Head of X-Sell

En NOVACARD, estamos redefiniendo el uso de las tarjetas de crédito. Somos la primera tarjeta de crédito sin intereses y sin cuota anual en México, diseñada para simplificar las finanzas personales y dar a los usuarios control total, todo desde una app móvil. Con NOVACARD, los usuarios pueden acceder hasta $200.000 MXN en crédito, pagar solo cuando lo usan y gestionar todo digitalmente en menos de 5 minutos. Nuestra misión es empoderar a las personas para que tomen decisiones financieras más inteligentes, ofreciendo la flexibilidad, transparencia y libertad que necesitan para alcanzar sus metas. Finanzas simples, grandes metas.

Acerca del rol

Buscamos un Product Manager sólido para liderar la estrategia y ejecución de cross-sell para nuestra cartera de préstamos en efectivo y líneas de crédito en el segmento Near Prime. Serás totalmente responsable de impulsar la adopción incremental de productos entre nuestra base de clientes existente, maximizar la participación de billetera y diseñar viajes multiproducto fluidos. Este rol exige la capacidad de equilibrar el valor de vida del cliente, el diseño de ofertas basado en datos y la rentabilidad del negocio. El rol es mayormente remoto, con viajes de negocios cuando sea necesario.

Responsabilidades clave

• Desarrollar y ser dueño de la estrategia y hoja de ruta de cross-sell para Préstamos en Efectivo y Líneas de Crédito, identificando segmentos de clientes de alto potencial para la adopción multiproducto.
• Diseñar propuestas de valor de cross-sell dirigidas que se encuentren en la intersección de las necesidades del cliente, la elegibilidad del producto, la viabilidad técnica y el retorno financiero.
• Ser dueño del P&L de cross-sell y rastrear métricas clave: tasa de adopción de cross-sell, relación productos por cliente, tiempo hasta el segundo producto, ingresos incrementales por cliente, activación y uso del segundo producto, y aumento general del LTV.
• Arquitectar viajes de clientes de cross-sell de extremo a extremo —desde disparadores en la app y ofertas preaprobadas hasta una incorporación fluida para un segundo producto— asegurando una experiencia sin fricciones que profundice el compromiso.
• Identificar y construir integraciones de socios (minoristas online/offline, ecosistemas) que sirvan como canales de cross-sell o disparadores de marca compartida para clientes existentes.
• Analizar y optimizar continuamente la economía unitaria (UE) de las iniciativas de cross-sell, equilibrando los incentivos similares a la adquisición con la rentabilidad de la cartera a largo plazo.
• Construir y gestionar el proceso de gestión de productos de cross-sell, definir una matriz de éxito para las iniciativas de cross-sell y ejecutar una hoja de ruta de experimentación priorizada.
• Trabajar de forma interfuncional con los equipos de riesgo, marketing (CRM, ciclo de vida), TI, finanzas y legal para alinear las campañas de cross-sell con las políticas de crédito, la gobernanza de la comunicación y la entrega tecnológica (tanto a nivel local como con la sede central).
• Impulsar la mejora continua del viaje del cliente de cross-sell (CJM), asegurando que cada punto de contacto refuerce la confianza y el valor, y que las nuevas características cumplan con los objetivos de costo, calidad y rendimiento.

Requisitos clave

• Sólida experiencia en préstamos al consumidor (Préstamos en Efectivo, Líneas de Crédito, Tarjetas de Crédito, PDL u otro crédito no garantizado) en el lado de negocios o gestión de riesgos —obligatorio.
• Trayectoria comprobada en impulsar la adopción de cross-sell, up-sell o multiproducto en un entorno de servicios financieros o fintech es una gran ventaja.
• Profundo conocimiento de funciones adyacentes: gestión de riesgos, marketing de ciclo de vida y TI.
• Inglés avanzado (intermedio-alto), tanto hablado como escrito —requerido para la comunicación regular con equipos internacionales y la sede central.
• Potentes habilidades analíticas, capacidad para enmarcar el cross-sell como una disciplina de producto, pensamiento innovador y flexibilidad.
• Comodidad gestionando múltiples experimentos e iniciativas simultáneamente.
• Curiosidad genuina sobre el comportamiento del cliente, apertura a nuevas ideas y habilidades avanzadas de comunicación y gestión de stakeholders.

Qué

ofrecemos

• Formato de trabajo remoto, con opciones de oficina/presenciales cuando sea necesario.
• Empleo oficial bajo la ley laboral local; arreglos de contratista disponibles para candidatos de otros países.
• La oportunidad de definir y escalar la función de cross-sell en un negocio de préstamos Near Prime de alto crecimiento.
• Una cultura experimental y basada en datos donde tus hipótesis se traducen directamente en ganancias medibles de ingresos y satisfacción del cliente.
• Autonomía para construir procesos de cross-sell desde cero y colaborar con un equipo internacional que da forma al futuro del crédito en México.