NOVACARD busca un Gerente de Operaciones de Proveedores para coordinar servicios externos, gestionar relaciones, monitorear calidad y costos, y asegurar la continuidad operativa.
Si te copa la idea de gestionar relaciones con proveedores y asegurar la continuidad de operaciones en una fintech innovadora que revoluciona las finanzas personales, ¡este puesto remoto en NOVACARD es para vos! Ideal para quienes buscan un rol clave con impacto directo en el negocio.
Descripción del puesto
En NOVACARD, estamos redefiniendo el uso de las tarjetas de crédito. Somos la primera tarjeta de crédito sin intereses y sin cuota anual en México, diseñada para simplificar las finanzas personales y dar a los usuarios control total, todo desde una aplicación móvil. Con NOVACARD, los usuarios pueden acceder hasta $200,000 MXN en crédito, pagar solo cuando lo usan y gestionar todo digitalmente en menos de 5 minutos. Nuestra misión es empoderar a las personas para que tomen decisiones financieras más inteligentes, ofreciendo la flexibilidad, transparencia y libertad que necesitan para alcanzar sus metas. Finanzas simples, metas grandes. Sobre el rol: En este puesto, serás responsable de coordinar proveedores de servicios externos, mantener relaciones operativas con socios, monitorear la calidad y los costos de los servicios, dar soporte a integraciones y asegurar la continuidad de procesos críticos del negocio. Trabajarás en estrecha colaboración con Risk Tech, Producto, Operaciones, Finanzas, Soporte al Cliente, Cumplimiento y proveedores externos para garantizar que nuestros servicios externos operen de manera confiable, eficiente y rentable. Este rol combina gestión de proveedores, propiedad operativa, coordinación de informes, gestión de incidentes y ejecución de proyectos multifuncionales. Responsabilidades clave: Gestión de proveedores y socios: - Serás el responsable de la comunicación diaria con proveedores y socios de servicios externos. - Coordinarás la resolución de incidentes y las actividades de seguimiento con los socios. - Harás seguimiento del cumplimiento de los SLAs y el rendimiento del servicio. - Organizarás revisiones operativas y reuniones de seguimiento periódicas. - Escalarás problemas críticos y gestionarás su resolución. - Coordinarás renovaciones de contratos y actividades operativas relacionadas con proveedores. Operaciones de servicios externos: - Coordinarás procesos operativos relacionados con burós de crédito, proveedores de KYC, servicios de prevención de fraude, soluciones de verificación de identidad, proveedores de datos bancarios y otros socios externos. - Darás soporte a la incorporación de nuevos proveedores y servicios. - Coordinarás actividades de prueba y validación para nuevas integraciones y cambios. - Mantendrás la documentación operativa y los manuales de procesos. - Asegurarás la continuidad del negocio para procesos dependientes de proveedores. Procesos de informes y regulatorios: - Coordinarás procesos de informes periódicos con organizaciones y burós externos. - Prepararás, validarás y presentarás archivos e informes requeridos. - Monitorearás la calidad de los informes y resolverás discrepancias. - Mantendrás la documentación y la evidencia de soporte requerida para auditorías y solicitudes de cumplimiento. Gestión de costos y facturación: - Monitorearás el uso de servicios y los costos operativos. - Validarás facturas y cargos de proveedores. - Conciliarás discrepancias de facturación con los proveedores. - Darás soporte a actividades de presupuestación y pronóstico relacionadas con servicios externos. Gestión de incidentes: - Coordinarás la investigación de incidentes que involucren a proveedores externos. - Recopilarás logs, ejemplos y evidencia de soporte. - Te comunicarás con los proveedores durante incidentes de producción. - Harás seguimiento de las acciones correctivas y el seguimiento post-incidente. - Impulsarás la resolución de problemas operativos recurrentes. Coordinación multifuncional: - Trabajarás en estrecha colaboración con los equipos de Risk Tech, Producto, Operaciones, Soporte al Cliente, Finanzas, Cumplimiento y Datos. - Coordinarás la implementación de mejoras de procesos e iniciativas de automatización. - Asegurarás la alineación entre los requisitos del negocio y las capacidades de los proveedores.
Responsabilidades
- Coordinar proveedores de servicios externos
- Mantener relaciones operativas con socios
- Monitorear calidad y costos de servicios
- Soportar integraciones
- Asegurar continuidad de procesos críticos
- Trabajar con equipos de Riesgo, Producto, Operaciones, Finanzas, Soporte, Compliance y proveedores externos
- Gestionar la comunicación diaria con proveedores
- Coordinar resolución de incidentes
- Rastrear cumplimiento de SLAs
- Organizar revisiones operativas
- Escalar problemas críticos
- Coordinar renovaciones de contratos
- Soportar la incorporación de nuevos proveedores
- Coordinar pruebas y validaciones
- Mantener documentación operativa
- Asegurar continuidad del negocio para procesos dependientes de proveedores
- Coordinar procesos de reporte periódico
- Preparar, validar y enviar reportes
- Monitorear calidad de reportes
- Mantener documentación para auditorías
- Monitorear uso de servicios y costos
- Validar facturas y cargos de proveedores
- Reconciliar discrepancias de facturación
- Soportar actividades de presupuesto y pronóstico
- Coordinar investigación de incidentes
- Recopilar logs y evidencia
- Comunicar con proveedores durante incidentes
- Rastrear acciones correctivas
- Impulsar la resolución de problemas operativos recurrentes
- Coordinar implementación de mejoras y automatización
- Asegurar alineación entre requisitos de negocio y capacidades del proveedor