Junior L1 Genesys Support Engineer

Buscamos un Ingeniero de Soporte Junior L1 Genesys para proyectos relacionados con Genesys Cloud. Deberá realizar actualizaciones menores de callflow, upgrades, cambios y resolver incidencias de clientes de manera oportuna, trabajando en horario PST (zona horaria del Pacífico de EE. UU.) para un empleo a tiempo completo y totalmente remoto.

Esta es una gran oportunidad para una persona con gran capacidad de aprendizaje, enfocada en el cliente, paciente y detallista, que esté lista para trabajar en equipo, dispuesta a desarrollar servicios de soporte y aprender la tecnología Genesys. Deberá poseer experiencia demostrable y exitosa en la comprensión y gestión de consultas de clientes, resolviendo incidencias reportadas mediante troubleshooting y escalando el resto a los demás niveles del modelo operativo.

Responsabilidades

• Recepción y procesamiento de solicitudes según alertas y llamadas, dentro del SLA definido.
• Clarificación de la solicitud entrante con los clientes, creación de tickets y enrutamiento del ticket al Ingeniero L2.
• Reacción oportuna a las alertas de llamadas.
• Seguimiento de los procedimientos de soporte y participación en la mejora de los mismos.
• Acuse de recibo de alertas de OpsGenie.
• Creación de tickets.
• Implementación de correcciones de nivel L1/L2 según procedimientos predefinidos.
• Experiencia en troubleshooting y análisis de causa raíz, incluyendo revisión de logs y diagnóstico de incidencias.

Requisitos

• Experiencia en Soporte Técnico.
• Comprensión de los principios de SLA con capacidad para trabajar dentro de los requisitos del SLA.
• Alta atención al detalle y un enfoque responsable y paciente para la resolución de problemas.
• Ganas de crecer y desarrollarse dentro de los Servicios de Soporte.
• Aprendizaje rápido con una mentalidad proactiva.
• Jugador de equipo colaborativo con una actitud de aprendizaje continuo.
• Interés en desarrollar conocimientos de tecnologías Genesys.
• Dominio nativo del idioma español.
• Dominio del idioma inglés (nivel B2 o superior), con capacidad para comunicarse eficazmente con clientes en EE. UU.

Ofrecemos

• Cultura de Desempeño Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con un 99% de éxito en proyectos y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual.
• Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
• Cultura de Trabajo Remoto: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo a distancia.
• Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo programas de certificación, mentoría y programas de inversión de talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
• Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales líderes y da forma al futuro de las industrias.
• Entorno Multicultural Acogedor: sé parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales regulares de team-building de la empresa.
• Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas de negocio sostenibles centradas en cinco pilares, incluyendo educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.

• Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.