Directo de la empresahace 12 días
Customer Support Representative - LATAM
Wetravel
Remoto · Tiempo completo
Semi Senior4+ años
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Empresa de tecnología busca un Representante de Soporte al Cliente para unirse a su equipo global, con foco en el mercado LATAM. El rol es 100% remoto y requiere experiencia en atención al cliente SaaS, dominio del inglés y español, y manejo de plataformas de soporte.
Por qué aplicar
Si buscás un rol remoto con impacto directo en usuarios de LATAM y te apasiona resolver problemas en un entorno tech internacional, este puesto en WeTravel es para vos. Vas a poder crecer profesionalmente colaborando con equipos de producto e ingeniería.
Descripción del puesto
¡Hola! Soy Gerda, Head of Customer Support en WeTravel. Trabajo en WeTravel hace tiempo y disfruté mucho crecer con la empresa. Estoy en la hermosa Lituania y estoy emocionada por encontrar un nuevo Customer Support Representative para unirse a nuestro increíble equipo global. En este rol, estarás en primera línea ayudando a organizadores de viajes de todo el mundo a sacar el máximo provecho de nuestra plataforma. Desde resolver problemas de clientes y responder preguntas sobre el producto, hasta mejorar nuestro centro de ayuda y colaborar entre equipos, tu trabajo tendrá un impacto directo en el éxito y la satisfacción de nuestros usuarios. Si te apasiona ayudar a la gente, te encanta resolver problemas y prosperas en un entorno internacional de ritmo rápido, ¡nos encantaría conocerte! CÓMO TRABAJAMOS En WeTravel, trabajamos de forma ágil, nos movemos rápido y nos apoyamos mutuamente de forma feroz. Nuestro equipo de soporte prospera en un entorno colaborativo y de ritmo acelerado donde mejoramos constantemente nuestro servicio compartiendo conocimientos, aprendiendo de la retroalimentación y manteniéndonos cerca de nuestros usuarios. Este es un rol remoto con alta autonomía, impacto y visibilidad. Colaborarás estrechamente con los equipos de ingeniería, producto y ventas para abordar las necesidades de los usuarios y mejorar la experiencia del cliente, al mismo tiempo que contribuyes a los sistemas y contenidos que impulsan nuestra estrategia de soporte. POR QUÉ DEBERÍAS POSTULARTE (O NO) Deberías postularte si: - Tenés más de 4 años de experiencia en atención al cliente, idealmente en SaaS o en un entorno tecnológico. - Tenés un dominio avanzado del inglés (C1 o superior) y fluidez en español, tanto escrito como verbal, con la capacidad de comunicarte claramente con clientes y equipos internos. - Te sentís cómodo usando plataformas de soporte modernas como Intercom, Zendesk o herramientas similares, incluyendo gestión de bandejas de entrada, flujos de trabajo, etiquetas, macros e informes. - Tenés empatía, paciencia y pasión por ayudar a otros a tener éxito. - Tenés experiencia práctica colaborando con ingenieros para investigar errores, validar correcciones y contribuir a mejoras del producto. - Te comunicás de forma clara y concisa, incluso bajo presión. - Sos proactivo, organizado y te sentís cómodo trabajando de forma independiente. - Te gusta mejorar cosas: contenido, procesos y herramientas por igual. - Tenés un espacio de oficina en casa tranquilo y estás abierto a trabajar en horarios flexibles, incluyendo algunos fines de semana. - Tenés disponibilidad de fin de semana: Ocasionalmente trabajarás un turno de fin de semana (4 horas), aproximadamente una vez cada 7-9 semanas. - (Bonus) Tenés experiencia en soporte telefónico. - (Bonus) Tenés experiencia técnica o de integración, por ejemplo, Zapier, APIs, Google Analytics. Quizás no seas el candidato adecuado si: - Preferís un entorno muy estructurado o corporativo. - Te cuesta trabajar de forma autónoma en un entorno de ritmo rápido. - Te sentís incómodo dando soporte a clientes