o negativo.

Principales

responsabilidades

• Gestionar el ingreso de nuevos prospectos y establecer prioridades de atención, dando respuesta principalmente a los contactos más recientes.
• Contactar telefónicamente a los prospectos para corroborar sus datos, necesidades y motivo de consulta, procurando realizar el contacto dentro de los primeros 15 minutos del ingreso.
• Atender consultas provenientes de canales digitales: página web, redes sociales, sistemas de mensajería y otros medios habilitados.
• Registrar, completar y actualizar la información de los prospectos en el CRM Salesforce.
• Verificar la existencia de registros duplicados y evitar la doble atención de un mismo cliente.
• Identificar y derivar consultas no comerciales a las áreas correspondientes.
• Atender consultas de clientes de Plan de Ahorro y realizar su correcta derivación al administrativo/a de cartera correspondiente.
• Derivar oportunidades comerciales a la unidad de negocio y zona geográfica correspondiente, brindando al vendedor toda la información relevada.
• Realizar un seguimiento activo de las oportunidades derivadas e interactuar con los vendedores para conocer su evolución.
• Realizar llamados de seguimiento a clientes cuando sea necesario.
• Reasignar oportunidades a otros vendedores cuando corresponda.
• Participar en acciones de captación y generación de datos, como encuestas de No Compra y campañas de llamados en frío.
• Cumplir con los procedimientos internos y lineamientos establecidos por la empresa en materia de gestión ambiental, eficiencia energética y gestión de calidad.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en atención al cliente, contacto telefónico, gestión de prospectos, ventas o posiciones similares.
• Buen manejo de herramientas informáticas y sistemas CRM.
• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita.
• Perfil organizado, dinámico y orientado a resultados.
• Capacidad para realizar seguimiento y trabajar con múltiples oportunidades simultáneamente.
• Orientación al cliente y capacidad para detectar sus necesidades.
• Proactividad y predisposición para trabajar en equipo.

Requerimientos

• Educación: Secundario Completo (Excluyente).
• Licencia de conducir (Excluyente).

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Formación

Nivel Intermedio de Informática (Windows, Office, Excel, etc.).

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Experiencia

1 año de experiencia en el puesto (no excluyente).

Habilidades

• Buen nivel de comunicación.
• Muy buena dicción y fluidez.
• Capacidad de atracción de la atención del interlocutor.
• Capacidad de atención y escucha activa.
• Habilidad para identificar las necesidades de las personas.
• Trabajo en Equipo.