Asistente de Operaciones de E-commerce

Empresa de e-commerce busca un Asistente de Operaciones de E-commerce a tiempo completo y remoto para dar soporte en Amazon, atención al cliente, gestión de tiendas online, precios y sourcing.

Descripción del puesto

Asistente de Operaciones de Ecommerce - Full-Time · Remoto Acerca de AUGO "Llevá la vida con vos". De eso se trata AUGO. Para la mamá cuya puerta siempre está abierta con niños y perros corriendo. Para el aventurero que asegura su cuatriciclo en la camioneta. Para familias, aventureros y todos los demás, AUGO está hecho para acompañarte. Somos una marca de ecommerce de rápido crecimiento que vende productos duraderos y prácticos en las categorías de hogar y exteriores, incluyendo nuestras puertas mosquiteras magnéticas y correas de trinquete retráctiles. Hemos construido un sólido negocio en Amazon con miles de reseñas de 5 estrellas y ahora estamos expandiéndonos a TikTok Shop, Shopify y mercados internacionales. Para seguir creciendo al ritmo que llevamos, necesitamos a alguien que pueda ejecutar en toda la operación. El Rol Estamos buscando un Asistente de Operaciones de Ecommerce a tiempo completo que sea el pilar táctico de nuestro equipo. Este es un rol compartido: apoyarás a varios jefes de departamento en operaciones de Amazon, servicio al cliente, gestión de tiendas multiplataforma, precios y tareas de abastecimiento ligeras. No estarás encasillado en un solo área. Serás la razón por la que los mensajes de los clientes se responden rápido, los listados se mantienen saludables, los precios se mantienen consistentes en todas las plataformas y la operación funciona sin problemas en varios países. Reportarás al equipo a través de una cola de tareas compartida. Las prioridades se establecen en colaboración cada semana. Tu trabajo es ejecutar: de manera limpia, rápida y con la atención al detalle que hace que los jefes de departamento quieran seguir dándote más. Si te encanta la variedad, la autonomía y ser confiado en toda una operación, este rol es para vos. Lo que gestionarás: Monitoreo y Soporte de Listados de Amazon - Monitorear la salud de los listados de Amazon en nuestro catálogo. - Señalar problemas a medida que ocurren: pérdida de Buy Box, listados suprimidos, violaciones de contenido, alertas de bajo inventario. - Apoyar las actualizaciones de listados cuando sea necesario (títulos, viñetas, descripciones, imágenes). - Respaldar al equipo en la investigación de palabras clave y términos de búsqueda backend. Servicio al Cliente en Todos los Canales - Responder a los mensajes de clientes de Amazon dentro de las 24 horas. - Gestionar la bandeja de entrada de correo electrónico de [email protected]. - Manejar las respuestas a preguntas y respuestas de Amazon. - Escalar problemas complejos al jefe de departamento correspondiente. - Rastrear problemas recurrentes para que podamos solucionarlos de manera proactiva. Gestión de Tiendas Multiplataforma - Apoyar nuestra tienda de Shopify: información de productos, imágenes, promociones y actualizaciones. - Apoyar el mantenimiento del backend de TikTok Shop. - Coordinar actualizaciones en todas las plataformas para que todo se mantenga consistente. Precios en Todas las Plataformas y Países - Mantener los precios precisos y alineados en Amazon (EE. UU. + mercados internacionales), Shopify, TikTok Shop y cualquier otro canal que lancemos. - Mantener hojas de precios en Google Sheets. - Implementar cambios de precios coordinados cuando el equipo los decida. Trabajo con Imágenes y Contenido - Edición básica de imágenes en Canva o Photoshop. - Preparar imágenes de listados según las especificaciones en todas las plataformas. - Apoyar contenido A+ y gráficos promocionales cuando sea necesario. Investigación de Abastecimiento - Investigación básica de proveedores en Alibaba y 1688. - Crear hojas de comparación de proveedores. - Coordinar el seguimiento de muestras. (No negociarás acuerdos, sino que construirás los datos que los jefes de departamento necesitan para negociar). Datos e Informes - Ingreso de datos en sistemas internos. - Compilar informes semanales en todas las plataformas. - Análisis ad hoc para jefes de departamento según sea necesario. Qué significa el éxito: - Monitorear la salud de los listados de Amazon en el catálogo: señalar problemas dentro de las 24 horas. - Resolver mensajes de clientes dentro de las 24 horas en Amazon + bandeja de entrada de correo electrónico (tasa de cumplimiento del 95%+). - Manejar más de 50 interacciones de servicio al cliente por semana de forma individual en todos los canales. - Mantener los precios precisos y alineados en todas las plataformas + mercados de países. - Completar las actualizaciones de la tienda Shopify a tiempo. - Cero escalaciones en trabajo operativo estándar después del primer mes. - Completar la primera asignación de investigación de abastecimiento de principio a fin para el segundo mes. - Comentarios positivos de al menos 2 jefes de departamento para el tercer mes. - 100% de asistencia y confiabilidad durante los primeros 90 días. Plan de 30/60/90 Días: Primeros 30 Días — Fundamentos y Onboarding - Aprender los productos de AUGO, el tono de marca y la presencia en plataformas (Amazon, Shopify, TikTok Shop, mercados internacionales). - Dominar nuestras herramientas: Amazon Seller Central, Helium 10, Shopify admin, Canva, Google Drive, bandeja de entrada de correo electrónico