Directo de la empresahace 1 día
Coordinador de Servicios / Despachador IT
Freelance Latin America
Remoto · Tiempo completo
Este aviso fue publicado originalmente en inglés, así que es probable que necesites inglés para este puesto. La descripción puede estar traducida automáticamente al español; ante la duda, revisá el aviso original con el botón de postularte.
Se busca Coordinador de Servicios/Despachador para equipo de IT, con tareas de coordinación de solicitudes, agendamiento de recursos técnicos y comunicación entre clientes y soporte. Rol remoto con horario fijo.
Por qué aplicar
Si te gusta mantener todo en orden y ser el nexo entre clientes y técnicos, este rol remoto es para vos. Podrás coordinar servicios IT y optimizar recursos en un equipo dinámico.
Descripción del puesto
Buscamos un Coordinador de Servicio / Despachador altamente organizado y enfocado en el cliente para unirse a un equipo profesional de servicios de TI. En este rol, coordinarás las solicitudes de servicio, programarás recursos técnicos y servirás como enlace de comunicación principal entre los clientes y el equipo de soporte. Esta es una excelente oportunidad para alguien que prospera en un entorno de ritmo rápido y disfruta manteniendo las operaciones funcionando sin problemas. **Tareas a realizar:** - Responder y dirigir las llamadas telefónicas entrantes de manera profesional y cortés. - Coordinar y programar solicitudes de servicio de TI y citas para varios miembros del equipo técnico. - Procesar solicitudes de servicio entrantes recibidas por correo electrónico, teléfono, entrada manual o envíos de clientes. - Programar técnicos internos y de campo utilizando la plataforma de ticketing de la organización. - Servir como punto de contacto principal para los clientes, brindando actualizaciones oportunas sobre el progreso de las solicitudes de servicio e incidentes. - Monitorear los horarios de los técnicos para garantizar la entrada de tiempo puntual y la utilización eficiente de los recursos. - Escalar solicitudes de servicio que no se puedan programar dentro de los niveles de servicio acordados. - Rastrear el progreso de las solicitudes de servicio e informar la utilización de recursos y las métricas de finalización a la gerencia. - Asistir con tareas básicas de facturación y conciliación de licencias de software. - Mantener el inventario de suministros de oficina y coordinar los pedidos cuando sea necesario. - Contribuir a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la entrega general del servicio. **Requisitos:** - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas. - Conocimiento básico de computadoras y sistemas operativos. - Sólidas habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales, incluida la escucha activa y la etiqueta telefónica profesional. - Comprensión de los entornos de servicio de TI y la capacidad de coordinar múltiples recursos de soporte. - Capacidad para administrar horarios y priorizar múltiples tareas simultáneamente. - Habilidades de escritura rápida y precisa para la documentación de solicitudes de servicio. - Automotivado con la capacidad de desempeñarse eficazmente en un entorno de ritmo rápido. - Pensamiento crítico y habilidades efectivas de resolución de problemas. - Mentalidad proactiva con un fuerte enfoque en la entrega de una experiencia positiva al cliente. - Capacidad para colaborar eficazmente tanto con los clientes como con los equipos internos. - Experiencia previa trabajando en un help desk de TI, Proveedor de Servicios Administrados (MSP) o entorno de despacho de servicios. - Familiaridad con sistemas de ticketing o plataformas de gestión de servicios. - Experiencia en soporte de programación, coordinación de recursos u operaciones administrativas. **Horario y disponibilidad:** - Lunes a viernes | 8:30 AM – 5:30 PM | GMT -5:00 (Hora del Este – EE. UU. y Canadá, Bogotá, Lima) **Beneficios:** - Entorno de trabajo totalmente remoto. - Colaboración estable y a largo plazo. - Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados. - Capacitación y soporte de incorporación. - Oportunidad de trabajar con equipos internacionales. - Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales. - Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa. - Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional. **Antes de postularte, por favor lee:** En Freelance Latin America, estamos emocionados de conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros: - Estos son roles profesionales con horarios fijos definidos por el cliente. Se espera una disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo establecido por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas. - Serás parte del equipo del cliente. Seguirás las pautas de su empresa, las prácticas de comunicación y los flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida. - Los KPIs y los objetivos son importantes. Tu desempeño se medirá para garantizar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto. - Puede ser necesaria capacitación. Es posible que necesites completar capacitación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente. - El compromiso y la responsabilidad son esenciales. Trabajamos con clientes que dependen de tu dedicación para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo. ¿Listo para hacer crecer tu carrera con nosotros? Postúlate solo si estás listo para comprometerte, aprender y asumir la responsabilidad de tu rol.
Responsabilidades
- Coordinar y agendar solicitudes de servicios de TI y citas para múltiples miembros del equipo técnico.
- Procesar solicitudes de servicio entrantes (email, teléfono, entrada manual, envíos de clientes).
- Agendar técnicos internos y de campo usando la plataforma de ticketing.
- Ser el punto de contacto principal para clientes, brindando actualizaciones sobre el progreso de solicitudes e incidentes.
- Monitorear horarios de técnicos para asegurar ingreso de horas y utilización eficiente de recursos.
- Escalar solicitudes de servicio que no puedan ser agendadas dentro de los niveles de servicio acordados.
- Rastrear el progreso de las solicitudes de servicio e informar métricas de utilización de recursos y finalización a la gerencia.
- Asistir con tareas básicas de facturación y conciliación de licencias de software.
- Mantener inventario de suministros de oficina y coordinar pedidos.
- Contribuir a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la entrega general del servicio.
Habilidades
OrganizaciónOrientación al clienteComunicación verbal y escritaAtención al detalleGestión de horariosPriorización de tareasResolución de problemasPensamiento críticoProactividadColaboraciónAtención al clienteHabilidades interpersonalesEscucha activaEtiqueta telefónica profesionalAutonomíaAdaptabilidad a entornos dinámicos
Beneficios
- Colaboración a largo plazo y estable
- Entorno de trabajo remoto
- Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados
- Capacitación y soporte de incorporación
- Oportunidad de trabajar con equipos internacionales
- Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales
- Cultura de trabajo colaborativa y de apoyo
- Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional