Workplace Lead

JLL te empodera para moldear un futuro más brillante. Nuestro equipo en JLL está transformando el futuro del inmobiliario para un mundo mejor, combinando servicios, asesoría y tecnología de clase mundial para nuestros clientes. Estamos comprometidos a contratar a las mejores y más talentosas personas, y a empoderarlas para que prosperen, crezcan en carreras significativas y encuentren un lugar donde pertenezcan. Ya sea que tengas experiencia profunda en inmobiliario comercial, oficios especializados o tecnología, o que busques aplicar tu experiencia relevante a una nueva industria, únete a nuestro equipo mientras ayudamos a moldear un futuro más brillante.

**Lead de Experiencia y Eventos – Sites DOT/Arias y Tesla**

**Descripción breve del rol**

Responsable estratégico de la operación de hospitalidad, bienestar y eventos corporativos de los sites DOT/Arias y Tesla. Es el nexo entre el cliente y el equipo de operaciones de JLL. Lidera y estandariza las áreas de Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors. Busca reducir reclamos, cumplir los KPIs contractuales, cuidar el presupuesto (Opex/Capex) y mantener el estándar premium. Gestiona un equipo de Managers, Coordinadores y Assistants, y reporta con datos claros.

**Principales responsabilidades**

• Sincronizar Experiencia, Eventos y Guest Ambassadors, asegurando calidad y estandarización del servicio.
• Reducir reclamos mediante mejoras visibles, utilizando encuestas de satisfacción y planes de acción.
• Garantizar la ejecución de las tareas preventivas de cada área.
• Asegurar el cumplimiento de los KPIs de los contratos en alcance y activar planes de mejora.
• Generar reportes ejecutivos claros con datos y seguimientos.
• Analizar la operación de JLL para detectar oportunidades de mejora.
• Alinear la agenda de Eventos con Workplace (mantenimientos preventivos y correctivos) para evitar interferencias.
• Monitorear el uso de recursos (Opex/Capex), proponer eficiencias y justificar desvíos sin perder el estándar premium.
• Definir y coordinar reuniones recurrentes, auditorías edilicias y el task tracker JLL–MELI.
• Crear y actualizar manuales y guías operativas.
• Liderar y desarrollar a Managers, Coordinadores y Assistants, fomentando un clima saludable.
• Mitigar emergencias críticas.
• Proponer mejoras y promover best practices entre sites.

**Requisitos**

• Formación universitaria en Hotelería, Administración, Gestión de Eventos, Facility Management, Comunicación o carreras afines.
• 7+ años de experiencia en hospitalidad, eventos corporativos, workplace experience o facility management, con al menos 3 años en posiciones de liderazgo.
• Experiencia liderando equipos multinivel (Managers, Coordinadores, Assistants) y desarrollando talento.

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Excluyente

Experiencia gestionando contratos de servicios y KPIs/SLAs con proveedores o clientes (modelo cliente–proveedor).

• Gestión de presupuestos (Opex/Capex): seguimiento, justificación de desvíos y propuestas de eficiencia.
• Manejo de datos y reportería ejecutiva: Excel/Sheets avanzado, dashboards y encuestas de satisfacción.
• Experiencia en gestión de crisis y mitigación de emergencias operativas.
• Inglés intermedio-avanzado y español fluido.
• Disponibilidad para movilidad entre sites y, eventualmente, para eventos fuera de horario.

**Deseables**

• Experiencia en cuentas corporativas de gran escala o en empresas de tecnología.
• Conocimiento de facility management integral (mantenimiento preventivo/correctivo, auditorías edilicias).
• Experiencia en creación de manuales, guías operativas y estandarización de procesos multi-site.
• Herramientas de gestión de proyectos y task trackers.

**Competencias clave (alineadas a los KPIs del puesto)**

• Liderazgo de personas: empodera, hace feedback regular, logra baja rotación y buen clima.
• Gobernanza y procesos: estandariza, ordena reuniones y auditorías, y mantiene un task tracker JLL–MELI.
• Gestión estratégica y contractual: anticipa desvíos de KPIs y coordina la agenda de eventos con Workplace.
• Orientación a datos y finanzas: entrega informes mensuales y propuestas viables de optimización.
• Resiliencia y gestión de crisis: decide rápido, coordina al equipo y mantiene informado al cliente.
• Relacionamiento con el cliente: comunicación ejecutiva y manejo de stakeholders.

Ubicación: On-site – Buenos Aires, ARG

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En JLL, aprovechamos el poder de la inteligencia artificial (AI) para acelerar eficientemente conexiones significativas entre candidatos y oportunidades. Mediante capacidades de IA, analizamos tu postulación para identificar habilidades, experiencias y calificaciones relevantes, generando insights valiosos sobre cómo tu perfil único se alinea con los requisitos específicos del puesto.

**Aviso de privacidad de JLL**

Jones Lang LaSalle (JLL), junto con sus subsidiarias y afiliadas, es un proveedor líder global de servicios inmobiliarios y de gestión de inversiones. Tomamos en serio nuestra responsabilidad de proteger la información personal que nos proporcionas. Generalmente, la información personal que recopilamos de ti se utiliza para procesar tu candidatura en el proceso de reclutamiento de JLL. Nos esforzamos por mantener tu información personal segura con el nivel adecuado de protección y la conservamos solo mientras sea necesaria por razones legítimas de negocio o legales. Luego, la eliminamos de forma segura.

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