de clientes, Cola de Tareas de VA. - Conocer a cada jefe de departamento a través de una introducción de 15 minutos por Loom. - Asistir en 2 tareas reales de monitoreo/actualización de listados (revisión en pareja antes de publicar). - Manejar 10 mensajes de clientes/día con revisión en Amazon + correo electrónico. Días 31–60 — Asumir Trabajo Interdepartamental - Tomar posesión del monitoreo de listados de Amazon de forma individual. - Manejar 30–50 mensajes de clientes/semana de forma individual en Amazon + correo electrónico. - Tomar posesión de la consistencia de precios en todas las plataformas. - Completar el primer proyecto de actualización de la tienda Shopify. - Completar la primera asignación de edición de imágenes. - Completar la primera tarea de investigación de abastecimiento. - Comenzar reuniones de seguimiento asincrónicas semanales con los jefes de departamento. Días 61–90 — Optimizar y Escalar - Posesión completa de la bandeja de entrada de clientes a escala (50+/semana). - Posesión completa del monitoreo de la salud de los listados de Amazon. - Coordinar precios en todas las plataformas. - Entregar actualizaciones de Shopify a tiempo. - Completar proyectos de abastecimiento interdepartamentales. - Señalar mejoras de procesos y ayudar a refinar los SOPs. Experiencia Requerida: - Más de 1 año de experiencia práctica directa en Amazon Seller Central (no negociable). - Experiencia en monitoreo o gestión de listados de ecommerce. - Antecedentes previos en servicio al cliente. - Comodidad gestionando tareas de múltiples partes interesadas. Habilidades Requeridas: - Inglés escrito casi nativo (autoevaluación de 9/10). - Dominio de Amazon Seller Central. - Comunicación escrita de servicio al cliente. - Dominio de Google Workspace (Sheets, Docs, Drive). - Conocimientos básicos de Canva o Photoshop. - Orientación al detalle, organizado, cómodo realizando múltiples tareas. - Solapamiento de zona horaria confiable con el Este de EE. UU. (mínimo 3-4 horas/día). Ideal (No Requerido): - Familiaridad con el backend de Shopify. - Familiaridad con el backend de TikTok Shop. - Familiaridad con PPC/publicidad de Amazon. - Helium 10, Jungle Scout, DataDive o herramientas similares. - Experiencia en abastecimiento en Alibaba / 1688. - Experiencia en mercados internacionales (Amazon UE, Reino Unido, CA, AU). - Fórmulas básicas de hojas de cálculo (VLOOKUP, INDEX/MATCH). - Experiencia en diseño de contenido A+. Quién Sos: - Autodirigido dentro de prioridades claras. - Cómodo recibiendo tareas de múltiples jefes de departamento: no te abrumas con la multitarea, encontrás ritmo en ella. - Fuerte juicio de priorización: sabés qué hacer primero. - Comunicador proactivo que señala bloqueos temprano. - Maneja bien la presión. - Se apropia de tu trabajo: no esperás permiso. - Orientado al equipo: te sentís cómodo siendo un recurso compartido, no una contratación individual. Beneficios y Cultura — Por qué prosperarás en AUGO: Exposición Interfuncional La mayoría de los roles de VA te encasillan en un área estrecha. Este te da acceso a todas las partes de la operación: Amazon, Shopify, TikTok Shop, servicio al cliente, precios, abastecimiento, trabajo transfronterizo. Aprenderás cómo funciona una marca de ecommerce completa desde adentro. Línea Directa con el Equipo Trabajarás directamente con el fundador y varios jefes de departamento. Sin burocracia corporativa, sin aprobaciones de comités, sin esperar semanas por dirección. Feedback real, respuestas reales, autonomía real. Una Marca con Tracción Probada Miles de reseñas de 5 estrellas en Amazon. No somos una startup adivinando el ajuste del producto al mercado; somos una marca probada que escala en nuevos canales, nuevos países y nuevas categorías. Tu trabajo se suma a un impulso real. Impacto Real en Todos los Departamentos Tu trabajo marca la diferencia en la satisfacción del cliente, la salud de los listados, la precisión de los precios, la consistencia multiplataforma, los costos de abastecimiento... en todas partes. Verás tu contribución en resultados comerciales reales, cada semana. Trayectoria de Crecimiento Demostrá tu valía aquí y hay espacio para crecer: hacia pistas de especialista (operaciones de Amazon, experiencia del cliente, abastecimiento, expansión internacional), roles de líder de equipo o soporte departamental a medida que AUGO escala. Trabajo Totalmente Remoto Trabajá desde donde seas más productivo. Todo lo que necesitás es internet confiable, solapamiento con la zona horaria del Este de EE. UU. y la disciplina para presentarte todos los días. Impulsado por la Misión AUGO se trata de ayudar a familias y aventureros a "llevar la vida con ellos". Estarás haciendo crecer una marca que genuinamente facilita la vida de las personas, lo que se refleja en cada reseña de 5 estrellas, cada cliente recurrente, cada reseña que dice "comprando otro para mis suegros".

Responsabilidades

• Monitoreo y soporte de listings de Amazon
• Atención al cliente en todos los canales
• Gestión de tiendas multi-plataforma
• Mantenimiento de precios en todas las plataformas y países
• Edición básica de imágenes y soporte de contenido
• Investigación básica de proveedores
• Soporte en datos y reportes

Skills requeridas

Beneficios

• Exposición interfuncional
• Trabajo directo con el equipo
• Marca con tracción probada
• Impacto real en los departamentos

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