Digital Marketing Account Manager

Tipo de puesto: Full-Time

Ubicación: Remoto

Horario

Horario de Montaña de EE. UU.

Acerca del rol

Buscamos un Gerente de Cuentas con experiencia para administrar una cartera de clientes de negocios locales y ayudarlos a mejorar su visibilidad y rendimiento en línea. En este rol, serás responsable de construir relaciones sólidas con los clientes, administrar y optimizar perfiles de Google Business, monitorear el rendimiento de SEO local, revisar análisis y convertir datos en recomendaciones claras. También utilizarás herramientas de IA como Claude y ChatGPT para optimizar la investigación y la creación de contenido, aplicando tu propio criterio para asegurar que el trabajo final sea preciso, útil y esté alineado con la marca de cada cliente.

El candidato ideal es proactivo, organizado, se siente cómodo trabajando de forma independiente y puede comunicar información de marketing digital de manera clara a clientes no técnicos.

Responsabilidades clave

• Gestión de relaciones con clientes
• Ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes de negocios locales.
• Construir relaciones sólidas con los clientes a través de comunicación constante y actualizaciones proactivas.
• Comprender los objetivos, prioridades y necesidades comerciales de cada cliente.
• Mantener a los clientes informados sobre el progreso, resultados, oportunidades y problemas potenciales.
• Gestionar cuentas de principio a fin y cumplir con los compromisos con el cliente.
• Estrategia y ejecución de SEO local
• Administrar y optimizar perfiles de Google Business para clientes de negocios locales.
• Monitorear rankings de búsqueda local e identificar oportunidades de mejora.
• Gestionar reseñas y apoyar la precisión de la información y listados de negocios locales.
• Implementar estrategias de SEO on-page y off-page adaptadas a mercados locales.
• Identificar tendencias de rendimiento, cambios en rankings y áreas que requieren atención.
• Recomendar mejoras prácticas de SEO basadas en los objetivos del cliente y datos de rendimiento.
• Informes de rendimiento y análisis
• Utilizar Google Search Console para monitorear el rendimiento de búsqueda, rankings y problemas potenciales.
• Utilizar Google Analytics para analizar el rendimiento del sitio web y del usuario.
• Interpretar datos de marketing e identificar tendencias y perspectivas significativas.
• Preparar informes de rendimiento claros y accionables para los clientes.
• Explicar los resultados de SEO y análisis de manera simple y fácil de entender para clientes no técnicos.
• Utilizar información de informes para guiar recomendaciones y estrategia de cuenta.
• Flujo de trabajo asistido por IA
• Utilizar Claude y ChatGPT para apoyar la creación de contenido, investigación, análisis y entregables del día a día.
• Usar herramientas de IA para mejorar la eficiencia y optimizar flujos de trabajo repetitivos.
• Revisar, editar y verificar hechos del contenido generado por IA antes de entregarlo a los clientes.
• Asegurar que las salidas asistidas por IA cumplan con los estándares de calidad, precisión, marca y específicos del cliente.
• Saber cuándo la salida de IA necesita una reescritura significativa o no debe usarse.
• Resolución de problemas y escalamiento
• Monitorear cuentas de clientes e identificar caídas de rendimiento o problemas potenciales de manera temprana.
• Investigar problemas y determinar los próximos pasos apropiados.
• Coordinar con equipos internos para resolver problemas de clientes.
• Comunicarse proactivamente con los clientes cuando surjan problemas.
• Escalar preocupaciones cuando sea necesario, con contexto claro y soluciones recomendadas.
• Oportunidades de crecimiento y venta adicional
• Identificar oportunidades donde servicios adicionales podrían beneficiar a los clientes.
• Reconocer cuándo servicios como Google Ads pueden apoyar los objetivos de un cliente.
• Comunicar recomendaciones de manera clara y profesional sin ser excesivamente enfocado en ventas.
• Trabajar con el equipo interno apropiado cuando se identifica un servicio adicional.

Experiencia y habilidades requeridas

• Más de 2 años de experiencia en marketing digital, gestión de cuentas o un rol relacionado.
• Se prefiere experiencia trabajando con negocios locales o pequeñas y medianas empresas.
• Experiencia práctica en la gestión y optimización de perfiles de Google Business.
• Experiencia con la gestión de reseñas de Google Business Profile y la precisión de listados locales.
• Conocimiento práctico de Google Search Console y Google Analytics.
• Capacidad para interpretar datos de marketing y explicar hallazgos a clientes no técnicos.
• Experiencia profesional utilizando herramientas de IA como Claude y ChatGPT.
• Fuerte criterio editorial y capacidad para revisar y mejorar contenido generado por IA.
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• Excelente organización y atención al detalle.
• Capacidad para gestionar múltiples cuentas de clientes y prioridades de forma independiente.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y seguimiento.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo durante el horario de Montaña de EE. UU.

Sería bueno tener

• Experiencia con Google Ads.
• Experiencia en la gestión simultánea de múltiples cuentas de SEO local.
• Experiencia trabajando con negocios de servicios locales u otras empresas basadas en la ubicación.
• Familiaridad con plataformas adicionales de SEO, análisis, informes o marketing.
• Experiencia en la identificación de oportunidades de crecimiento de cuentas o servicios adicionales.

Día típico

Tu día equilibrará la gestión proactiva de cuentas, el trabajo de SEO local, la comunicación con el cliente y el análisis de rendimiento. Puedes comenzar revisando los mensajes de los clientes e identificando cualquier cosa que requiera atención inmediata. Luego trabajarás en tareas como optimizar perfiles de Google Business, revisar Google Search Console para cambios en rankings o rendimiento de búsqueda, analizar datos de Google Analytics y preparar informes para clientes. También usarás Claude o ChatGPT para ayudar en la investigación y tareas relacionadas con el contenido, mientras revisas y refinas la salida antes de que se entregue. A lo largo del día, te comunicarás con los clientes, proporcionarás actualizaciones, abordarás problemas, coordinarás con equipos internos e identificarás oportunidades para mejorar el rendimiento de la cuenta o introducir servicios adicionales según corresponda.

Proceso de entrevista

• Entrevista por video SparkHire
• Entrevista con el cliente
• Oferta

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