Lifecycle & Retention Marketing Manager

LIFECYCLE & RETENTION MARKETING MANAGER

Ubicación: Remoto

Tipo: Full-time

Sobre el rol

Somos una marca de salud y bienestar DTC (directo al consumidor) en rápido crecimiento y buscamos un Lifecycle & Retention Marketing Manager para gestionar el viaje del cliente a través de email, SMS, programas de lealtad y retención. Este rol se sitúa en el centro de nuestra estrategia de engagement del cliente: crearás experiencias personalizadas que aumenten la retención, la tasa de compra repetida, el valor de vida del cliente (LTV) y la lealtad a la marca.

Buscamos a alguien que sea tanto estratega como operador: alguien que pueda desarrollar la estrategia de ciclo de vida y, al mismo tiempo, ejecutar campañas, construir automatizaciones, analizar el comportamiento del cliente y optimizar el rendimiento. Te asociarás estrechamente con Ecommerce, Paid Media, Customer Experience y Creative para asegurar que los clientes reciban el mensaje correcto en el momento adecuado.

Qué harás

Email Marketing

• Gestionar el calendario de email marketing: campañas promocionales, lanzamientos de productos, iniciativas de temporada y flujos automatizados de clientes.
• Construir, desplegar y optimizar flujos de ciclo de vida: series de bienvenida, carritos abandonados, abandono de navegación, post-compra, reposición, recuperación y reactivación.
• Segmentar audiencias para mejorar la relevancia, el engagement y los ingresos.
• Probar continuamente asuntos, creatividades, ofertas, contenido, horarios y segmentación.
• Monitorear la entregabilidad del correo electrónico, la salud de la lista y el engagement de los suscriptores.

SMS Marketing

• Desarrollar y gestionar el programa de SMS, incluyendo campañas y flujos automatizados.
• Asegurar que SMS y email trabajen juntos como una estrategia de ciclo de vida cohesiva.
• Crecer y mantener una lista de suscriptores de SMS saludable y conforme.

Lealtad y Retención

• Gestionar el programa de lealtad y recompensas: estrategia, ejecución y optimización continua.
• Construir iniciativas que impulsen la retención, las compras repetidas, las referencias y el LTV.
• Crear campañas de ciclo de vida vinculadas a hitos de lealtad, recompensas, niveles VIP, cumpleaños y aniversarios.
• Monitorear el rendimiento de la lealtad y recomendar mejoras basadas en el comportamiento y los resultados del cliente.
• Asociarse con Customer Experience y Ecommerce para crear una experiencia de lealtad fluida.

Optimización AIO/SEO

• Optimizar páginas de productos, colecciones y contenido tanto para SEO tradicional como para búsqueda/descubrimiento impulsado por IA.
• Monitorear cómo el sitio y los productos aparecen en motores de búsqueda y herramientas de IA (ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity), ajustando el contenido y la estructura en consecuencia.
• Mantener la estructura del sitio, metadatos y contenido optimizados para la rastreabilidad y respuestas legibles por máquinas.
• Colaborar con los equipos de contenido y publicidad pagada para alinear las estrategias de búsqueda orgánica y pagada.

Estrategia de Ciclo de Vida del Cliente

• Desarrollar y optimizar viajes del cliente de extremo a extremo, desde la primera compra hasta la lealtad a largo plazo.
• Identificar segmentos de clientes y oportunidades de ciclo de vida utilizando datos conductuales y transaccionales.
• Construir programas de ciclo de vida personalizados basados en las necesidades, intereses e historial de compra del cliente.
• Crear estrategias para reducir el churn (tasa de abandono) y aumentar el engagement.
• Asociarse con los equipos de adquisición para una transición fluida de prospecto a cliente.

Quién eres

• Apasionado por la salud y el bienestar, motivado por ayudar a las personas a vivir vidas más saludables.
• Impulsado por métricas y crecimiento, con una curiosidad constante por mejorar el rendimiento.
• Cómodo moviéndote rápido en un entorno de alto crecimiento y ritmo acelerado.
• Profundamente curioso sobre la toma de decisiones del consumidor y cómo los pequeños detalles dan forma al viaje del usuario.
• Un auto-iniciador que se mantiene al tanto de las tendencias de marketing digital y de IA/búsqueda.

Calificaciones

• Más de 3 años de experiencia en marketing de ciclo de vida, e-commerce o marketing digital, con experiencia práctica en Shopify requerida.
• Experiencia directa en la gestión de flujos de email marketing (experiencia en Klaviyo preferida).
• Experiencia directa en la gestión de programas de lealtad de e-commerce.
• Capacidad para equilibrar la ejecución práctica con el pensamiento estratégico de alto nivel.
• Fuerte atención al detalle y un enfoque proactivo y de propiedad para la resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con la capacidad de colaborar interfuncionalmente (especialmente con el Paid Ads Manager y el equipo de marketing en general).
• Título de grado en Marketing, Negocios, Marketing Digital o un campo relacionado, o experiencia equivalente.

Habilidades Técnicas

• Cómodo trabajando tanto en el front-end como en el back-end de un sitio web.
• Profundo conocimiento del ecosistema Shopify, incluyendo aplicaciones e integraciones.
• A gusto en plataformas de email marketing (ej. Klaviyo), tanto diseñando como ejecutando campañas, además de experiencia con herramientas de SMS marketing.
• Cómodo con números, análisis y modelos de atribución para informar decisiones.
• Fuerte dominio del back-end técnico, combinado con una obsesión por el pulido del front-end y la alineación de la marca.
• Experiencia en la construcción de landing pages para campañas de publicidad pagada.