Empresa internacional de iGaming busca un Líder de Equipo de Atención al Cliente para supervisar operaciones, definir estrategias y mejorar la experiencia del cliente en Latinoamérica. Se requiere experiencia previa en roles de liderazgo en atención al cliente y análisis de KPIs.
Si tenés experiencia liderando equipos de atención al cliente y te copan los desafíos, esta es tu oportunidad. Podrás definir estrategias y mejorar la experiencia del cliente en una empresa internacional de iGaming con fuerte presencia en Latam. Ideal para quienes buscan crecer en un rol clave.
Nuestro cliente, Call Power, es una compañía internacional de juegos online que ofrece servicios de apuestas deportivas y casino, con una presencia significativa en Latinoamérica. Su enfoque estratégico es brindar una experiencia de juego personalizada y de alta calidad, aprovechando tecnología avanzada y servicios localizados para satisfacer las preferencias de los distintos jugadores latinoamericanos. Desarrollan y lanzan sus propios juegos de casino, además de operar sus propias plataformas de CRM, CS y Back-office. Buscamos a alguien ideal para quienes aspiran a: - Liderar y supervisar las operaciones de Atención al Cliente para una región asignada, gestionando y apoyando a Supervisores y sus equipos de agentes. - Definir y ejecutar estrategias regionales de atención al cliente alineadas con los objetivos de la compañía, estándares de servicio y metas de crecimiento. - Monitorear el desempeño general del equipo, asegurando la productividad, calidad y cumplimiento en todos los canales de soporte (chat, tickets, llamadas). - Analizar datos operativos e indicadores clave de desempeño (KPIs) para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora. - Brindar guía estratégica y coaching a los Supervisores, apoyando su desarrollo y efectividad de liderazgo. - Colaborar estrechamente con stakeholders de áreas transversales (Producto, Pagos, Cumplimiento, Riesgo y Operaciones) para mejorar la experiencia del cliente y la resolución de problemas. - Supervisar el manejo de escalaciones de alto nivel e incidentes críticos, asegurando resoluciones oportunas y apropiadas. - Liderar proyectos e iniciativas regionales orientados a mejorar la eficiencia, la satisfacción del cliente y la escalabilidad operativa. - Gestionar la planificación regional, pronóstico de capacidad y asignación de recursos. - Preparar y presentar informes de desempeño, insights y recomendaciones estratégicas a la alta gerencia. Experiencia que necesitarás aportar: - Experiencia comprobada en un rol de Team Leader, Gerente de Operaciones o Supervisor Senior dentro de entornos de atención al cliente o iGaming. - Experiencia demostrada en la gestión de Supervisores y equipos de soporte multinivel. - Fuerte comprensión de las operaciones de atención al cliente, KPIs y marcos de calidad de servicio. - Habilidades analíticas avanzadas con capacidad para interpretar datos, identificar patrones y impulsar decisiones estratégicas. - Experiencia trabajando con sistemas CRM, plataformas de ticketing y herramientas de análisis de desempeño. - Conocimiento de regulaciones de la industria, estándares de cumplimiento y mejores prácticas es una gran ventaja. Será una combinación perfecta si tenés estas características personales: - Pensador estratégico con una fuerte mentalidad de negocio y centrada en el cliente. - Líder confiado, capaz de influir y alinear a Supervisores y equipos hacia objetivos comunes. - Altamente analítico, detallista y cómodo tomando decisiones basadas en datos. - Proactivo, orientado a soluciones y capaz de anticipar desafíos antes de que surjan. - Calmado y resiliente bajo presión, especialmente al gestionar equipos grandes o incidentes regionales. - Fuerte sentido de propiedad y responsabilidad por el desempeño y los resultados regionales. - Adaptable y cómodo trabajando en un entorno dinámico y en constante evolución. - Excelentes habilidades organizativas, de priorización y gestión del tiempo. - Estilo de comunicación colaborativo y transparente, fomentando la confianza y el compromiso entre los equipos. Nuestros clientes ofrecen beneficios competitivos para apoyar tu crecimiento profesional y personal, que incluyen: - Enfoque en Salud y Bienestar. - Cobertura Médica Global. - Oportunidades de Crecimiento. - Programas de Beneficios (compensación por gimnasio/odontología/servicio psicológico, etc.). - Recompensas basadas en el Desempeño. - Entorno de Trabajo Dinámico. Aplicá, y que tu viaje de crecimiento comience.