Intermediate/Senior Digital Support Analyst - OP02241-OS

En Dev.Pro estamos contratando en Latinoamérica. Somos un equipo global de profesionales de TI que ayuda a las empresas tecnológicas a escalar sus negocios a través de la experiencia en ingeniería de software. Operando como una empresa remota, nuestros desarrolladores trabajan en más de 55 países en cinco continentes, lo que nos brinda la flexibilidad y las habilidades para ofrecer ingeniería de alta calidad para proyectos de cualquier tamaño o complejidad. La comunicación clara y el cumplimiento de nuestros compromisos son el núcleo de nuestro trabajo. Nuestra gente tiene la libertad de trabajar desde cualquier lugar, junto con la oportunidad de crecer, tanto profesional como personalmente, como parte de un equipo diverso y dedicado.

Nuestro cliente busca un Analista de Soporte Digital para unirse a su equipo de Guest Engineering, dando soporte a servicios digitales y de comercio electrónico utilizados por huéspedes y ubicaciones de franquicias a nivel mundial. En este rol, ayudarás a garantizar que los problemas que afectan la experiencia digital se aborden con la urgencia adecuada. Colaborarás con equipos internos y socios externos para resolver problemas técnicos y dar soporte a los cambios en los servicios digitales.

¿Qué obtienes?

• Soporte a servicios digitales que impulsan la experiencia de pedidos para millones de huéspedes en todo el mundo.
• Resolución de desafíos técnicos del mundo real y fortalecimiento de tus habilidades de investigación y gestión de incidentes.
• Experiencia práctica con AWS Lambda, Dynatrace, Postman y más.

¿Eres tú?

• Más de 5 años de experiencia en roles de soporte técnico.
• Fuertes habilidades de investigación, análisis de causa raíz y gestión de incidentes.
• Experiencia en la clasificación, investigación y escalamiento de problemas técnicos según el impacto y la gravedad.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Experiencia con documentación técnica y traducción de problemas técnicos a audiencias no técnicas.
• Mentalidad colaborativa y capacidad para explorar soluciones más allá de los procedimientos estándar.

Deseable

• Familiaridad con AWS Lambda y Dynatrace.
• Experiencia previa en QSR (Quick Service Restaurants) apoyando aplicaciones de comercio electrónico orientadas al público.
• Experiencia en el soporte de aplicaciones o integraciones de entrega de terceros.
• Familiaridad con Postman y ServiceNow.
• Familiaridad con DynamoDB, Azure DevOps y BrowserStack.
• Experiencia con soporte de Point-of-Sale (POS).
• Experiencia con soporte público o soporte a gran escala para clientes/usuarios.
• Título de grado o superior en Ciencias de la Computación, Ingeniería de Software o un campo relacionado, o experiencia práctica relevante.

Responsabilidades clave y tu contribución

En este rol, ayudarás a abordar los problemas que afectan la experiencia digital y apoyarás su resolución oportuna.

• Responder y clasificar alertas relacionadas con aplicaciones y servicios de comercio electrónico.
• Escalar incidentes según sea necesario según su impacto y gravedad.
• Clasificar e investigar incidentes escalados desde el Soporte Tecnológico de Nivel 1.
• Rastrear incidentes hasta su resolución, escalando a equipos adicionales según sea necesario.
• Responder a solicitudes de soporte fuera de banda y ad hoc.
• Dar soporte a implementaciones de nuevas aplicaciones y servicios.
• Trabajar con equipos de desarrollo y socios externos para resolver problemas o cambios.
• Monitorear y analizar registros, tendencias y comentarios de los huéspedes relacionados con servicios digitales.
• Transmitir información, conocimiento y actualizaciones de estado a los equipos de soporte.

Nuestros próximos pasos

• Envío de CV en inglés.
• Llamada introductoria con un Reclutador.
• Entrevista interna.
• Entrevista con el cliente.
• Oferta.

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