Representante de Respuesta a Emergencias de Maquinaria

Empresa Sandvik busca un Representante de Respuesta a Emergencias de Maquinaria en Buenos Aires con más de 5 años de experiencia en atención al cliente y servicio postventa, conocimientos de logística y herramientas de gran envergadura, e inglés intermedio.

Descripción del puesto

Conocer los aspectos e impactos ambientales, así como los peligros y riesgos asociados a su trabajo y área en la que se desempeña, actuando permanentemente en forma segura, fomentando el cuidado personal y el de sus compañeros de trabajo. - Cumplir con los procedimientos y estándares del Sistema de Gestión Ambiental y con los procedimientos y estándares del Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional. - Cumplimiento del plan de entrenamientos mandatorios (Código de Conducta, ABC, Competition Law) y su correcta actualización según corresponda. - Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo. - Buscar una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística. - Utilizar todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo. - Mantener contactos regionales con el área de partes y servicios, y con el área logística global si es necesario. - Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia. - Analizar e informar al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos. - Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia. - Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos. - Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones. - Identificar y dar seguimiento a las oportunidades de ventas. - Emitir facturación de calidad. - Realizar visitas por iniciativa propia para conocer las condiciones de los distintos clientes, detectando problemas y oportunidades. - Asegurar que las órdenes de los clientes sean procesadas. - Transmitir las órdenes o consultas críticas y mantener al cliente informado de avances. - Mantenerse al tanto de los avances de las BAs, ofertas y actualizaciones que afectan a ventas y clientes. - Asegurar el cumplimiento de los procesos de Customer Service de acuerdo al guideline Sandvik. - Participar activamente en las actividades de prevención y promoción en EHS, salud y bienestar fomentadas por la empresa o por el cliente. - Reportar inmediatamente cualquier incidente, accidente, acto o condición insegura que detecte, así como colaborar en la investigación y reporte oportuno del evento para su difusión. Experiencia: - Experiencia superior a 5 años en puestos similares (Atención al cliente y Servicio Post Venta). - Conocimiento técnico intermedio sobre herramientas y máquinas de gran envergadura. - Conocimientos básicos sobre circuitos de logística. - Dominio avanzado de Word, Excel, PowerPoint, correo electrónico e Internet. - Deseable: conocimiento de base de datos Outlook y de JBA. - Inglés intermedio (A2). - Deseables: Poseer conocimientos de contabilidad, ventas, administración y atención de clientes.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de emergencia del equipo.
• Buscar una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística.
• Utilizar todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo.
• Mantener contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener con el área logística global.
• Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia.
• Analizar e informar al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos.

Skills requeridas

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