Coordinador/a Operativo de Campo (Traslados)

Se busca coordinador operativo para liderar la operación diaria de Traslados Sanitarios y Especiales, gestionando recursos, contactando con prestadores y brindando soporte a la Mesa Operativa.

Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un Coordinador Operativo. Sus principales objetivos serán ser el responsable de liderar la operación diaria de Traslados Sanitarios y Especiales, asegurando la correcta ejecución de los servicios mediante la gestión táctica de los recursos, el contacto directo con prestadores y el soporte a la Mesa Operativa. Su rol es clave para garantizar la continuidad operativa, resolver contingencias, controlar el cumplimiento de protocolos y mantener el estándar de calidad durante toda la cadena del traslado. Dentro de sus responsabilidades tendrá: - Analizar y gestionar métricas operativas de prestadores (carga horaria, productividad, ocupación, ausentismo y complejidad). - Administrar y supervisar la Grilla Diaria de Prestadores, garantizando cobertura y disponibilidad operativa. - Documentar y gestionar incidentes, siniestros y eventualidades ocurridas durante los traslados. - Asegurar el uso efectivo de herramientas operativas (eTool, App, Infoemer) para el control y monitoreo del servicio. - Gestionar la relación operativa con prestadores de contingencia (ej. Cabify), identificando oportunidades de mejora. - Brindar soporte en guardia pasiva ante contingencias críticas no resueltas por la Mesa de Traslados. - Procesar requerimientos operativos de prestadores (zonas, horarios, complejidades y condiciones de servicio). - Gestionar el alta, onboarding y acompañamiento de nuevos prestadores durante su etapa inicial de productividad. - Mantener comunicación diaria y coordinar reuniones periódicas con prestadores para alinear expectativas y desempeño. - Gestionar reclamos, desvíos operativos, sanciones y conciliaciones a través de Salesforce. - Realizar inspecciones y controles en campo, elaborando reportes de desempeño y scoring operativo (deseable). - Asegurar el cumplimiento de protocolos, capacitando a equipos internos y prestadores en procedimientos y plataformas de aprendizaje. Requisitos: - En curso o graduados de carreras de Ingeniería Industrial, Logística o afines (excluyente). - Experiencia en el uso de sistemas de gestión operativa y análisis de datos (GTE, RCD, SAP, Power BI, Qlik Sense u otros similares). - Preferentemente, con experiencia laboral en áreas de logística. - Manejo avanzado de Excel, bases de datos y herramientas de geolocalización y monitoreo (Google Maps, eTool u afines). Competencias valoradas: - Capacidad para analizar métricas operativas, elaborar informes y presentar resultados de forma clara y ejecutiva. - Alta capacidad de organización, priorización y ejecución táctica en entornos operativos dinámicos. - Toma de decisiones efectiva bajo presión, especialmente en contextos de contingencia. - Comunicación empática y efectiva, con habilidad para coordinar múltiples actores internos y externos. - Capacidad para resolver conflictos y sostener relaciones de largo plazo con prestadores. - Fuerte orientación a la mejora continua, la calidad del servicio y la eficiencia operativa. Jornada: Lunes a viernes, 9 a 18 hs. Full time. Modalidad híbrida 4x1. Zona CABA. Beneficios: - Nuestra propuesta de valor está evolucionando. - Trabajamos bajo un esquema híbrido flexible. - Nos importa tu salud y la de tu familia, y nos ocupamos de ofrecerte un plan médico para acompañarte siempre. - Ofrecemos descuentos en diferentes productos. - Acompañamos tu bienestar con descuentos en Gimnasios. - Queremos que encuentres tu mejor versión con bonificaciones en clases de inglés y cursos en Universidades. - Trabajamos para trascender, evolucionar, pensar hoy en el futuro. Importa lo que hagamos, que avancemos, que propongamos, que nos comuniquemos, que te equivoques y empieces de nuevo. - Vales por lo que sos y por cada cosa que hacés, estés donde estés. En Emergencias, #HacésLaDiferencia.

Responsabilidades

• Analizar y gestionar métricas operativas
• Administrar y supervisar la Grilla Diaria de Prestadores
• Documentar y gestionar incidentes
• Asegurar el uso efectivo de herramientas operativas
• Gestionar la relación operativa con prestadores
• Brindar soporte en guardia pasiva
• Procesar requerimientos operativos
• Gestionar el alta y onboarding de nuevos prestadores
• Mantener comunicación diaria con prestadores
• Gestionar reclamos y desvíos operativos

Skills requeridas

Beneficios

• Plan médico
• Descuentos en productos
• Descuentos en gimnasios
• Bonificaciones en clases de inglés
• Cursos en Universidades

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