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Operador/a de Morosidad

Universidad Abierta Interamericana (UAI)

CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo parcial

Semi Senior2+ años

Universidad Abierta Interamericana (UAI) busca Operador/a de Morosidad con experiencia en cobranzas y atención al cliente para gestionar deudas de alumnos de forma omnicanal, ofreciendo soluciones de pago. Modalidad híbrida en CABA.

Descripción del puesto

Excelencia en Educación Somos una red educativa con más de 80 años de historia transformando la experiencia escolar de cada uno de los colegios que forman parte. Ofrecemos una educación cimentada en valores sociales y humanos, orientada a formar estudiantes empáticos, creativos, críticos, solidarios, reflexivos y comprometidos con los desafíos de la sociedad contemporánea. Nuestro propósito es que cada estudiante desarrolle plenamente su potencial de aprendizaje en un entorno académico que promueva el respeto y la colaboración, preparando ciudadanos capaces de desenvolverse con responsabilidad en un mundo global. En la Universidad Abierta Interamericana (UAI) estamos buscando un/a Operador/a de Morosidad para sumarse a nuestro equipo. Si tenés experiencia en cobranzas, atención al cliente o Contact Center, te interesa la comunicación omnicanal y te sentís cómodo/a trabajando con herramientas digitales, ¡queremos conocerte! ¿Cuál será tu desafío? Vas a ser parte de un equipo orientado a brindar soluciones y acompañar a nuestros alumnos en la gestión de sus obligaciones, buscando generar acuerdos y alternativas de pago que se adapten a cada situación. Entre tus principales responsabilidades estarán: - Gestión omnicanal: contactar a alumnos mediante teléfono, WhatsApp, email y plataformas digitales, adaptando la comunicación a cada canal. - Gestión de herramientas digitales: utilizar y optimizar las funcionalidades de la plataforma de Contact Center. - Negociación y resolución: analizar cada situación para ofrecer bonificaciones o planes de pago, de acuerdo con las políticas financieras de la Universidad. - Priorización de cartera: analizar la información disponible en los sistemas para organizar la gestión diaria y priorizar los casos según su nivel de urgencia. - Registro y trazabilidad: documentar las interacciones en el CRM, manteniendo actualizada la información para garantizar el seguimiento por parte de otras áreas. - Mejora continua: detectar patrones en las consultas y objeciones de los alumnos y proponer oportunidades de mejora en los procesos, flujos de contacto y scripts de bots. ¿Qué buscamos? - Secundario completo. - 2 a 3 años de experiencia en Contact Center, atención al cliente, ventas o cobranzas. - Experiencia en gestión omnicanal y atención a través de diferentes canales digitales. - Experiencia utilizando CRM y herramientas de automatización, como bots, IA de texto o flujos automáticos. - Experiencia en cobranza temprana o preventiva, con foco en la fidelización y la generación de acuerdos. - Manejo de Microsoft Office y herramientas informáticas. - Se valorará experiencia con BotMaker o herramientas similares. Modalidad y jornada: - Horario: lunes a viernes de 14:00 a 20:00 hs. - Modalidad: Híbrida - 4 días home office + 1 día presencial. - Lugar de trabajo: Constitución, CABA. Beneficios: - Día libre por cumpleaños. - Licencia por paternidad extendida. - Comedor con bajo costo. - Tres días personales al año. - Día festivo en Diciembre. - Descuentos y becas para estudiar carreras de grado, posgrados o especializaciones dictadas por la Universidad. - Además podrás contar con descuentos especiales por formar parte de la Red de Instituciones Vaneduc, como ser en Telefonía móvil, Seguro en Automotor, Cursos de capacitación online, entre otros.

Responsabilidades

Gestión omnicanal (teléfono, WhatsApp, email, plataformas digitales)
Utilizar y optimizar la plataforma de Contact Center
Ofrecer bonificaciones o planes de pago
Organizar la gestión diaria y priorizar casos
Documentar interacciones en el CRM
Proponer mejoras en procesos, flujos de contacto y scripts de bots

Habilidades

Gestión omnicanalAtención al clienteCobranzasNegociaciónResolución de problemasAnálisis de informaciónRegistro y trazabilidadProcesosEmpatíaCreatividadPensamiento críticoSolidaridadReflexiónCompromisoColaboraciónResponsabilidad

Beneficios

Día libre por cumpleaños
Licencia por paternidad extendida
Comedor con bajo costo
Tres días personales al año
Día festivo en Diciembre
Descuentos y becas para estudiar carreras de grado, posgrados o especializaciones
Descuentos especiales por formar parte de la Red de Instituciones Vaneduc

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