Senior Technical Support Engineer

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico Senior para unirse a nuestro equipo de servicios técnicos. Como miembro clave del equipo, serás responsable de ayudar a los clientes a resolver desafíos complejos para asegurar su éxito con nuestro Sistema de Administración de Pólizas (PAS). Jugarás un papel de impacto en la resolución de problemas complejos, la entrega de soluciones oportunas y el mantenimiento de altos niveles de satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para alguien que disfruta trabajando directamente con clientes, se destaca en la resolución de problemas sobre la marcha y es un apasionado del mantenimiento de servidores y el análisis de datos relacionales. Si estás listo para generar un impacto y prosperar en un entorno dinámico, nos gustaría hablar contigo. Este es un puesto totalmente remoto, sin embargo, los candidatos deben estar ubicados en Buenos Aires, Argentina.

Qué harás

• Forjar relaciones sólidas con nuestros clientes más grandes, utilizando teléfono, correo electrónico, video y visitas presenciales para resolver rápidamente problemas difíciles y ofrecer orientación práctica.
• Brindar soporte personalizado a nuestros clientes más grandes, respondiendo sus complejas preguntas sobre capacidades para asegurar que nuestros clientes estén optimizando nuestra plataforma.
• Sumergirse en depuradores, logs, stack traces, MySQL, DataDog y código Python para comprender los detalles del comportamiento de la aplicación, solucionar problemas de configuración y señalar errores para su resolución.
• Desarrollar y mantener documentación técnica, artículos de base de conocimiento y guías de solución de problemas para empoderar a los clientes y mejorar el autoservicio.
• Documentar informes de defectos de JIRA reproducibles y resoluciones de problemas para el cliente, junto con notas técnicas de mejores prácticas.
• Probar endpoints de API.
• Optimizar y actualizar nuestra solución heredada de entrega y generación de informes de datos, utilizando MySQL y conjuntos de datos de Quicksite.
• Colaborar con DevOps para implementar un monitoreo efectivo de DataDog para el tiempo de actividad y la escalabilidad, asegurando un rendimiento de primer nivel.

Requisitos

• Más de 4 años de experiencia en la resolución de tickets complejos.
• Más de 2 años sirviendo como contacto central de servicios técnicos para clientes empresariales.
• Habilidades avanzadas de MySQL con experiencia en ejecución de consultas y análisis de datos.
• Habilidades intermedias de codificación en Python, con alta competencia en la lectura de código Python.
• Experiencia en comunicación con clientes por teléfono, correo electrónico y videollamada.
• Competencia en entornos Linux, manejando administración, depuración, monitoreo y mantenimiento.
• Experiencia práctica trabajando con APIs, tecnología web e infraestructura en la nube de AWS.
• Competencia en scripting de shell Bash.
• Inglés (INDISPENSABLE).

Puntos extra

• Más de 1 año de experiencia trabajando en el sector de Propiedad y Accidentes (P&C).
• Experiencia trabajando en una startup en crecimiento.
• Experiencia trabajando con Zendesk.
• Experiencia práctica trabajando con desarrollo web en Python, Django y/o Web.py.

Beneficios

• Salario en USD.
• Totalmente remoto.