Empresa de gaming online busca un Especialista en Calidad de Atención al Cliente con experiencia en análisis de datos y reportes para asegurar el cumplimiento de políticas y mejorar la experiencia del cliente.
Si te gusta el análisis de datos y mejorar la experiencia del cliente en el mundo del gaming, este puesto remoto es para vos. Podrás colaborar en la definición de mejores prácticas y presentar reportes clave para una empresa internacional.
Nuestro cliente, Call Power, es una empresa internacional de juegos online que ofrece servicios de apuestas deportivas y casino, con una presencia significativa en Latinoamérica. Su enfoque estratégico es brindar una experiencia de juego personalizada y de alta calidad, aprovechando tecnología avanzada y servicios localizados para satisfacer las preferencias de los distintos jugadores latinoamericanos. Desarrollan y lanzan sus propios juegos de casino, además de operar sus propias plataformas de CRM, CS y Back-office. Ideal para quienes buscan: - Monitorear chats y correos electrónicos de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos estándar. - Documentar y ofrecer feedback según los estándares del equipo de QA. - Colaborar con el equipo de soporte para establecer mejores prácticas y definir objetivos de rendimiento medibles. - Crear, compilar y presentar informes periódicos sobre métricas clave de calidad de atención al cliente. - Desarrollar informes detallados sobre el rendimiento de los agentes, el feedback de los clientes y las tendencias generales de calidad. - Determinar áreas de mejora en cada conversación observada, con una explicación detallada y un plan de acción posterior. - Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de los productos, incluyendo los requisitos funcionales y de rendimiento del centro de contacto de atención al cliente. - Identificar y participar en el diseño y las mejoras del proceso de monitoreo. - Colaborar con otros profesionales de atención al cliente para mejorar el servicio general. Experiencia que deberás aportar: - Dominio avanzado o intermedio-alto del inglés, tanto verbal como escrito. - Fluidez en español. - Experiencia en atención o soporte al cliente, con al menos 1 año en un rol de aseguramiento de calidad o especialista. - Sólida capacidad para analizar datos, identificar tendencias y generar insights accionables para mejorar la calidad del soporte. - Experiencia en la creación de informes, dashboards y presentaciones utilizando herramientas como Excel, Google Sheets, PowerPoint o software de reporting especializado. Será una combinación perfecta si tenés estas características personales: - Motivación propia, capacidad para aprender y trabajar de forma independiente en equipos globales. - Habilidad para comunicarte con discreción y profesionalismo cuando se necesite confidencialidad. - Proactividad. - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para ofrecer feedback de manera efectiva, redactar informes y comunicarte con los miembros del equipo. Nuestro cliente ofrece beneficios competitivos para apoyar tu crecimiento profesional y personal, que incluyen: - Enfoque en Salud y Bienestar. - Cobertura Médica Global. - Oportunidades de Crecimiento. - Programas de Beneficios (compensación por gimnasio/estomatología/servicio psicológico, etc.). - Recompensas basadas en el rendimiento. - Entorno de Trabajo Dinámico. Aplicá y que tu viaje de crecimiento comience.
SkillOnNet · Buenos Aires
Presencialhace 7 meses