Credit Product Specialist

Misión

Mejorar continuamente el producto de préstamos de CRNCY: ser el nexo entre el equipo de crédito y el mercado, y transformar lo aprendido en cambios de producto y procesos que se prueben y lancen.

Responsabilidades

• Recopilar feedback real del terreno: grupos focales con clientes, tiempo con agentes y suscriptores.
• Hacer las preguntas difíciles hasta encontrar lo que realmente importa y separarlo del ruido.
• Aprender las mejores prácticas del mercado de primera mano y convertirlas en una ventaja competitiva real.
• Diseñar procesos: mapear cómo funciona hoy, rediseñar cómo debería funcionar y escribir requisitos claros que el equipo de tecnología, crédito u operaciones pueda implementar.
• Transformar lo aprendido en una solución clara para los equipos de crédito y datos.
• Trabajar con el equipo para dar forma a ideas y probarlas antes del lanzamiento.
• Ejecutar pilotos de principio a fin: planificar, establecer las reglas, ejecutar, medir e informar.
• Convertir los cambios aprobados en un producto lanzado.

Qué necesitas

• Sólido en diseño de procesos: mapeás un proceso, lo rediseñás y escribís requisitos claros.
• Habilidades de gestión de proyectos de negocio: planificás y ejecutás un cambio de principio a fin y medís el resultado.
• Muy curioso: cuestionás supuestos y encontrás la señal en el ruido.
• Liderás sin autoridad: te ganás la confianza a través del pensamiento claro y la ejecución.
• Explicás las cosas de forma sencilla: para gente técnica y no técnica.
• Inglés y español fluidos: ambos requeridos, hablados y escritos.
• Residencia en Latinoamérica y comodidad para trabajar en el terreno: grupos focales de clientes, visitas a sucursales e investigación de mercado en nuestros mercados (Panamá, Belice, Barbados).

Experiencia requerida

• Haber mapeado y rediseñado un proceso real de forma práctica.
• Haber llevado al menos un cambio o piloto a un resultado entregado y medido.

Preferible

• Más experiencia en análisis de procesos, operaciones de producto, gestión de programas o diseño de servicio/CX.
• Exposición a servicios al consumidor o servicios financieros (préstamos, retail, telecomunicaciones, fintech).

Educación

• Requerido: Título de grado en Ingeniería Industrial, Investigación de Operaciones o Investigación de Negocios (Ingeniería de Sistemas o Administrativa también aceptadas).
• Se valora un sólido historial académico de una universidad reconocida.

Herramientas y software

• Procesos/diagramación: Microsoft Visio, Lucidchart o Miro.
• Encuestas/investigación: Microsoft Forms o similar.
• Dashboards: Power BI es un plus.