Service Coordinator / Dispatcher

Buscamos un Coordinador de Servicio / Despachador altamente organizado y enfocado en el cliente para unirse a un equipo profesional de servicios de TI. En este rol, coordinarás las solicitudes de servicio, programarás recursos técnicos y servirás como enlace de comunicación principal entre los clientes y el equipo de soporte. Esta es una excelente oportunidad para alguien que prospera en un entorno de ritmo rápido y disfruta manteniendo las operaciones funcionando sin problemas.

**Tareas a realizar:**

• Responder y dirigir las llamadas telefónicas entrantes de manera profesional y cortés.
• Coordinar y programar solicitudes de servicio de TI y citas para varios miembros del equipo técnico.
• Procesar solicitudes de servicio entrantes recibidas por correo electrónico, teléfono, entrada manual o envíos de clientes.
• Programar técnicos internos y de campo utilizando la plataforma de ticketing de la organización.
• Servir como punto de contacto principal para los clientes, brindando actualizaciones oportunas sobre el progreso de las solicitudes de servicio e incidentes.
• Monitorear los horarios de los técnicos para garantizar la entrada de tiempo puntual y la utilización eficiente de los recursos.
• Escalar solicitudes de servicio que no se puedan programar dentro de los niveles de servicio acordados.
• Rastrear el progreso de las solicitudes de servicio e informar la utilización de recursos y las métricas de finalización a la gerencia.
• Asistir con tareas básicas de facturación y conciliación de licencias de software.
• Mantener el inventario de suministros de oficina y coordinar los pedidos cuando sea necesario.
• Contribuir a mejorar la satisfacción del cliente, la eficiencia operativa y la entrega general del servicio.

**Requisitos:**

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Fuerte atención al detalle y habilidades organizativas.
• Conocimiento básico de computadoras y sistemas operativos.
• Sólidas habilidades de servicio al cliente y habilidades interpersonales, incluida la escucha activa y la etiqueta telefónica profesional.
• Comprensión de los entornos de servicio de TI y la capacidad de coordinar múltiples recursos de soporte.
• Capacidad para administrar horarios y priorizar múltiples tareas simultáneamente.
• Habilidades de escritura rápida y precisa para la documentación de solicitudes de servicio.
• Automotivado con la capacidad de desempeñarse eficazmente en un entorno de ritmo rápido.
• Pensamiento crítico y habilidades efectivas de resolución de problemas.
• Mentalidad proactiva con un fuerte enfoque en la entrega de una experiencia positiva al cliente.
• Capacidad para colaborar eficazmente tanto con los clientes como con los equipos internos.
• Experiencia previa trabajando en un help desk de TI, Proveedor de Servicios Administrados (MSP) o entorno de despacho de servicios.
• Familiaridad con sistemas de ticketing o plataformas de gestión de servicios.
• Experiencia en soporte de programación, coordinación de recursos u operaciones administrativas.

**Horario y disponibilidad:**

• Lunes a viernes | 8:30 AM – 5:30 PM | GMT -5:00 (Hora del Este – EE. UU. y Canadá, Bogotá, Lima)

**Beneficios:**

• Entorno de trabajo totalmente remoto.
• Colaboración estable y a largo plazo.
• Alcance claro de responsabilidades y flujos de trabajo estructurados.
• Capacitación y soporte de incorporación.
• Oportunidad de trabajar con equipos internacionales.
• Exposición a herramientas modernas y procesos profesionales.
• Cultura de trabajo de apoyo y colaborativa.
• Oportunidad de desarrollo de habilidades y crecimiento profesional.

**Antes de postularte, por favor lee:**

En Freelance Latin America, estamos emocionados de conectarte con oportunidades remotas significativas. Sin embargo, queremos ser claros:

• Estos son roles profesionales con horarios fijos definidos por el cliente. Se espera una disponibilidad constante. Tendrás un horario de trabajo establecido por el cliente y se espera que estés presente durante esas horas.
• Serás parte del equipo del cliente. Seguirás las pautas de su empresa, las prácticas de comunicación y los flujos de trabajo, asegurando una colaboración fluida.
• Los KPIs y los objetivos son importantes. Tu desempeño se medirá para garantizar la alineación con las expectativas del cliente y los objetivos del proyecto.
• Puede ser necesaria capacitación. Es posible que necesites completar capacitación para comprender completamente tu rol, las herramientas y los procesos del cliente.
• El compromiso y la responsabilidad son esenciales. Trabajamos con clientes que dependen de tu dedicación para ofrecer resultados consistentes y de alta calidad. Esto es clave para construir confianza y asociaciones a largo plazo.

¿Listo para hacer crecer tu carrera con nosotros? Postúlate solo si estás listo para comprometerte, aprender y asumir la responsabilidad de tu rol.