Computrabajohace 1 día
Ingeniero de IA Agentica (Junior/Semi Senior) Exclusivo AMBA, Ingles Avanzado requerido
C&S informática s.a.
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Semi Senior2+ años
Empresa de consultoría IT busca un Ingeniero de IA Agentica con experiencia en Contactabilidad, diseño e implementación de soluciones tecnológicas y conocimiento de IA generativa. Se requiere inglés avanzado y modalidad híbrida en CABA.
Descripción del puesto
Acerca de C&S Somos una empresa de más de 160 profesionales, consolidada hace 40 años en el mercado. Nuestro propósito es garantizar la satisfacción de nuestros clientes; para ello, ofrecemos servicios de Desarrollo de Software, Talent Outsourcing y Consultoría IT. Contamos con certificación ISO 9001 y sedes en Buenos Aires, Argentina, y Santiago de Chile. Posición: Customer Service Tech Innovator Descripción: Perfil hands-on con pasión por la tecnología y la innovación aplicada a Contactabilidad (Contact Center y Servicio multicanal). Diseña, prototipa e implementa soluciones con impacto real y medible, combinando conocimiento del negocio, dominio tecnológico y mentalidad de transformación. Principales desafíos: - Asesoría: Construir relaciones de confianza con clientes, comprendiendo sus necesidades de negocio y co-creando soluciones que resuelvan sus desafíos críticos de Contactabilidad. - Expertise tecnológico: Conocer las principales plataformas y soluciones del mercado, incluyendo IA y servicios agénticos, para Contact Center y Servicio al Cliente multicanal. Capacidad para evaluar, con soporte de SMEs, su potencial como habilitadores de resultados de negocio. - Innovación aplicada: Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización) para resolver desafíos de Contactabilidad de forma creativa y con orientación a resultados. - Diseño e implementación: Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric que generen optimización de la operación de Contactabilidad y experiencias superiores en las interacciones del cliente en los distintos canales. Requisitos: - Mínimo 5 años de experiencia general. - Mínimo 2 años de experiencia en diseño e implementación de soluciones de Contactabilidad. - Conocimiento de negocio de Contactabilidad. - Conocimiento del ecosistema tecnológico de Contact Center (plataformas líderes, omnicanalidad, automatización). - Conocimiento aplicado de IA generativa y arquitecturas de servicio agéntico. - Capacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer Service con entendimiento gral del negocio de Contactabilidad. - Approach consultivo: capacidad de comprender necesidades del cliente y traducirlas en soluciones. - Mentalidad innovadora y experimental: disposición a prototipar, iterar y aprender rápido. - Capacidad para comunicarse e influir en stakeholders de distintos niveles organizacionales. - Habilidad para colaborar transversalmente con otras áreas y prácticas. - Participación en proyectos de implementación de soluciones. - Nivel de inglés requerido: Intermedio/Avanzado excluyente. - Presencialidad / locación: Mínimo 2 días en la oficina/cliente y ad-hoc reuniones con cliente. Buenos Aires. Se valorará: - Visión disruptiva e innovadora sobre el futuro de la Contactabilidad. - Experiencia en proyectos de innovación y transformación digital en Contact Center o Customer Service. - Conocimiento de plataformas de CCaaS (ej., Genesys, Nice). Inglés: Intermedio/Avanzado excluyente. Horarios: 9 a 18 h (horario argentino). Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina mínimo 2 veces por semana en CABA). Guardias: Se requiere disponibilidad para guardias pasivas o activas (notificadas con anticipación). Beneficios: - Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura). - Revisiones salariales cuatrimestrales. - Paternidad extendida. - Descuentos en universidades y centros educativos. - Bono de cumpleaños. - Bono para internet y gastos de luz. - Equipo de trabajo para home office. - Kit de bienvenida al ingresar.
Responsabilidades
- Diseñar, prototipar e implementar soluciones con impacto real y medible
- Construir relaciones de confianza con clientes
- Co-crear soluciones que resuelvan desafíos críticos de Contactabilidad
- Explorar, prototipar y validar nuevas tecnologías y enfoques (IA generativa, agentes, automatización)
- Diseñar e implementar soluciones tecnológicas customer centric
- Participación en proyectos de implementación de soluciones
Habilidades
Conocimiento de negocio de ContactabilidadCapacidad de diseño de soluciones tech e2e de Customer ServiceApproach consultivoMentalidad innovadora y experimentalCapacidad para comunicarse e influir en stakeholdersHabilidad para colaborar transversalmentePasión por la tecnologíaInnovaciónTransformación
Beneficios
- Cobertura médica (redirección de aportes para cobertura)
- Revisiones salariales cuatrimestrales
- Paternidad extendida
- Descuentos en universidades y centros educativos
- Bono de cumpleaños
- Bono para internet y gastos de luz
- Equipo de trabajo para home office
- Kit de bienvenida al ingresar
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