Bumeranhace 4 días
Coordinador/a de Despacho y Servicio al Cliente
Confidencial
CABA, Ciudad Autónoma de Buenos AiresHíbrido · Tiempo completo
Junior1+ años
Empresa busca Dispatcher para Operaciones con foco en la gestión de tickets, asignación de tareas a técnicos de campo, optimización de rutas y comunicación con clientes. Se requiere secundario completo, 1 año de experiencia en roles similares y manejo de sistemas de gestión.
Descripción del puesto
¡Sumate a nuestro equipo como Dispatcher! Nos encontramos en la búsqueda de un/a Dispatcher para nuestra área de Operaciones - Despacho y Servicio al Cliente. Tu rol será el nexo operativo fundamental entre nuestros clientes, los técnicos de campo y la organización. Tu misión principal consistirá en recibir los tickets de la Mesa de Ayuda (MDA), categorizarlos con criterio técnico y asignarlos al recurso más adecuado en tiempo y forma, velando por el cumplimiento de los SLA y garantizando una comunicación clara con todas las partes para asegurar la eficiencia operativa. Tareas Críticas de la posición: - Planificación y Asignación de Órdenes de Trabajo: - Recibir, clasificar y priorizar tickets ingresados desde la MDA según urgencia e impacto. - Asignar cada orden al técnico o recurso de campo más adecuado según disponibilidad y habilidades, registrando oportunamente los estados en el sistema. - Coordinar escalaciones e incidencias críticas con el Team Leader. - Optimización de Rutas y Tiempos: - Planificar las rutas diarias de los técnicos minimizando tiempos de desplazamiento y ajustando la asignación dinámicamente frente a imprevistos, cancelaciones o urgencias. - Monitorear en tiempo real el avance para detectar desvíos o demoras. - Comunicación y Seguimiento: - Mantener una comunicación fluida con los técnicos de campo durante la jornada e informar al cliente sobre el estado de su servicio, tiempos estimados y novedades relevantes. - Coordinar con áreas cruzadas (logística, soporte, comercial) ante intervenciones requeridas. - Análisis e Informes: - Relevar y consolidar datos operativos diarios para reportes de cierre, identificando patrones de demora, fallas recurrentes o cuellos de botella para la mejora continua de procesos y rutas. Requisitos: ¿Qué buscamos? Requisitos Excluyentes: - Formación: Secundario completo. - Experiencia: Mínimo 1 año en roles de coordinación operativa, atención al cliente o despacho. - Experiencia comprobable en gestión de tickets o sistemas CRM/ERP. - Conocimientos Técnicos: Manejo fluido de herramientas de gestión de tickets (mesa de ayuda, CRM u otras). - Google Workspace o Microsoft Office - Nivel Intermedio. Se valorará (Deseable): - Estudios terciarios o universitarios en Administración, Logística, Operaciones o afines. - Experiencia en empresas de servicios de campo, logística o telecomunicaciones. - Conocimiento de planificación de rutas, gestión de flotas y herramientas de geolocalización o monitoreo de campo. Herramientas y Tecnologías que vas a utilizar: - Sistema de gestión de tickets MDA (plataforma interna). - Google Workspace (Gmail, Drive, Sheets, Meet) y Microsoft Excel (nivel intermedio). - Herramientas de geolocalización, monitoreo de campo y sistemas de comunicación interna (WhatsApp, Teams u otros). Condiciones Generales: - Modalidad: Híbrida - CABA. - Disponibilidad: Disponibilidad para cubrir guardias o contingencias fuera del horario estándar según la demanda del servicio.
Responsabilidades
- Recibir, clasificar y priorizar tickets
- Asignar órdenes a técnicos
- Coordinar escalaciones
- Planificar rutas diarias
- Monitorear avance de tareas
- Informar al cliente sobre el estado del servicio
- Coordinar con áreas cruzadas
- Consolidar datos operativos para reportes
Habilidades
Gestión de ticketsAtención al clienteCoordinación operativaDespachoComunicaciónOrganizaciónResolución de problemas
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