por chat, email o llamadas técnicas cuando es necesario para resolver problemas complejos de manera más eficiente. - No disfrutás dando o recibiendo feedback regularmente. - Te resulta difícil gestionar múltiples tareas o prioridades a la vez. SEMANA A SEMANA TE ENCONTRARÁS - Respondiendo a las preguntas de los clientes por email, chat y llamadas con empatía y claridad. - Educando a los usuarios sobre nuestro producto y ayudándolos a alcanzar sus objetivos. - Solucionando problemas y escalando errores o desafíos técnicos cuando sea necesario. - Creando o actualizando artículos del centro de ayuda y documentación de soporte interna. - Colaborando con los equipos de producto e ingeniería para compartir insights de los usuarios. - Asistiendo a clientes potenciales con preguntas antes de conectarlos con ventas. - Gestionando tu tiempo de forma eficaz entre el soporte reactivo y las tareas proactivas. BENEFICIOS - Jornada completa - Contrato a Plazo Fijo (como Contratista Internacional). - Generosa política de "Tiempo para Recargar" — disfrutá de tiempo libre ilimitado para descansar, recargar energías y dar lo mejor de vos. - Programa Ámsterdam – visitanos en Ámsterdam (HQ) durante 2-4 semanas al año, alojándote en uno de nuestros apartamentos de WeTravel. - Trabajá de forma remota por un máximo de 4 semanas por año calendario. (Aunque este es un rol remoto, los empleados son contratados en un país de empleo designado. Nuestro beneficio "Work From Anywhere" permite a los empleados elegibles trabajar temporalmente desde otra ubicación aprobada hasta cuatro semanas al año). - Amplia licencia familiar remunerada. - Tres días de voluntariado remunerados al año — tomá tiempo para retribuir a causas que te importan, por nuestra cuenta. - Programa de onboarding interfuncional de 2 semanas. - Equipos y herramientas de última generación para prepararte para el éxito. Cobertura para ciertos equipos de trabajo desde casa (WFH). - Uníte a un equipo internacional apasionado por los viajes, con ganas de aventura e innovación. POR FAVOR TENGA EN CUENTA - Como miembro de nuestro equipo internacional, trabajarás a tiempo completo bajo un acuerdo de contratista B2B, con pagos mensuales en USD. - Para este rol, solo podemos considerar candidatos que tengan el pleno derecho legal de trabajar en un país de LATAM (ciudadanía o residencia). Lamentablemente, WeTravel no puede ofrecer patrocinio de visa o asistencia de reubicación en este momento. IGUALDAD DE OPORTUNIDADES WeTravel es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Damos la bienvenida a solicitantes de todos los orígenes, experiencias y perspectivas. Si te entusiasma esta oportunidad y crees que encajás, ¡te animamos a postularte y unirte a nosotros en la transformación de la industria de viajes!
Responsabilidades
- Responder preguntas de clientes por email, chat y llamadas
- Educar a los usuarios sobre el producto
- Solucionar problemas y escalar bugs
- Crear o actualizar artículos de ayuda y documentación interna
- Colaborar con equipos de producto e ingeniería
- Asistir a clientes potenciales antes de conectarlos con ventas
- Gestionar el tiempo entre soporte reactivo y tareas proactivas
Habilidades
Atención al clienteResolución de problemasComunicación claraOrganizaciónProactividadTrabajo independienteMejora de procesosColaboración interdepartamentalEmpatíaPacienciaColaboraciónFeedback
Beneficios
- Contrato a plazo fijo (como contratista internacional)
- Política de 'Tiempo para Recargar' (vacaciones ilimitadas)
- Programa Ámsterdam (viajes anuales a la sede)
- Trabajo remoto hasta 4 semanas por año en otro país aprobado
- Licencia familiar pagada
- Tres días de voluntariado pagados al año
- Programa de onboarding de 2 semanas
- Equipamiento y herramientas de última generación
- Cobertura de equipo para trabajo en casa